民呼我為 | 蕭山人社：在“走流程”中知民情、排民憂、解民難

怎樣才能切實(shí)了解群眾在辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題？怎樣才能有效提升人社服務(wù)的水平？

7月以來(lái)，為縱深推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，提升人社政務(wù)服務(wù)效能和水平，蕭山區(qū)人力社保局積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”宗旨，開(kāi)展“局長(zhǎng)、科長(zhǎng)走流程”專項(xiàng)行動(dòng)，轉(zhuǎn)換身份“場(chǎng)景式體驗(yàn)”，讓領(lǐng)導(dǎo)干部俯下身、沉下心，深入一線體驗(yàn)群眾辦事流程，從“身受”到“感同”，真正做到用腳底板丈量民生問(wèn)題，切實(shí)解決群眾和企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，打造群眾滿意的人力社保服務(wù)。

“身”至一線，知民情，克“難點(diǎn)”

聽(tīng)民聲方能曉民意，知民情方能解民愁?！白摺币痪€、入基層，便是“走流程”找問(wèn)題最實(shí)在的途徑。

近日，王先生前往區(qū)社保中心窗口幫女兒查詢確認(rèn)參保繳費(fèi)年限是否有空缺，并咨詢?nèi)绻兄袛嗟?，是否能補(bǔ)繳。正在窗口“走流程”的區(qū)社保中心負(fù)責(zé)人核對(duì)其身份信息后，通過(guò)系統(tǒng)查詢，給予其詳細(xì)解答。

“靈活就業(yè)人員如何參保繳費(fèi)”、“跨省養(yǎng)老保險(xiǎn)如何轉(zhuǎn)移”、“企業(yè)如何線上辦理參?！钡鹊葐?wèn)題均是“走流程”過(guò)程中群眾咨詢頻率較高的問(wèn)題?！叭罕娪须y處，我們就應(yīng)該著眼問(wèn)題，解決難點(diǎn)。群眾咨詢度高的問(wèn)題也從側(cè)面反映出我們的宣傳還不夠到位?！眳^(qū)社保中心負(fù)責(zé)人表示。他要求相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時(shí)收集整理群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題以及辦事過(guò)程中疑難問(wèn)題，通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)，積極進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，幫助群眾答疑解惑。為切實(shí)做好人力社保政策宣傳工作，當(dāng)前，蕭山人社、蕭山社保微信公眾號(hào)已增加推送頻次，積極回應(yīng)群眾關(guān)心熱點(diǎn)問(wèn)題、疑難問(wèn)題。

“心”入群眾，排民憂，通“堵點(diǎn)”

“走流程”不是“走過(guò)場(chǎng)”，“走心”“用心”才能“安心”，讓辦事不堵心，讓群眾不揪心。

蘆女士因單位要求將其檔案存放在本單位，于7月中旬前往蕭山區(qū)人力資源市場(chǎng)，提交了單位出具的調(diào)檔函要求調(diào)出檔案，但辦理窗口告知其檔案按照規(guī)定須通過(guò)機(jī)要局郵寄，而機(jī)要局告知蕭山區(qū)范圍內(nèi)是不寄送檔案的。蘆女士對(duì)此表示很憂愁，“我們的這些情況，如果自己攜帶檔案有一定的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

區(qū)人才管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在“走流程”過(guò)程中得知這一情況后，立即聯(lián)系機(jī)要局，認(rèn)真說(shuō)明群眾的需求，“這樣對(duì)群眾來(lái)說(shuō)太麻煩了，我們都是為群眾辦事，貴局能不能把區(qū)內(nèi)檔案寄送一下？”經(jīng)過(guò)協(xié)商，機(jī)要局答應(yīng)如果該單位為蕭山郵政機(jī)要注冊(cè)單位，可以為其郵寄檔案?！爸x謝你們這樣為我們著想！”得到這樣的結(jié)果，蘆女士滿意地走了。

以真心“走流程”，用誠(chéng)心排民憂，貫穿了每一個(gè)人社領(lǐng)域的“走流程”事項(xiàng)。

區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)人在接待來(lái)訪人員時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少勞動(dòng)者并不清楚勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛的具體救濟(jì)途徑和方式，往往碰壁多次才找到正確的投訴受理窗口，維權(quán)渠道并不十分暢通。

對(duì)此，監(jiān)察大隊(duì)協(xié)調(diào)各個(gè)在建項(xiàng)目部，要求項(xiàng)目部做好勞資專管員的培訓(xùn)工作，留人穩(wěn)崗。在窗口，將“根治欠薪”的二維碼張貼于顯眼處，做好線上線下投訴舉報(bào)受理工作，現(xiàn)場(chǎng)專人解釋、宣傳勞動(dòng)爭(zhēng)議救濟(jì)方式，保證維權(quán)渠道暢通。

“力”到實(shí)處，解民難，破“痛點(diǎn)”

盯住問(wèn)題，精準(zhǔn)施力，擊破痛點(diǎn)，才能讓“走流程”走到實(shí)處、走向深處。

“人這么多，要排這么久的隊(duì)，還要請(qǐng)假出來(lái)辦理太不方便了。”“工傷認(rèn)定申請(qǐng)的網(wǎng)點(diǎn)太少了！”這是社會(huì)保障科負(fù)責(zé)人“走流程”過(guò)程中收集到群眾反饋?zhàn)疃嗟膯?wèn)題。

轄區(qū)內(nèi)工地、企業(yè)較多，勞動(dòng)者在工作過(guò)程中因?yàn)楣ぷ髟虬l(fā)生工傷的案件也不在少數(shù)，企業(yè)或勞動(dòng)者來(lái)窗口申請(qǐng)工傷認(rèn)定時(shí)需要排隊(duì)等待，碰到案件聚集的時(shí)候，常常要等候許久，群眾辦事體驗(yàn)感不佳。

針對(duì)這一“痛點(diǎn)”問(wèn)題，局社會(huì)保障科全面梳理當(dāng)前工傷認(rèn)定流程，精簡(jiǎn)工傷認(rèn)定申請(qǐng)材料，安排專人在辦理窗口，現(xiàn)場(chǎng)宣傳“工傷認(rèn)定網(wǎng)上申報(bào)”的應(yīng)用，建議企業(yè)和個(gè)人可以通過(guò)“浙江政務(wù)網(wǎng)”申報(bào)工傷，手把手貼心教導(dǎo)群眾操作網(wǎng)辦流程，以實(shí)現(xiàn)工傷處理“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”。

當(dāng)前，我區(qū)工傷認(rèn)定申請(qǐng)?zhí)峤徊牧嫌?4項(xiàng)精簡(jiǎn)到6項(xiàng)，由24個(gè)工作日辦結(jié)縮短到“即辦即結(jié)”，極大方便了企業(yè)和群眾。下一步，區(qū)人力社保局將緊緊圍繞工傷處理全周期“一件事”改革目標(biāo)，大力推廣“工傷認(rèn)定網(wǎng)上申報(bào)”的應(yīng)用，進(jìn)一步提升辦事群眾、企業(yè)的滿意度。

程序更快捷，材料更精簡(jiǎn)，服務(wù)更優(yōu)化，這1個(gè)月的“走流程”走出了切切實(shí)實(shí)的變化：“數(shù)智就業(yè)”小程序繼續(xù)推廣，就業(yè)業(yè)務(wù)智辦量不斷提高；技能培訓(xùn)補(bǔ)貼流程再優(yōu)化，群眾辦事更便捷；申請(qǐng)?zhí)厥夤r(shí)制程序更清晰，企業(yè)操作更“順滑”......

“場(chǎng)景式”體驗(yàn)辦事流程，零距離抓手服務(wù)提升，通過(guò)“邊查找、邊整改、邊提升”，攻克“難點(diǎn)”、打通“堵點(diǎn)”、破解“痛點(diǎn)”，提供更優(yōu)質(zhì)更便捷更高效的人力社保服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。截至目前，蕭山區(qū)人力社保局已開(kāi)展“局長(zhǎng)、科長(zhǎng)走流程”行動(dòng)22次，收到企業(yè)群眾或一線工作人員反映的需求12項(xiàng)，針對(duì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的15個(gè)問(wèn)題提出具體措施并進(jìn)行了整改。