“加拿大鵝”中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨？央媒發(fā)聲

[ 國(guó)內(nèi) ]    

2021

12-01

17:22

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花一萬(wàn)多塊買(mǎi)的羽絨服，卻問(wèn)題頻出，商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料有刺鼻異味……

最可氣的是，更換條款上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”，還硬生生把維權(quán)的路給堵上了。換做你會(huì)怎么做？

事件一出便沖上了微博熱搜，因?yàn)橹鹘强墒怯兄坝鸾q服界愛(ài)馬仕”稱號(hào)的加拿大鵝。

加拿大鵝商標(biāo)繡錯(cuò)、面料刺鼻......

中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨

11月30日，據(jù)新聞晨報(bào)周到上海《我要投訴》欄目報(bào)道，上海市民賈女士說(shuō)，10月27日，她在上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門(mén)店，購(gòu)買(mǎi)了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。回到家中后，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線！

不僅如此，羽絨服縫線粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道……

面對(duì)這一堆的問(wèn)題，賈女士說(shuō)，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品不能退款退貨等沒(méi)有任何告知?！暗?dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！薄靶旅駧蛢z忙”記者看到，這份《更換條款》上寫(xiě)明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨。

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。

投訴維權(quán)，處處碰壁

隨后，消費(fèi)者賈女士堅(jiān)決維權(quán)，可商家卻一會(huì)兒說(shuō)需要衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，一會(huì)兒說(shuō)不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證，借口頗多。

10月28 日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門(mén)店店長(zhǎng)投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066。可店長(zhǎng)稱，“沒(méi)有權(quán)力退貨，需要總公司層面來(lái)解決?！?/strong>

“我向店長(zhǎng)要總公司電話，他卻說(shuō)沒(méi)有辦法提供，要我自己去查。還說(shuō)公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，才可以退貨。”

11月14日，賈女士又撰寫(xiě)了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過(guò)郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱（ce@canadagoose.com）。但隨后，總公司在回信中被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

拿大鵝總公司給消費(fèi)者的回復(fù)郵件（英文原版）

加拿大鵝總公司給消費(fèi)者的回復(fù)郵件（中文翻譯版）

對(duì)此，賈女士表示，自己的訴求并不高，只是要求退貨或者退款。但是，距離自己購(gòu)買(mǎi)這件衣服，已經(jīng)過(guò)去了整整一個(gè)多月，目前解決問(wèn)題似乎依舊“遙遙無(wú)期”，這讓她感到十分心累。“原本以為大品牌會(huì)有大品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)想到碰上的竟是‘滿滿的套路’！”

為何“中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨”？

工作人員：這是中國(guó)區(qū)通用條款

對(duì)于不可退貨一事，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門(mén)店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買(mǎi)的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無(wú)理由退貨。

隨后記者致電重慶IFS快閃店，對(duì)方表示所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款。

對(duì)此，網(wǎng)友們也是紛紛開(kāi)啟了吐槽模式

加、美、英加拿大鵝官網(wǎng)均顯示：

線上線下可實(shí)現(xiàn)30天退貨

此前，貝殼財(cái)經(jīng)記者在加拿大鵝官方網(wǎng)站搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，其在加拿大、美國(guó)、英國(guó)地區(qū)均有30天退貨政策。

其加拿大官網(wǎng)顯示，由于圣誕假期，在美國(guó)、加拿大、英國(guó)地區(qū)于2021年11月8日或之后購(gòu)買(mǎi)的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鵝店鋪。這表明，近期其顧客享受多達(dá)33天的退貨政策。

此外，其加拿大官網(wǎng)還顯示，在線訂單必須在2022年1月10日之前郵寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后購(gòu)買(mǎi)的商品，仍將適用標(biāo)準(zhǔn)的30天退貨政策。

貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在官網(wǎng)目錄中可以切換不同的國(guó)家地區(qū)的網(wǎng)頁(yè)，在從加拿大切換到美國(guó)、英國(guó)官網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)所描述的退貨政策一致。

貝殼財(cái)經(jīng)記者在官網(wǎng)目錄搜尋的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)加拿大鵝線下實(shí)體店的聯(lián)系方式，通過(guò)郵件發(fā)送多家實(shí)體店后，收到美國(guó)紐約soho店的回復(fù)，郵件表示，從美國(guó)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的未磨損的產(chǎn)品符合30天時(shí)間的退貨政策。

加拿大鵝最新聲明：

中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店可以退貨退款

值得一提的是，今天上午，加拿大鵝官方微博發(fā)布了一則中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。

加拿大鵝表示，嚴(yán)格遵守中國(guó)法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。

第七條進(jìn)一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利。”

據(jù)央視財(cái)經(jīng)消息，上海市消保委今天上午已約談加拿大鵝。

其實(shí)這已經(jīng)不是加拿大鵝第一次沖上熱搜了，近段時(shí)間以來(lái)，其可謂是頻頻“發(fā)熱”。

剛剛因虛假宣傳被罰45萬(wàn)

近期，據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，CanadaGoose加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款45萬(wàn)元，并責(zé)令公開(kāi)更正，責(zé)令停止發(fā)布，責(zé)令改正。

據(jù)了解，根據(jù)加拿大鵝旗艦店發(fā)布的內(nèi)容中聲稱，其所銷售的產(chǎn)品所用的羽絨混合材料是“均含有 Hutterite 羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”。

但是經(jīng)黃浦區(qū)市監(jiān)局向相關(guān)專家了解，在禽鳥(niǎo)品種相同的情況下，羽絨的品質(zhì)和禽鳥(niǎo)的成熟度有關(guān)，和產(chǎn)地、氣候無(wú)關(guān)。因此，當(dāng)事人強(qiáng)調(diào)“Hutterite”產(chǎn)地來(lái)彰顯羽絨的保暖性無(wú)事實(shí)依據(jù)。

同時(shí)，在加拿大當(dāng)?shù)剡€有一種叫“絨鴨絨”的稀有羽絨，比加拿大鵝使用的羽絨混合材料更加保暖。

“Hutterite”羽絨的保暖性亦取決于可量化的指標(biāo)“蓬松度”，1000為最高標(biāo)準(zhǔn)，絨鴨絨就可以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

但希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司銷售的羽絨服內(nèi)填充物均為鵝絨和鴨絨，產(chǎn)品的蓬松度分別為鴨絨625（美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)）、750（美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)），鵝絨675（美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)）、800（美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)）。

因此，希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司所銷售的大部分商品并非使用了保溫性能更加出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨。

上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，就當(dāng)事人銷售的產(chǎn)品所使用的羽絨橫向?qū)Ρ葋?lái)看，當(dāng)事人以偏概全地稱其產(chǎn)品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”與事實(shí)不符。

廣告法第四條明確規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。其中第三十七條也提到，法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)，以及禁止發(fā)布廣告的商品或者服務(wù)，任何單位或者個(gè)人不得設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告。

按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。

不能防疫但售價(jià)卻高達(dá)千元的天價(jià)口罩被一搶而空

此外，不久前加拿大鵝還憑天價(jià)口罩再一次賺足眼球。盡管，最高售價(jià)達(dá)1000元的口罩雖沒(méi)有防護(hù)功能，但這并不妨礙消費(fèi)者的搶購(gòu)一空。

加拿大鵝在中國(guó)已擁有超15家門(mén)店

隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，加拿大鵝等時(shí)尚零售品牌今年終于迎來(lái)“回血期”，以彌補(bǔ)疫情期間的損失。

據(jù)中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)，加拿大鵝最新財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝銷售額實(shí)現(xiàn)同比40.3%的增長(zhǎng)，達(dá)2.33億加元，其中直營(yíng)渠道銷售額從上年同期的4620萬(wàn)加元增至8320萬(wàn)加元，批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。

加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司二季度營(yíng)收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)以及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。其中，二季度，加拿大鵝電子商務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)33.8%；大中華區(qū)的直營(yíng)渠道銷售額同比增長(zhǎng)85.9%。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)度和2022財(cái)年第一財(cái)季，大中華區(qū)的業(yè)績(jī)同樣亮眼，直營(yíng)渠道銷售額分別增長(zhǎng)了188.7%和101.4%。Dani Reiss在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

根據(jù)年初至今的表現(xiàn)和當(dāng)前趨勢(shì)，加拿大鵝調(diào)高了整個(gè)2022財(cái)年的全年業(yè)績(jī)預(yù)期，預(yù)計(jì)2022財(cái)年，公司總營(yíng)收將超過(guò)10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元。股價(jià)方面，截至目前，加拿大鵝報(bào)44.39美元/股，較11月高點(diǎn)已跌去20%。

央媒：質(zhì)量差卻拒不退貨

傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛

11月30日，@央廣網(wǎng)評(píng)論稱，羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意和方案，如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨”讓消費(fèi)者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來(lái)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，這樣的“雙標(biāo)”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國(guó)法律所容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個(gè)廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。

“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來(lái)沒(méi)有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座。現(xiàn)在，中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！