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閉環(huán)管理 杭州“民意直通車”強(qiáng)化跟蹤問效

2021年1月18日 12:5來源:浙江在線

  近日,一份關(guān)于西湖西溪一體化保護(hù)提升的“民意直通車”信息?,經(jīng)杭州市委主要負(fù)責(zé)人批示后,隨即進(jìn)入問題交辦、督查、反饋等環(huán)節(jié),?蠑(shù)十項意見建議將變成群眾身邊實實在在的舉措。這是杭州建立“民意直通車”改革機(jī)制以來的常態(tài)化景象。近兩年來,已有40多份這樣的?畛恕懊褚庵蓖ㄜ嚒,推動50多項改革問題、難題的解決。

  “改革怎么改、改得怎么樣,不能是黨委、政府一頭熱,必須開門問計、開門問效,形成綜合分析、放大細(xì)節(jié)、迭代深化、解決問題、整體優(yōu)化、實現(xiàn)目標(biāo)的完整閉環(huán)!焙贾菔形母镛k相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為推動改革舉措落細(xì)落實,2019年以來,杭州探索建立“民意直通車”機(jī)制,當(dāng)前,更是對標(biāo)對表全面打造“三服務(wù)”2.0版要求,加強(qiáng)閉環(huán)管理、跟蹤問效,努力把群眾反映的相關(guān)問題辦實、辦好。

  海量問題建議如何收集?杭州“民意直通車”起初納入10個民意載體,目前已增至17個,包括各大媒體、12345市長熱線、電視問政平臺、人大代表工作站和政協(xié)委員聯(lián)絡(luò)站等,覆蓋黨委、政府與人民群眾主要溝通聯(lián)絡(luò)渠道。

  需求“篩出來”,服務(wù)“走下去”。有游客反映西湖景區(qū)公廁不好找,信息進(jìn)入“民意直通車”閉環(huán)后,杭州隨即啟動全市公廁服務(wù)大提升改革任務(wù),建立專班運(yùn)作,由改革部門協(xié)調(diào)、城管部門牽頭、其他相關(guān)部門和城區(qū)參與,全程、精準(zhǔn)、聯(lián)動解決涉及公廁的各種難題。

  “借力數(shù)字化改革,我們在高德地圖上開發(fā)‘城鄉(xiāng)公廁云平臺’,協(xié)調(diào)不同城區(qū)、部門,打通6200多個公廁數(shù)據(jù),形成‘市域公廁一張圖’。同時接入公廁經(jīng)緯度數(shù)據(jù),實時引導(dǎo)市民游客精準(zhǔn)找到公廁!焙贾菔谐枪芫汁h(huán)衛(wèi)處處長張平介紹。

  圍繞“改什么群眾提”“怎么改群眾議”“改得如何群眾評”,杭州還在6個城區(qū)街道陸續(xù)設(shè)立“民意小圓桌”,同時組織“兩代表一委員”、專家學(xué)者、市民代表組成民意體驗團(tuán)深入一線找問題、促改革。圍繞杭州東站、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提升、西湖西溪一體化保護(hù)提升、加裝電梯、垃圾分類等系列民生重點難點問題,杭州已推出20余條改革體驗線路,組織近300名代表赴46個體驗點進(jìn)行“體驗問效”。而體驗過程中發(fā)現(xiàn)的新問題,又會進(jìn)入“民意直通車”收集、辦理、督查、反饋這一閉環(huán)體系,推動改革措施不斷落實。

作者:記者 林丹 張留  
編輯:程棟

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