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國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司率先試點應(yīng)用智能語音機器人核對信息

2021年1月14日 17:1來源:

  “喂,您好,我這里是供電公司,這邊需要跟您核對一下您的地址信息,您現(xiàn)在方便嗎?”1月13日,家住杭州市蕭山區(qū)蕭悅中御府的王先生接到了智能語音機器人“依依”的來電,“那你知道我的戶號嗎?”面對用戶的提問,“依依”立刻給出了準確回答!皠偘徇M新家,正擔心登記在供電公司的電話號碼錯誤會收不到電費短信,這樣確認后以后,心里放心多了!”從去年年底以來,在杭州市蕭山區(qū),像王先生這樣入住新房的業(yè)主,都陸續(xù)收到了這樣的智能語音來電,這些基礎(chǔ)信息的確認,將為新入住業(yè)主未來辦理電力服務(wù)、獲取電力信息提供便利。

國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司率先試點應(yīng)用智能語音機器人核對信息

  電話那頭問有所答的“依依”,是國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司在國網(wǎng)浙江省電力有限公司范圍內(nèi)率先試點應(yīng)用的智能語音信息核對功能;A(chǔ)信息核對工作一直是電力服務(wù)的一項基礎(chǔ)性工作。戶主姓名、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息的準確性,直接關(guān)系到電費催繳、停電通知等用戶的切身利益,但房屋買賣、租戶變更等導(dǎo)致用戶信息不斷變更,這就需要供電公司工作人員定期對用戶相關(guān)信息進行核實更新。按照傳統(tǒng)的確認方式,信息核實需要供電公司工作人員人工打電話進行一一跟進。僅蕭山區(qū)供電公司城區(qū)供電中心一個區(qū)域,每年都需要確認十幾萬戶信息。“確認一戶,快一點也要2、3分鐘,盡管是簡單的信息確認,卻需要耗費大量的人力。”蕭山區(qū)供電公司工作人員蔡芝菁介紹。對于用戶來說,基礎(chǔ)信息的錯誤,也會給他們帶來極大的不便!氨热缯f有些房子已經(jīng)賣掉了,但登記的用戶信息還沒有改變,欠費短信就發(fā)不到真正的戶主手里,這會給新用戶的生活造成較大影響。”盡管信息核對工作量大又極其繁瑣,但一直以來,定期核對用戶基礎(chǔ)信息都是電力工作人員工作中的一項“大事”。

  為了有效提高工作效率,并最大限度地確保用戶信息的準確性,自去年以來,蕭山區(qū)供電公司率先試點應(yīng)用智能語音信息核對功能。去年年底,蕭山區(qū)供電公司開展智能語音基礎(chǔ)信息核對測試工作,對蕭山區(qū)領(lǐng)航城小區(qū)、蕭悅中御府、國宸濱府等5個新上小區(qū)進行智能語音信息核對。據(jù)統(tǒng)計,此次智能語音信息核對共計撥打2900余戶用戶,累計撥打電話3979次。根據(jù)機器人核對反饋的情況,其中大部分用戶聯(lián)系信息正確,部分用戶需人工致電更正信息錯誤,對此,蕭山區(qū)供電公司工作人員第一時間開展人工跟進,以確保用戶基礎(chǔ)信息的準確性。

  “有了‘依依’的幫忙,我們的工作效率提高了不少,用戶的信息更新也更加及時了!”蔡芝菁介紹。接下來,蕭山區(qū)供電公司將擴大試點范圍,進一步升級智能語音信息核對功能,讓“依依”變得更為聰明。

作者:通訊員 蔡敏燕 俞蓉 徐國鋒  
編輯:程棟

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