工行蕭山金城路支行開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議

新網(wǎng)點(diǎn)新氣象，為進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平，提升客戶(hù)交互滿(mǎn)意度，積極備評(píng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，蕭山金城路支行于2024年9月12日晚召開(kāi)了服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，本次與會(huì)人員包括網(wǎng)點(diǎn)所有崗位人員，結(jié)合近日實(shí)際營(yíng)業(yè)情況及各兄弟行發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，展開(kāi)積極交流，網(wǎng)點(diǎn)全員的服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人首先強(qiáng)調(diào)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，再次明確客戶(hù)來(lái)電的處理流程：一是來(lái)電需響鈴三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)，自報(bào)家門(mén)而后詢(xún)問(wèn)來(lái)意。二是若遇咨詢(xún)業(yè)務(wù)辦理則提醒攜帶所需相關(guān)證件資料，如電話(huà)查詢(xún)或不清楚事項(xiàng)則記下聯(lián)系方式告知答復(fù)時(shí)間，非下轄業(yè)務(wù)則推介所屬部門(mén)電話(huà)。三是問(wèn)答過(guò)程中注意服務(wù)禮儀用語(yǔ)，并進(jìn)行二次詢(xún)問(wèn)，確屬無(wú)疑后禮貌道別。

其次要求網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)中需注意巡視補(bǔ)位，充電線(xiàn)不充電及時(shí)切斷電源，授權(quán)pad保衛(wèi)登記本離人即上鎖。辦業(yè)務(wù)入座前舉手禮、事中二次詢(xún)問(wèn)、業(yè)務(wù)完畢提醒帶隨身物品并發(fā)起評(píng)價(jià)。對(duì)于即將到來(lái)的人行支付便利化執(zhí)行情況檢查，要求網(wǎng)點(diǎn)全員知曉零錢(qián)包兌換綠色通道，做好零鈔、外匯的備鈔。

最后，網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)環(huán)境角度出發(fā)，對(duì)填單臺(tái)沙發(fā)紙杯折頁(yè)及時(shí)清理，ATM間等公區(qū)煙頭垃圾隨手處理，柜面需注意桌面不放杯子廢紙等無(wú)關(guān)雜物，危險(xiǎn)尖銳物品如剪刀等不放在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)，主機(jī)機(jī)箱上不放接線(xiàn)板，放置服務(wù)牌暫離拉簾等等事項(xiàng)做了明確。

后續(xù)，網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，用暖心服務(wù)，打造有溫度的銀行。