從心出發(fā)，做一個有情懷的民生人

秋日，天氣漸冷，淅淅瀝瀝下了幾天雨，廳堂網(wǎng)點日常忙碌而有序的工作之外，在拓展新客戶的同時，維護老客戶也是每天必做的工作。在民生銀行蕭山支行的客戶中，有一位年邁的陳阿姨，從老支行搬遷過來之前便在蕭山支行辦理借記卡購買理財和存款產(chǎn)品，因為之前居住的地方離支行比較方便，也會隔三差五來網(wǎng)點存存錢、購買一些產(chǎn)品等，而后支行搬遷，離阿姨住的就遠(yuǎn)了些，陳阿姨便不經(jīng)常來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)了。為了維護好客戶，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，主管和理財經(jīng)理經(jīng)常上門看望阿姨，提供“適老化”上門服務(wù)。

近日，主管和阿姨的電話聯(lián)系中了解到阿姨身體不太好，隨即主管便與理財經(jīng)理利用周末休息時間冒著大雨，帶上慰問的禮品和牛奶趕往陳阿姨家中看望，送去關(guān)懷和溫暖，阿姨十分感動。陳阿姨經(jīng)常說：“小吳和小王服務(wù)實在是太好了，如果不是因為你倆經(jīng)常大老遠(yuǎn)跑過來專業(yè)和貼心的服務(wù)我就把錢存就近的銀行了?！泵裆y行蕭山支行工作人員不斷讓陳阿姨體驗該行既有速度、又有溫度的金融服務(wù)，以真心換真情，阿姨也把民生銀行滿懷溫情的服務(wù)口口相傳給了親朋好友。

這樣的上門關(guān)懷慰問老人不僅僅是民生銀行蕭山支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影，該行在服務(wù)廣大老年客戶的過程中，始終秉持著“真誠服務(wù)，從心開始”的服務(wù)理念，用貼心周到的服務(wù)帶給客戶高品質(zhì)、超預(yù)期的服務(wù)體驗，根據(jù)老年客戶一些特殊的情況，堅持銀行合規(guī)與暖心服務(wù)兩手抓、兩不誤，讓暖心的服務(wù)浸潤客戶心田，用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。