從基本功到“新鏈接”，新零售，看杭州

距離“新零售”概念提出已過去五年，零售業(yè)借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入發(fā)展的全新階段。從PC電商到APP、小程序商城、直播……國內(nèi)實體零售歷經(jīng)多年的多渠道、全渠道建設(shè)，已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)字化會員規(guī)模的增加，線上銷售占比的提高以及運營決策數(shù)字化的加強。

而在國內(nèi)引導(dǎo)零售業(yè)變革的，杭州必然是“主戰(zhàn)場”之一。

相比其他城市，杭州在“新零售”的落子布局上具備“先發(fā)優(yōu)勢”，既有盒馬鮮生、無人超市的“橫空出世”，也有傳統(tǒng)零售的積極靠攏，由點到面，全面推開。

2021年，本土商業(yè)巨頭MAG解百集團在實體商業(yè)深扎穩(wěn)打的同時，加速推進數(shù)字運營工作。不僅上線杭州大廈線上商城小程序，還推出了“達人探店”“12金牌主播”等一系列特色直播，加強與會員之間的有效互動。經(jīng)過一年的摸索和嘗試，新增15萬會員，其中，Z世代消費群體（即95后和00后）逐漸成長為消費的中堅力量，主力品牌的消費占比已經(jīng)達到40%以上。下一步，杭州大廈將更新會員系統(tǒng)“欣計劃”，升級消費者體驗。

2021年，銀泰百貨“喵街”APP數(shù)字化會員正式突破2500萬。數(shù)字化帶來的全新動能讓美妝板塊逆勢增長，年初，銀泰百貨誕生了包括蘭蔻、茵芙莎、海藍之謎、赫蓮娜、TOMFORD等13個全球第一柜和18個全國第一柜。與此同時，銀泰百貨全面鋪開“消除邊界”的王牌產(chǎn)品——云店，其最大特點是兼具線上和線上兩種消費場景，顧客、貨、場全部經(jīng)過數(shù)字化，讓龍游、衢州、淮北等8座“非銀”城市的“小鎮(zhèn)青年”也能通過“云屏”的交互方式，在40-80平方米的有限門店內(nèi)享受“銀泰式購物”。

2021年，聯(lián)華華商通過自有平臺“鯨選”APP將貨品送到千家萬戶，全年線上銷售額同比增長接近20%，占比終端銷售總額同比增長2%，線上客流同比增長25.49%。利用數(shù)字化，線上到家服務(wù)也讓其在臺風(fēng)、疫情發(fā)生的情況下更有力地扛起保供重擔(dān)，此外，各門店也在積極構(gòu)建數(shù)字驅(qū)動作業(yè)的智慧化門店管理系統(tǒng)以更快速相應(yīng)消費者需求。

一枝獨秀不成林，滿園花開才是春。在杭州，這樣的商業(yè)數(shù)字化案例不勝枚舉，越來越多的數(shù)字消費體驗被消費者感知和認可。事實上，數(shù)字化的技術(shù)升級和優(yōu)化屬于基本功，由此產(chǎn)生的諸多商業(yè)可能性也同樣值得被期待。