五個關(guān)鍵詞，解讀杭州國際博覽中心2021年成績單

丑牛已去，寅虎撲來。

剛剛過去的2021年，是杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）承上啟下的關(guān)鍵性一年。開業(yè)以來的第一個五年，有前三年的大步流星、業(yè)績迅猛增長，有近兩年的小步穩(wěn)走、逆勢尋求突破。杭博在不確定的市場奮力謀求確定性的成長，持續(xù)打造“第六代會展場館”，開發(fā)專業(yè)場館功能與價值，利用高規(guī)格、大規(guī)模展會聚集專業(yè)觀眾與豐富資源的優(yōu)勢，助力區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

時間沉淀，成績顯現(xiàn)。

過去一年，杭博遭遇疫情持續(xù)沖擊，憑借精準研判、周全部署，一手抓牢疫情防控，一手抓緊戰(zhàn)略升級，堅定信心、穩(wěn)步前進。這一年，杭博的標準化工作取得了階段性成果，主承辦業(yè)務也有了實質(zhì)性進步，一場臺風讓杭博成為了全國人民心目中的“暖心場館”，一個由團隊獨立研發(fā)的“杭博·?？汀蔽膭?chuàng)品牌正式對外發(fā)布……這一年，發(fā)生在杭博身上的故事很多，很精彩。接下來，我們用“標準、業(yè)務、突破、士氣、亞運”六個詞作為關(guān)鍵詞，為大家講述杭博過去一年發(fā)生的事兒。

標準

2021年中國會展行業(yè)十大新聞已揭曉，“杭州國際博覽中心被確定為2021年度國家級服務業(yè)標準化試點單位”與“‘十四五’商務發(fā)展規(guī)劃：發(fā)揮重要展會平臺作用”、“進博會國家站首次在線上舉辦”等一道入選。

標準，無疑是會展行業(yè)進入高質(zhì)量發(fā)展階段的重要基石。杭博作為“第六代會展場館”的實踐者，多年來，聚焦會展場館運營品質(zhì)，助力完善行業(yè)標準化建設體系。2021年5月21日，杭博通過了浙江省會展業(yè)標準化技術(shù)委員會首個示范基地的驗收。同月，在國家標準化管理委員會下發(fā)的2021年度國家標準化試點項目中，確定杭博為浙江地區(qū)唯一一個“會展服務標準化試點”，這也是蕭山區(qū)首個獲此國家級殊榮的單位。

虎年春節(jié)前夕，杭博收到了一份來自杭州市政府的行政獎勵。原來，憑借去年9月在中國（杭州）質(zhì)量大會上的出色表現(xiàn)，杭博被杭州市政府點名表揚，并授予集體嘉獎，以表彰其在助推杭州質(zhì)量強市上做出的積極貢獻。一場高規(guī)格的全球性盛會，需要配置與其相符的高質(zhì)量服務保障。杭博對本次大會高度重視、全力備戰(zhàn)，提前一周對嘉賓進出場館路線、現(xiàn)場會議服務以及設備安全保障等環(huán)節(jié)進行反復演練，確保每個環(huán)節(jié)銜接順利。大會期間，不管是防疫、餐飲還是服務接待，高標準、高質(zhì)量的“杭博服務”表現(xiàn)可圈可點。大會結(jié)束，主辦方和到訪賓客紛紛豎起大拇指，一再表示這是一次“驚艷”的參會體驗。

業(yè)務

杭博作為一個專業(yè)場館，融合了會議、展覽、餐飲、旅游、酒店、商業(yè)、寫字樓等多元業(yè)態(tài)。創(chuàng)新場館運營模式，發(fā)揮空間最大價值，杭博一直走在行業(yè)前頭。

5月，備受全球青少年喜愛的2021RCC錢江國際機器人公開賽在杭博舉行。作為該賽事的引入方和主承辦方，杭州國際博覽中心會展策劃有限公司（以下簡稱“會展策劃公司”）已于2018年、2019年成功連續(xù)舉辦FRC季后賽-RCC錢江國際機器人公開賽。2021年，會展策劃公司首次市場化引入贊助商，攜手合作伙伴打造“雙贏”商業(yè)模式。此外，會展策劃公司立足自身、發(fā)揮優(yōu)勢，第一次參加大型政府項目線上投標、第一次全流程完成政府項目的策劃及執(zhí)行、第一次成功策劃了商務市場獨立活動……

繼自創(chuàng)甜品品牌“麥可愛”后，杭博又玩出了新花樣。11月15日，杭博正式對外發(fā)布全新文創(chuàng)品牌——“杭博·?？汀保ㄓ⑽拿癝HIKA”），這也是浙江省會展行業(yè)首個文創(chuàng)品牌。該品牌下設杭小博、商務饋贈、G20杭州峰會三大系列50余項產(chǎn)品，產(chǎn)品兼具實用性與收藏性。杭博注重文化傳承，在LOGO設計上，“杭博·?？汀币院贾葸@座歷史文化名城為文化內(nèi)核，融合了水、扇、橋、門、客五大元素。杭博以“文化賦能場館”的運營模式打造更具有開放性的消費平臺，為其他場館探索了一條可行性高的商業(yè)新路徑。

憑借先進的運營模式和拔尖的服務品質(zhì)，繼整體運營管理杭州未來科技城學術(shù)交流中心項目后，12月7日，杭博中標了杭州臨平市民文化中心委托管理項目。此外，還有多個項目正在洽談合作中，杭博的輸出業(yè)務正在邁開步子、做出樣子。 

突破

“中國智慧場館20強”、“最佳數(shù)字化會議場地獎”、“2021中國最具競爭力會議酒店”……得益于多元化業(yè)態(tài)分布，杭博在過去一年收獲了不少榮譽。

8月，蕭山區(qū)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)認定名單新鮮出爐，位于杭博B座的杭州錢江世紀會展產(chǎn)業(yè)園（以下簡稱“會展產(chǎn)業(yè)園”）成為入選的三個園區(qū)之一。會展產(chǎn)業(yè)園掛牌成立于2019年8月，建筑面積達3萬平方米，是一個集“會展＋體育”、“會展＋科技”、“會展＋文化”為特色的現(xiàn)代會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)園區(qū)，是蕭山區(qū)重點打造的會展集聚區(qū)產(chǎn)業(yè)園，也是全省唯一一家以會展產(chǎn)業(yè)為主題的文化創(chuàng)意園區(qū)。目前已有中通服慧展科技有限公司等24家會展企業(yè)選擇入駐。

10月，G20杭州峰會體驗館被成功評選為2021年度“杭州亞運人文體驗點”。作為杭博最優(yōu)質(zhì)的旅游資源，G20杭州峰會體驗館殊榮滿滿，成為市民朋友以及來杭游客必打卡的旅游景點。這一次，成功入選2021年度“杭州亞運人文體驗點”，也將成為今年亞運會期間，眾多海內(nèi)外游客打卡景點之一。

11月，由中國會展經(jīng)濟研究會會議酒店工作委員主辦的“2021中國最具競爭力會議酒店”榜單發(fā)布，杭州國際博覽中心憑借85萬平方米的建筑面積，61個會議場所入選“超大型”類，最終以97.5分的高分獲“超大型”類別的榜單第一。

士氣

思深方益遠，謀定而后動。面對疫情反復，杭博始終把疫情防控作為全年工作的重中之重，嚴格按照上級部署，落實管控措施，確保場館安全有序。場館經(jīng)營上，整體表現(xiàn)韌性十足。如今，距離“亞運三館”不到百米的杭博二期現(xiàn)已進入地下室施工階段，計劃2025年全面建成。建成后，杭博一期、二期展覽總面積將達15萬平方米，展覽規(guī)模將躋身全國大型會展綜合體前列，注定要在會展行業(yè)的舞臺上光芒萬丈。

有期許，也有實力。一直以來，杭博重視人才培訓，并逐步建立起自己培訓體系。杭博2021年的培訓重點是“關(guān)注（員工）業(yè)務能力，打造人才培養(yǎng)高地”，現(xiàn)已培訓超過1100人次，培訓課時超過1600課時。經(jīng)過前五年線上、線下培訓的經(jīng)驗積累，杭博逐步建立起具有“戰(zhàn)略引領(lǐng)、職能清晰、內(nèi)容體系、機制高效”特點的培訓體系，定向培養(yǎng)、目標明確。下一步，杭博旨在成長為會展行業(yè)的人才培養(yǎng)高地和智慧交流中心，加快推動行業(yè)向系統(tǒng)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化發(fā)展。

有實力，還有擔當。你可以永遠相信杭博，有需要時，一直都在！杭博不忘初心使命，把場館功能發(fā)揮到最大。7月24—26日，受臺風“煙花”影響，杭博安置2.3萬名建筑工人的生活起居，在7個展廳配置熱水裝置、消毒機，24小時檢測場館溫度，降低安置人員感冒發(fā)熱機率。這一舉動受到了社會大眾的好評，被稱贊道，“既可以用來開高大上的G20杭州峰會的專業(yè)場館，也可以用來給可愛的建筑工人避險。”

亞運

亞運籌辦，場館先行。10月18日，杭州亞運會第一次世界媒體大會在杭博舉行。大會宣布，杭州亞運會主媒體中心選址杭博。這也是繼2016年G20杭州峰會后，杭博再次承擔新聞信息服務功能。杭州亞運會主媒體中心主要包括亞運會主新聞中心和國際廣播電視中心，是亞運會期間各類媒體記者進行轉(zhuǎn)播、編輯、報道等工作的重要功能區(qū)。這也意味著，杭博在今年9月將作為主媒體中心第一時間輸出亞運資訊，滿足世界人民對亞運會賽事的期待。

杭州2022年第19屆亞運會國博壁球場館是由杭博4D展館改造，面積9504平方米，該展館也是杭博面積最大的、且無柱的場館。2021年5月進場施工，10月順利通過竣工驗收，年初順利通過賽事功能專項驗收，全面進入場館運行階段。節(jié)后，壁球館將籌備壁球測試賽，通過實戰(zhàn)進一步檢驗設施設備性能、磨合鍛煉隊伍，提升場館賽事保障能力，杭博也將全程參與其中，全力以赴為亞運會做好保障工作。

此外，杭州國際博覽中心大酒店是杭州2022年第19屆亞運會官方指定接待酒店之一，專門接待來自全球各地的媒體朋友。酒店服務員們也都在8月開啟英語口語專項培訓，只為更好地熱情溝通、暢快交流。不得不說的是，杭博擁有一支200多名的廚師團隊，他們來自五湖四海，屆時都將亮出手中絕活，為遠道而來的貴賓獻上一道道“舌尖上的亞運”。

今天，距離亞運會開幕還有212天。蕭山是亞運會的主戰(zhàn)場、主陣地，杭博要做好、當好亞運會的場館參與者、賽事服務者，以此為重要契機，謀篇布局、乘勢而上。新的征程已然開啟，杭博將全力落實場館“亞運保障年、管理驅(qū)動年、業(yè)務驅(qū)動年”為主要內(nèi)容的“三個年”活動，凝心聚力、全力以赴，為助推蕭山高水平建設“亞運國際城·數(shù)智新蕭山”、高質(zhì)量打造新時代共同富裕新標桿獻杭博力量！