80后美女導(dǎo)游：勤練內(nèi)功 講好湘湖故事

更新時(shí)間：2017-02-17 10:35:34    內(nèi)容來源：

　　俞飛，85后，湘湖景區(qū)導(dǎo)游，2016年杭州市金牌講解員。

　　2006年起，俞飛進(jìn)入湘湖景區(qū)工作，一晃已經(jīng)超過10年?！斑€記得我剛來的時(shí)候，越王路還是石子路，沿路沒有一棵樹，如今路邊已經(jīng)是枝繁葉茂?！睆囊婚_始在湘湖游船上講解，到2009年進(jìn)入下孫村湘湖文化展覽館工作，再到2015年回到湖山廣場游船碼頭，可以說，擔(dān)任景區(qū)導(dǎo)游接待組組長的俞飛，是湘湖建設(shè)的見證者，也跟著湘湖一同圓夢成長。

　　在2016年杭州市第二屆景點(diǎn)景區(qū)講解員服務(wù)技能大賽上，俞飛在眾多參賽者中脫穎而出，獲得“杭州市金牌講解員”的榮譽(yù)稱號(hào)，并被納入杭州市高層次人才。而這，只是她導(dǎo)游生涯中斬獲的眾多榮譽(yù)之一。以“做服務(wù)，尊重他們，就是尊重自己”為座右銘，俞飛如今的視野更加開闊：“湘湖度假區(qū)已經(jīng)是國字號(hào)，要進(jìn)一步對(duì)外打響品牌，我們導(dǎo)游的素養(yǎng)更需進(jìn)一步提升?！?對(duì)湘湖的發(fā)展，俞飛始終抱有一顆赤子之心。

　　湘湖景區(qū)游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人葉春紅，也是一名80后導(dǎo)游。對(duì)于葉春紅來說，過去的一年，是充實(shí)又忙碌的一年。“G20峰會(huì)召開，湘湖三期開園，每一項(xiàng)都是重量級(jí)的任務(wù)?！比~春紅說，最熱的幾個(gè)月里，景區(qū)的全體導(dǎo)游每天加班加點(diǎn)，背誦厚厚一疊導(dǎo)游詞，去臨安接受封閉式訓(xùn)練，踩點(diǎn)熟悉湘湖三期的路、橋、景致，“平均每人每天要坐著游船在湘湖上來回三次?！彼踔劣谩安铧c(diǎn)崩潰”這樣的網(wǎng)絡(luò)詞匯來表達(dá)當(dāng)時(shí)的心境。

　　連軸轉(zhuǎn)的日子似乎還在眼前，春節(jié)后，葉春紅已經(jīng)開始部署新一年的計(jì)劃。在她看來，經(jīng)過去年一年的磨礪，導(dǎo)游隊(duì)伍的精神面貌已經(jīng)更上一層樓。如今，景區(qū)擁有一支由17名導(dǎo)游組成的核心團(tuán)隊(duì)，從觀光到休閑度假，從餐飲到交通住宿，從講解到禮節(jié)禮儀，自始至終都堅(jiān)持以“游客思維”來衡量旅游全過程，致力于打造精品，追求精致，講究精美，用心講好湘湖故事。

　　“今年，我們內(nèi)部要繼續(xù)開展星級(jí)導(dǎo)游考評(píng)，以考評(píng)促進(jìn)學(xué)習(xí)，提升導(dǎo)游在講解、才藝、禮儀等方面的水平，增加游客滿意度；同時(shí)以考評(píng)促傳承，通過傳幫帶、技術(shù)比武等載體，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象，豐富湘湖的內(nèi)涵?！?/p>

　　蕭山要打造體現(xiàn)世界名城風(fēng)貌的現(xiàn)代化國際城區(qū)，湘湖國家旅游度假區(qū)在生態(tài)、區(qū)位、人文方面具有無法復(fù)制的優(yōu)勢。敞開懷抱的湘湖景區(qū)，需要每一個(gè)建設(shè)者、管理者、服務(wù)者的實(shí)干付出，而面帶微笑的導(dǎo)游、志愿者也是其中不可或缺的重要一環(huán)。

　　葉春紅說，我們有一個(gè)朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，未來在景區(qū)應(yīng)有作為。大家一起努力，做好散客、團(tuán)隊(duì)接待、導(dǎo)游服務(wù)、旅游咨詢與投訴、旅游商品銷售、行李寄存等服務(wù)，讓游客在湘湖國家旅游度假區(qū)的吃、住、行、游、購、娛中，都享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為湘湖打造國際化一流度假區(qū)品牌增光添彩。（記者 徐文燕 通訊員 吳佳）

作者：  通訊員：編輯：張悠枝