湘湖景區(qū)再添杭州市金牌導(dǎo)游員

更新時間：2017-11-23 14:22:08    內(nèi)容來源：

　　她總是微微一笑，真誠的語言和得體的動作像一絲清風(fēng)輕輕吹進(jìn)游客的內(nèi)心。

　　諸海鶯是一名導(dǎo)游，但在旅途中，游客則將她視為沒有血緣關(guān)系的親人。因為她不僅給予游客語言服務(wù)，更重要的是，她提供了每位游客心靈服務(wù)、情感服務(wù)，使游客在了解文化習(xí)俗、感受山水之美中收獲精神的享受和心靈的感悟。

　　2017年10月26日，由杭州市旅游委員會、杭州市人力資源和社會保障局、杭州市總工會、共青團(tuán)杭州市委等四家單位聯(lián)合舉辦的杭州市第五屆金牌導(dǎo)游大賽落幕。經(jīng)過兩天的緊張角逐和比拼，來自湘湖國家旅游度假區(qū)的諸海鶯榮獲“金牌導(dǎo)游員”稱號。除了諸海鶯，曾獲得金牌導(dǎo)游員稱號的葉春紅在此次比賽中也獲得“優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號。

　　這項榮譽(yù)的獲得，不僅是實至名歸，更是眾望所歸。為使小學(xué)生游客對講解感興趣，真正了解當(dāng)?shù)匚幕?，諸海鶯將自己熟悉的導(dǎo)游詞轉(zhuǎn)換風(fēng)格，使小學(xué)生像聽一段有趣的通話故事一般；為和不同身份不同職業(yè)的游客有內(nèi)心的交流，使大家關(guān)系融洽，她多次擴(kuò)充知識面，努力讓自己成為一名“十八般武器樣樣皆通”的“雜家”……點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)使得游客對她贊不絕口。

　　“做導(dǎo)游是一件很開心的事情?！彪m然導(dǎo)游這份工作很勞累，但真正熱愛一份職業(yè)時，是無所謂付出的。和不同的人打交道、聽聞不同的故事、帶給大家暖心的服務(wù)、留下一段珍貴的記憶都是諸海鶯特別欣喜并愿意收藏在記憶中的。“我的游客感受到快樂，我便是快樂的?！彼卣f。

　　其實，作為金牌導(dǎo)游的諸海鶯，是湘湖景區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè)的一個縮影。一直以來，湘湖景區(qū)非常注重對導(dǎo)游人員的培養(yǎng)，重視對導(dǎo)游隊伍的良好發(fā)展，并致力于提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。從2015年到2017年三年中，湘湖景區(qū)產(chǎn)生了三名金牌導(dǎo)游（講解員），其中葉春紅和諸海鶯均獲得過杭州市金牌導(dǎo)游員和優(yōu)秀導(dǎo)游員稱號，俞飛獲得過杭州市金牌講解員稱號。

作者：  通訊員：編輯：韓晨璐