日前，居民周女士向中國電信益農(nóng)支局送上了一面錦旗，上書《真情系客戶 慧眼識騙局》以表示感謝。

周女士在某平臺上訂購機票了一張從杭州飛往成都機票后，接到“客服”來電解釋航班延誤，可獲得300元賠償金。該“客服”告知周女士需要其下載APP進行退款，并直言未操作好將影響她出行。

周女士在手機上操作很久沒有完成，便急忙來到中國電信益農(nóng)營業(yè)支局，支局長俞燕接待了周女士。在與“客服”的通話中，俞燕迅速意識到這可能是一起詐騙事件，并和“客服”說等會再回過去。掛斷電話后，俞燕立即撥打航空公司的官方客服電話進行核實。結果證實了她的懷疑，航空公司并未提供通過第三方APP退款的服務。俞燕果斷地行為，成功避免了用戶的經(jīng)濟損失。隨后，她又在網(wǎng)上查詢到相關詐騙案例，與周女士分享。

“真的非常感謝俞局長”，周女士念念不忘，特意送上錦旗表達感謝之情。“用心服務提高防范意識，全力為用戶財產(chǎn)安全添上一道‘砝碼’?！庇嵫嗳缡钦f。

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