?網(wǎng)絡(luò)直播亂象頻發(fā)，直播經(jīng)濟即將灰飛煙滅？

一個精神障礙患者迷失在直播間:借網(wǎng)貸打賞主播165萬

一個精神障礙患者迷失在直播間:借網(wǎng)貸打賞主播165萬

一個月消費104萬元，是袁偉志在陌陌直播單月“打賞”的最高紀(jì)錄。

在直播間，他是揮金如土的“榜一大哥”，對心儀的女主播一擲千金，瘋狂刷送虛擬禮物，有時一晚上能送出十幾萬元，被平臺網(wǎng)友戲稱“扶貧辦主任”；

在現(xiàn)實中，他是一位患有雙向情感障礙的精神障礙患者。躁狂和抑郁的交替折磨，讓他經(jīng)常整夜難以入眠，家庭關(guān)系也處于崩潰的邊緣。為了緩解空虛與焦慮，一次好奇心驅(qū)使下，他走進了陌陌直播間，被熱情似火的女主播所吸引，最終在里面越陷越深。

在陌陌平臺，袁偉志前后一共消費了165萬余元，這些錢全部來自個人網(wǎng)貸。直到2021年9月，各家網(wǎng)貸機構(gòu)催款單雪片般飛來，家人才察覺大事不妙，將他強制送進醫(yī)院治療。日前，病情得到控制的袁偉志，想起半年前的荒唐舉動，恍如大夢一場。他多希望時光可以倒流，讓這一切從未發(fā)生。

然而，巨額債務(wù)已然形成，他完全不知該如何應(yīng)對。

一切已經(jīng)太遲了。

躁狂與失眠

袁偉志的一些反常舉動，從2019年就開始出現(xiàn)?！澳菚r候，他的脾氣突然變得很差，開始學(xué)會抽煙，晚上不睡覺，整個人精神卻很亢奮。”“前妻”張敏茹向新黃河記者回憶道。

今年36歲的袁偉志，原本有一個幸福美滿的家庭。大學(xué)期間，袁偉志與張敏茹相識相愛。在經(jīng)歷七年戀愛長跑后，兩人在2014年結(jié)婚，次年女兒出生。在張敏茹看來，袁偉志性格溫和、脾氣好，大學(xué)期間擔(dān)任班長，屬于老師同學(xué)們眼中的“老好人”。由于家庭條件不好，袁偉志上學(xué)時就特別節(jié)儉，一年兩套運動服來回?fù)Q著穿，工作后也特別會過日子，從來不會亂花一分錢。

可惜好景不長。2018年，在經(jīng)歷父母車禍、二胎流產(chǎn)、工作不順、考研失敗等一系列不幸變故后，袁偉志情緒變得很壓抑，與妻子開始爭吵不斷，最終兩人協(xié)議離婚。考慮到女兒年紀(jì)尚小，經(jīng)濟上都不寬裕，兩人離婚后仍在一起生活著?！爸髱啄辏覀z分分合合，感情基礎(chǔ)在，就是一直沒有下決心復(fù)婚，就這樣搭伙兒過日子?！睆埫羧阏f，從2019年開始，她就明顯感受到袁偉志性格的轉(zhuǎn)變，脾氣時好時壞，有時候情緒低落，說話愛搭不理，一點小事能被領(lǐng)導(dǎo)“罵哭”，有時候又充滿干勁，喜歡找人聊天，工作起來通宵達(dá)旦?！八_始學(xué)會抽煙，抽得很兇，一包接著一包。晚上開始連續(xù)不睡覺，凌晨四五點也不睡，一天只睡兩三個小時，說自己在倒時差。他還喜歡上亂花錢，以前口渴了連瓶可樂都不舍得買，卻能花5000元辦張理發(fā)卡，完全不跟你商量。如今回想起來，當(dāng)時他應(yīng)該出現(xiàn)躁狂的癥狀了?！?/p>

2020年初，一次偶然的沖動下，袁偉志下載并注冊了陌陌（momo）。在那個世界里，他開啟了另一段“甜蜜人生”。

“邂逅”美女主播

“第一次看這類直播，感覺很新穎、很沖動。”袁偉志告訴新黃河記者。在此之前，他并不了解什么是“網(wǎng)絡(luò)直播”。進入直播間，看到美顏濾鏡下的女主播們，個個展現(xiàn)出青春美麗的臉龐，或跳著性感妖嬈的舞蹈，或唱著甜美動人的歌聲，撩撥著無數(shù)網(wǎng)友的心弦。隔著屏幕，袁偉志聽到了自己“砰砰”的心跳聲。

袁偉志一下子“淪陷”了。他開始瞞著張敏茹，頻繁登陸陌陌，津津有味看起直播。遇上心儀的主播，他會在直播間不斷留言，期待著能與女神“互動聊天”，卻等不來一句熱情回應(yīng)。對于一個沒有等級的新手來講，想換主播的莞爾一笑，不刷個“火箭”怎么能行？

袁偉志不甘心，隨手就充值了1萬元，買了10萬個陌陌幣（陌陌幣是陌陌平臺的一種虛擬幣，可以用來打賞陌陌主播）。在一個直播間里，袁偉志一連刷了10輛跑車，每輛跑車需花費999個陌陌幣?！皻g迎小哥哥來到直播間，謝謝小哥哥送的禮物。”只是這兩句話，袁偉志心里頓時涌上一股暖流。

打賞，帶給袁偉志一種全新的體驗，以及更刺激的花錢方式。從價值999陌陌幣的跑車，到6999陌陌幣的游艇，再到12888陌陌幣的“共度良宵”，以及22888陌陌幣的“莊園別墅”，10萬個陌陌幣，不到幾天時間就花光了?！昂髞碛殖渲盗艘粌扇f元，玩了差不多兩個月后，然后就把陌陌卸載掉了?！痹瑐ブ菊f，剛開始的時候，一切感覺很新鮮，后來漸漸膩了，開始把精力回歸家庭，沒事陪愛人孩子逛逛街，精神狀態(tài)也感覺好多了。

遺憾的是，那只是暴風(fēng)雨前的短暫寧靜。

成為“榜一大哥”

2021年3月初，由于工作遭遇挫折，在被上司多次責(zé)罵之后，袁偉志情緒上又開始出現(xiàn)劇烈波動，而且變得越發(fā)嚴(yán)重。“之后的幾個月，他人變得越來越亢奮、偏執(zhí)，亂發(fā)脾氣，睡眠也越來越少，經(jīng)常半夜在外面晃。有一次我倆帶孩子去游樂場玩，他自己把過山車和跳樓機等刺激性項目玩了個遍，是第一次玩，卻說一點都不刺激。還有一次，他看見路邊有賣手鏈的，10塊錢一條，就一次性買了40條，然后全扔在家里。我感覺他越來越不對勁，讓他去醫(yī)院看一下，他一聽就急眼?！睆埫羧阏f，那段時間，她由于經(jīng)常在外地出差，兩人見面次數(shù)很少，一見面就容易吵架?！?月的一天夜里，他跟我吵了一架后，說要跟我好好過，寫了一封情書給我，還說要跟我復(fù)婚。然而，沒過多久，他又開始發(fā)火、砸門、摔手機，然后撇下孩子不管，一個人在外面租房子住去了?！?/p>

張敏茹不知道，在整個七月和八月，袁偉志徹底“迷失”了。

大概從4月開始，袁偉志又把卸載的陌陌，重新裝了回去?！澳嵌螘r間整個人很煩躁，覺得周圍人都是壞的，誰都不想搭理，就想起從網(wǎng)上尋找慰藉?！痹瑐ブ窘忉屨f。重新回歸直播間的袁偉志，有點意興闌珊，四五月份只送出了1700多元的禮物。直到刷到了一位心動“女神”后，袁偉志整個人“精神”了起來。

那是陌陌平臺的一位人氣女主播，網(wǎng)名叫“扣扣ZOE”，憑借清純的外表和動人的歌聲，入駐平臺一年多時間收獲6000多名粉絲，主播等級達(dá)到26級?！皢渭儾蛔鲎?，從來沒有過的感覺。”為了贏得對方的關(guān)注，袁偉志先是刷了兩千多元的禮物。過了一會兒，他就收到了女主播的添加微信好友申請——這是一份特殊優(yōu)待，只有主播可以主動加粉絲微信。

兩人很快熟絡(luò)起來。在袁偉志看來，“扣扣ZOE”不僅人美歌甜，還特別善解人意，自己深夜三點失眠的時候，她能夠陪著自己語音聊天，一聊就是三個多小時。同樣地，袁偉志為了討“女神”歡心，也沒有停下打賞的步伐。他把自己的陌陌名稱改成“扣扣金蟬子”，在扣扣ZOE直播間多次“砸錢”，經(jīng)常每次出手就是三四萬元，一次次送出“帝王套”，樂得對方合不攏嘴。熟悉直播的用戶都了解，所謂“帝王套”就是把所有禮物都刷一遍。在“扣扣金蟬子”的助力下，“扣扣ZOE”多次進入多個時段的“全國小時榜”，以及云南地區(qū)小時榜的第一名。當(dāng)之無愧地，“扣扣金蟬子”也牢牢占據(jù)著扣扣ZOE直播間“榜一大哥”的位置?！扒昂髢蓚€多月時間，總共給她一人打賞了73.1萬元?！?/p>

“手抖，但停不下來”

袁偉志的瘋狂打賞，不止給“扣扣ZOE”一人。從7月份開始，袁偉志已經(jīng)無法克制住打賞的欲望，看到順眼的主播就狂刷禮物，經(jīng)常一刷就是十幾萬元。他給一個名叫“小易呀”的女主播打賞了14.1萬元，給“是十六啊”的女主播打賞了15.1萬元。袁偉志不止打賞女主播，還給一位男主播刷過10萬元。他還重新注冊了一個賬號，用兩個賬號輪番打賞，半年內(nèi)在陌陌消費超過95%的人，成為多個直播間的“榜一大哥”。每次袁偉志現(xiàn)身直播間，都能引起不小的轟動，收獲眾人的贊美和艷羨。網(wǎng)友們稱他為“扶貧辦主任”，以一人之力改變很多主播的生活條件。事后，通過陌陌后臺統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，袁偉志僅在7月、8月兩個月，分別打賞了42.2萬元和104.4萬元，兩個賬號全部加起來，一共打賞金額高達(dá)165萬元。

實際上，袁偉志并沒有逆天的財富，他名下只有一套有貸款的房子，每月工資僅五六千元。不過，為了能在直播間維持“土豪形象”，袁偉志前后共借了近200萬元的網(wǎng)貸，所有打賞的錢均來于此。為了能夠順利借出貸款，他不惜花費3.98萬的服務(wù)費去辦理100萬的信用貸。很多時候，他自己也說不清楚，一筆筆錢當(dāng)禮物刷下去，什么時候是個盡頭，但就是越來越難以控制自己，“刷的時候手都在抖，但停不下來。”

8月中旬，袁偉志行為表現(xiàn)越發(fā)怪異，隨著網(wǎng)貸“窟窿”越來越大，打賞之事也終于徹底暴露。家人在悲憤之余，咨詢了南京當(dāng)?shù)貛准裔t(yī)院，基本確認(rèn)他為典型的躁狂發(fā)作癥狀。9月，袁偉志的家人多次將他送往醫(yī)院強制就醫(yī)，被醫(yī)院正式診斷為雙相情感障礙。

根據(jù)醫(yī)學(xué)解釋，雙相情感障礙是一種既有躁狂癥發(fā)作，又有抑郁癥發(fā)作的常見精神障礙，首次發(fā)病可見于任何年齡。當(dāng)躁狂發(fā)作時，患者有情感高漲、睡眠減少、言語活動增多、精力充沛等紊亂癥狀，還常見焦慮癥、強迫癥、濫用金錢等精神病癥狀。在亢奮情緒下，患者自我感覺頗佳，覺得自己家財萬貫，很可能短時間就把家里存款全部花完。應(yīng)激事件、睡眠少、經(jīng)濟情況變化、與親人吵架等都可能會誘發(fā)雙相情感障礙。遺傳因素則是患者最為主要的危險因素，雙相情感障礙的遺傳度高達(dá)85%?！八幸粋€表弟前些年就被診斷出雙向情感障礙，跟他的癥狀一模一樣，至今處于不停復(fù)發(fā)的狀態(tài)。”張敏茹說道。

袁偉志堅持認(rèn)為自己沒病，不配合吃藥和治療，甚至出現(xiàn)拿刀自殘威脅父母的情況，并偷偷從醫(yī)院里跑掉了。在家人報警求助、親戚朋友勸說下，袁偉志反復(fù)入院治療一個月，但沒有完全好轉(zhuǎn)，也未戒掉打賞的欲望?！?0月份出院以后，他問一個親戚借了1500元錢，結(jié)果又把錢用到陌陌上了?！睆埫羧銕捉罎?。

“陌陌不該負(fù)責(zé)嗎？”

慶幸的是，之后，袁偉志又經(jīng)過一段時間的治療，病情終于得以控制，情緒也漸漸平穩(wěn)下來，再也沒有登錄過陌陌。現(xiàn)在，袁偉志回想起當(dāng)時的所作所為，感覺“很虛幻”，又無比后悔，“傷害了老婆孩子，很對不起他們?！睆埫羧阋裁靼?，袁偉志這是“病”了，所以才有種種“精神出軌”的異常行為，但整件事情就像一根刺，狠狠地扎進她的內(nèi)心，讓她始終無法原諒。

袁偉志所帶來的巨額債務(wù)，也壓得他們?nèi)掖贿^氣來?！案鞔缶W(wǎng)貸公司輪流上門催債，根本還不上，家里唯一的一套房子，也要保不住了。他又是一個病人，將來該如何生活？”張敏茹認(rèn)為，造成如今這種悲慘局面，陌陌有很大的責(zé)任，“一個精神有疾病的人，在陌陌打賞165萬，陌陌難道不該退錢嗎？”

從2021年10月起，張敏茹嘗試聯(lián)系陌陌，通過陌陌客戶端在線客服反饋情況，被對方告知“正常充值消費無法退款”。之后，張敏茹又通過郵箱進行反饋情況，對方要求提供給當(dāng)事人就醫(yī)期間關(guān)于精神診斷相關(guān)的診斷報告、檢查報告、醫(yī)院病例等相關(guān)資料。張敏茹在提交了一系列資料之后，卻再無收到相關(guān)回應(yīng)。無奈之下，11月9日，張敏茹從南京坐車來到北京陌陌科技有限公司。一位接待他的工作人員表示，只有家屬提供當(dāng)事人沒有民事行為能力或者限制民事行為能力的證據(jù)，公司才會考慮予以退款或部分退款。“發(fā)病期與打賞期高度重合，醫(yī)院診斷證明也有，還需要什么證據(jù)？”2022年2月，張敏茹再次到陌陌公司，雙方依舊協(xié)商未果。日前，新黃河記者多次嘗試聯(lián)系陌陌公司詢問此事，未能與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。

張敏茹還嘗試聯(lián)系過主播“扣扣ZOE”，對方明確表示：“打賞是袁先生個人意愿，沒有問他要過任何禮物，也沒有欺騙禮物的任何行為，不介意通過法律途徑維權(quán)?！?月5日，主播“扣扣ZOE”告訴新黃河記者，她作為一個唱歌主播，網(wǎng)友覺得她唱得好聽，消費打賞是很正常的，自己并不了解袁偉志有什么病，當(dāng)時雙方溝通時也很正常?！耙粋€三四十歲的人了，他難道不知道自己在干什么嗎？他要是真有什么病，可以上訴到陌陌平臺，找我有什么用？平臺若是確定他有問題，可以讓我們主播返還?！?/p>

袁偉志從直播間消失后，很快就沒人再提起他，仿佛這個人從未出現(xiàn)過。在他曾駐足留戀過的直播間，每天不斷有新的網(wǎng)友涌入，瘋狂刷著“游艇”和“豪宅”，逗得主播們花枝亂顫，迅速將“榜一大哥”的位置取代。

在這個瞬息萬變的直播世界里，沒有人在意，曾經(jīng)的“榜一大哥”，原來是一位精神障礙患者。（應(yīng)受訪者要求，文中袁偉志、張敏茹為化名）

“美女主播”實為“摳腳大漢”，直播間里哪有無緣無故的愛？

▲以女主播的名義和“大哥”聊天，男運營互相分享聊天“經(jīng)驗”。圖/央視財經(jīng)報道截圖

“吃大哥喝大哥，吃完大哥罵大哥”，聽了這句話，不知有多少打賞大哥哭暈在廁所。

3月15日，央視3·15晚會第一個節(jié)目劍指“女主播”套路深。哈爾濱聚享互娛傳媒有限公司號稱全國十強直播公會，下轄30多家分公司和加盟伙伴，擁有3000多名簽約藝人、2000多間直播間。

“小人愛財取之無道”，誰能想到這家公司旗下的“女主播”玩的是兩副面孔。

“女主播”人前搔首弄姿，才藝不足“色誘”補；人后卻是“摳腳大漢”，正是這些“大漢們”冒充美女嬌滴滴叫“老公”。這一聲聲“老公”可不是白叫的，目的是把粉絲吃干榨凈，錢包徹底掏空。

直播公司精心設(shè)計話術(shù)，精準(zhǔn)圍獵有打賞經(jīng)歷的“大哥們”。他們會翻閱粉絲的社交賬號，分析每個人特有的心理需求，利用人性的弱點，讓“大哥們”產(chǎn)生一種幻覺，“你的痛楚，你的不安和你的孤獨，只有我懂?！?/p>

比如說，此次被曝光的“女主播”伍伍，在節(jié)目中，她的一位粉絲“大哥”因為父親生病沒來直播間。

他人的苦難，卻成了“她們”眼中生財?shù)慕鸬?。伍伍趁此機會噓寒問暖送祝福。在男人最脆弱、最需要陪伴的時候，送上一段“小作文”來一次心理按摩。殊不知，做“心理按摩”的伍伍其實是邋里邋遢的摳腳大漢。

“帝王套”是粉絲打賞的禮物，一個就要花掉1.8萬元之多。無論是男運營還是“女主播”，在他們眼中，粉絲都是砧板上的“魚肉”。

▲直播畫面中的“刷禮物”。圖/央視財經(jīng)報道截圖

此類騙局由來已久，“翻車”的也有不少。幾年前，網(wǎng)紅主播“喬碧蘿殿下”在直播中不小心露出真容。美少女秒變老阿姨的換臉游戲，讓粉絲大呼上當(dāng)，當(dāng)然，也換來賬號永久封禁的處罰。

現(xiàn)實中，男子迷戀女主播瘋狂打賞，妻離子散、敗光家底的屢見不鮮。也許有人會問，人間糊涂的怎么這么多？還有人質(zhì)疑，直播打賞不就是典型的愿者上鉤？“一個愿打，一個愿挨”，大家都是成年人了，又沒人逼著你去看直播，這有什么好委屈的？

還有網(wǎng)友提出，一直無法理解直播間送禮物的行為，自己辛苦掙錢去送給根本就不認(rèn)識的人，干脆把平臺打賞功能徹底關(guān)停、永絕后患。

不容否認(rèn)，隨著網(wǎng)絡(luò)直播熱火朝天，主播月入百萬的傳聞不停刺激著大眾的眼球，打賞機制也被打上“撈金”的標(biāo)簽。女主播衣著清涼，玩齷齪陰暗的“色情釣魚”；男主播裝窮賣慘，淪為圈粉斂財?shù)摹熬W(wǎng)絡(luò)行乞”。但一停了之的簡單粗暴，治得了標(biāo)治不了本，還得尋求治理的根本之法。

問題不在直播，而在直播背后的人。任何新業(yè)態(tài)只顧高歌猛進、蒙眼狂奔，從業(yè)者缺乏合理的框架約束，又身處監(jiān)管盲區(qū)和黑洞，“灰黑操作”當(dāng)然也就會屢禁不絕。

▲涉事的聚享互娛傳媒公司招聘人員。圖/央視財經(jīng)報道截圖

幸好，針對直播中出現(xiàn)的打賞亂象，國家已經(jīng)出手。去年，國家網(wǎng)信辦、全國“掃黃打非”辦公室等七部門聯(lián)合發(fā)文，劍指飽受爭議的直播打賞亂象，對其作出全新的規(guī)范和限制。

其中指出，要針對不同類別級別的網(wǎng)絡(luò)主播賬號在單場受賞總額、直播熱度等方面合理設(shè)限，必要時設(shè)置打賞冷靜期和延時到賬期。針對類似的網(wǎng)絡(luò)“女主播”圈錢套路，公安機關(guān)也偵破多起“以愛之名”的詐騙案件，重點打擊以同城交友、約會等形式詐騙的主播團伙。

說一千道一萬，清理網(wǎng)絡(luò)直播亂象，亟需進一步織牢法律防護網(wǎng)。公安機關(guān)對涉案線索順藤摸瓜一查到底的同時，平臺也需要加強自律監(jiān)管，別讓“女主播們”在違法犯罪的邊緣瘋狂試探。

更為關(guān)鍵的是，粉絲們要擦亮雙眼、認(rèn)清現(xiàn)實。世界上沒有無緣無故的愛，天上也不會掉下女主播的“偏愛”。請謹(jǐn)記，任何以各種挑逗性的話語，引誘你打賞、刷禮物的“好妹妹”，背后可能都是一個個詐騙團隊、甚至是一個個“摳腳大漢”。

涉事直播公司大門緊鎖，專家：直播經(jīng)濟要想真“火”還需遵規(guī)蹈矩

和你聊得熱火的美女主播，實際上可能只是一個扣腳大漢。今年的央視3·15晚會第一彈就錘向了網(wǎng)絡(luò)直播亂象。晚會上曝光的哈爾濱聚享互娛文化傳媒、華億播商貿(mào)易有限公司、沈陽億泰傳媒等直播網(wǎng)絡(luò)公司，利用男運營冒充女主播和用戶私信聊天的方式，誘騙用戶打賞。為了讓粉絲多花錢，甚至有男運營在聊天中把女主播頭像與色情視頻相嫁接?！蹲C券日報》記者3月16日實地走訪了位于沈陽的相關(guān)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)晚會播出后有的公司已連夜扯掉了相關(guān)標(biāo)識和LOGO，大門緊鎖，人去樓空。

沈陽聚享互娛大門緊鎖

據(jù)央視3·15晚會報道，哈爾濱的聚享互娛文化傳媒公司位于哈爾濱南崗區(qū)美禾大廈B座1301號，其招聘信息自稱資金實力雄厚，在全國下轄30余個分公司和加盟伙伴，線下直播間多達(dá)2000余間，旗下簽約藝人超3000名。

以聚享互娛為關(guān)鍵字，記者通過天眼查APP客戶端可以查詢到位于沈陽、大連、長春、黑龍江、寧波、天津、成都、內(nèi)蒙古等地的多家相關(guān)公司，這些公司除了最前面的地域名不同外，后面部分名稱都是整齊劃一的“聚享互娛文化傳媒有限公司”，其中大連聚享互娛文化傳媒有限公司成立時間最早，為2016年，其余公司基本都在2020年和2021年成立。成都公司和寧波公司的成立日期更是同為2021年9月17日。

值得關(guān)注的是，在天眼查APP客戶端上，沈陽、大連和內(nèi)蒙古三家公司所展示的企業(yè)LOGO與央視3·15晚會上哈爾濱公司招聘信息上的LOGO也是完全一致的。這些企業(yè)大部分都是自然人股東私營企業(yè)，股東、法人代表和高管之間，并沒有直接交集。大部分公司沒有對外公開參保信息，已公開展示參保信息的企業(yè)參保人數(shù)均顯示為0人。

3月16日，沈陽聚享互娛大門緊鎖，辦公室內(nèi)空無一人 攝影/李勇

沈陽聚享互娛文化傳媒有限公司工商注冊地為沈陽市和平區(qū)中山路65號19層，3月16日早八點四十左右記者到來時，大廈內(nèi)許多單位都已經(jīng)開始了一天的忙碌。大廈的整個19層似乎都是一家單位，出電梯是一個狹小的走廊，兩端各連接著玻璃門，雖然是正常工作日，上面卻都掛著插鎖，辦公室里也空無一人。其中出電梯左側(cè)的一端應(yīng)該是前臺，透過門玻璃，背景墻和前臺柜子上面的文字和標(biāo)識都已經(jīng)破壞掉，隱約留下的痕跡似乎還可以看出最后一個“娛”字以及公司所注冊英文商標(biāo)“NTERTAINMENT”的字母，前臺柜上的一段字符也只余下最后的“中山分公司”幾個字仍可辨認(rèn)。后方辦公區(qū)的幾張椅子隨意擺在地中間，顯得幾份雜亂。如果不是發(fā)財樹等綠植長勢仍然甚好，前臺桌子上還整齊地擺放著手紙、消毒液、膠棒等物件，這里更像是一間被遺棄的辦公場所。

也許只有桌子上扔著的螺絲刀和壁紙刀，才能知道這里不久前經(jīng)歷過怎么樣的慌亂。走廊另一端琉璃門上還貼著過年時的喜慶門貼，門內(nèi)走廊墻上的展板卻都已經(jīng)被起下，只留下一圈圈難看的膠印。

“19層原來一直都有人。”樓下的保安對公司今天沒人也表示詫異，“他們在地庫里還租有車位，經(jīng)常能看到車進出。”

記者注意到，天眼查APP上所顯示的聚享互娛網(wǎng)站在3月15日晚上就已經(jīng)無法打開，被曝光的主播“伍伍”的直播間已經(jīng)被平臺封禁。

相關(guān)上市公司作出澄清

除了聚享互娛傳媒，華億播商貿(mào)易是3·15晚會上重點提到的另一家互聯(lián)網(wǎng)公司。記者在天眼查APP客戶端上共查詢到了四家相關(guān)企業(yè)，分別是遼寧華億播商貿(mào)易有限公司（以下簡稱：遼寧華億播商）、北京華億播商貿(mào)易有限公司（以下簡稱：北京華億播商）以及北京華億播商在黑龍江和上海的分公司。其中北京華億播商還是遼寧華億播商的控股股東，持有遼寧華億播商70%股權(quán)。

天眼查APP上查詢到的信息還顯示，北京華億播商共有五位自然人股東和一個法人股東，郝向新是最大的自然人股東，也是公司實控人，直接持有公司90%股權(quán)。北京華誼信邦整合營銷顧問有限公司（以下簡稱：華誼信邦）作為參股股東，目前持有北京華億播商5%股權(quán)。值得關(guān)注的是同，華誼信邦還是A股上市公司*ST嘉信(2.420, 0.06, 2.54%)的全資子公司。

針對3?15晚會曝出的相關(guān)問題，*ST嘉信3月16日發(fā)布相關(guān)澄清公告，稱公司原子公司華誼信邦曾于2021年3月參股北京華億播商。2021年12月公司通過拍賣形式將包含華誼信邦在內(nèi)的一批資產(chǎn)整體剝離。交割完成后，公司與華誼信邦不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，經(jīng)查，公司旗下業(yè)務(wù)不存在與華億播商類似的情況。

工商登記信息顯示，遼寧華億播商注冊地為沈陽市皇姑區(qū)長江街65號佳合大廈12層的D2-4區(qū)，D6-8區(qū)。3月16日早8點，記者到達(dá)這里的時候，樓內(nèi)大部分公司還沒有上班，顯得空空蕩蕩。一樓大堂樓層指引牌上，12層的“華億播商集團”比其他樓層的公司信息標(biāo)示字體都要大一號，顏色也更黑一些。

在保安幫忙劃卡下，記者上到了公司所在的12層，出電梯就是一個長長的走廊，走廊盡頭是一面標(biāo)有“華億播商貿(mào)易有限公司”大字的背景墻，旁邊一扇帶有電子密碼鎖的門半開著，門里面是他們的辦公區(qū)，因為大部分辦公室都還沒有人，里面的走廊顯得有些昏暗，只有最外面標(biāo)有“人力資源”的房間內(nèi)亮著燈。房間內(nèi)，靠近走廊一側(cè)有兩個年青工作人員安靜地坐著，其中一個人桌前大塊弧形的拼接屏幕上，還展示有許多主播藝人的信息。

雖然這個房間玻璃的磨砂貼膜上都鏤空有“華億播商”字樣。不過記者敲門詢問時，兩人均表示這一樓層有多家公司辦公，他們并不是華億播商的，華億播商的辦公室是最里面的一間。

在辦公區(qū)走廊的墻上，記者還看到了一塊信息展板，上面有對北京華億播商的介紹：“北京華億播商是一家由A股上市傳媒集團戰(zhàn)略投資，上市公司創(chuàng)始人及管理團隊攜手娛樂直播行業(yè)資深管理專家主持經(jīng)營管理……”展板信息應(yīng)該是2021年以前設(shè)立的，里面還提出了許多2021年的工作目標(biāo)，預(yù)計2021年在全國建立14家分公司，全職線下主播團隊要超過1000人。介紹的最后還提到要力爭三年內(nèi)將公司打造成真正傳播中國紅色正能量的互聯(lián)網(wǎng)直播上市公司。

直至記者離開時，除了人力資源房間內(nèi)的兩個人，記者尚未見到有其他員工來上班。

（遼寧華億播商辦公區(qū)走廊內(nèi)的信息展板 攝影/李勇

有規(guī)有矩才能真正地火

直播作為新興業(yè)態(tài)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速進步，近年來也在蓬勃發(fā)展。然而行業(yè)快速增長的同時，一些發(fā)展中的問題也逐漸暴露出來，有些靠主播低俗惡搞來吸引眼球，有些直播誘騙粉絲瘋狂打賞，有些網(wǎng)紅帶貨以次充好，也有一些從業(yè)者大肆偷逃稅款。

“直播行業(yè)目前盈利模式主要還是靠粉絲打賞和帶貨，尤其一些直播平臺設(shè)置有層層PK模式，都需要粉絲用錢去支持自己喜歡的主播，里面設(shè)置有很多模式，包括如何去掏空粉絲口袋的錢?！鼻嗄陝∽骷摇?dǎo)演向凱認(rèn)為行業(yè)內(nèi)存在的直播亂象主要是還是缺乏有效監(jiān)管，一些行業(yè)協(xié)會雖然出臺了文件或規(guī)定，但是這些規(guī)范不具備法律約束能力，也沒有懲罰措施，尤其互聯(lián)網(wǎng)平臺直播準(zhǔn)入門檻低，人人可以參與，導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜。

對于3·15晚會曝光的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司誘騙粉絲打賞行為，北京市京師律師事務(wù)所孟博律師認(rèn)為，從刑事領(lǐng)域看，以非法占有為目的，使用欺騙方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為，涉嫌構(gòu)成欺詐罪。從民事領(lǐng)域看，一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人做出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。就個案而言，最終還需由司法機關(guān)結(jié)合具體的案件事實予以定性。

“根治直播亂，一是要設(shè)立準(zhǔn)入門檻，主播持證上崗，進行登記注冊，在監(jiān)管下進行直播?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺也要設(shè)置底線門檻，對涉及違法違規(guī)內(nèi)容應(yīng)立即制止，及時關(guān)停?！毕騽P認(rèn)為應(yīng)跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，抓緊制定相關(guān)法律，讓這些主播在嚴(yán)格的監(jiān)管措施下進行直播。

向凱表示，直播作為新興產(chǎn)業(yè)，也是未來必不可缺的平臺，跟人們生活息息相關(guān)。行業(yè)要健康發(fā)展，設(shè)置門檻，包括監(jiān)管措施和懲罰措施都要及時跟進，相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，共同打擊出現(xiàn)的違規(guī)違法問題。

新熱點財富創(chuàng)始人李鵬巖認(rèn)為，“直播是典型的流量經(jīng)濟，粉絲量決定了經(jīng)濟價值，一些主播為了‘火’，甚至已經(jīng)不擇手段。但野蠻地粗放式生長是肯定不能長久的，要想真的‘火，長久地‘火’，行業(yè)就更需要規(guī)范。要完善立法，出臺標(biāo)準(zhǔn)，確保相關(guān)制度規(guī)定都得到嚴(yán)格落實，并對行業(yè)進行強監(jiān)管?！?/p>

據(jù)相關(guān)媒體報道，在3?15晚會曝光后，黑龍江省公安廳連夜對涉案公司“華億播商貿(mào)有限公司”涉案人員進行抓捕，同時在全省開展專項行動。截至16日6時許，包括涉案公司法人、公司運營負(fù)責(zé)人在內(nèi)的18名犯罪嫌疑人全部落網(wǎng)。此外，警方3月4日就已將聚享互娛文化傳媒公司涉詐犯罪嫌疑人抓獲。對于3?15晚會上曝光的相關(guān)公司問題，據(jù)相關(guān)媒體報道，沈陽市市場監(jiān)督管理局局長陳佳標(biāo)表示，準(zhǔn)備馬上行動。

茅臺董事長被灌醉后給出優(yōu)惠價？潘長江賣酒陷羅生門

“我和茅臺公司董事長認(rèn)識十幾年了，昨晚我把他灌醉了，讓他簽合同給我定價權(quán)?！本W(wǎng)傳在某場3月初的直播中，喜劇演員潘長江如是說。3月15日，茅臺就此事發(fā)表回應(yīng)稱：上述宣傳不屬實。

同日，就所謂“灌醉茅臺董事長拿到定價權(quán)”一事，潘長江表示：“我在這里拍著胸脯說，我根本就沒有說過這樣的話，這是斷章取義，這是吸人眼球?！?/p>

不過，潘長江賣酒一事引發(fā)的爭議不止于此。有網(wǎng)友表示，潘長江直播間售賣的茅臺虎年生肖酒，其所謂“優(yōu)惠價”實際上高于流通市場中的價格。

視頻截圖

優(yōu)惠價要貴300元？潘長江回應(yīng)：供應(yīng)商報價，本人無虛假宣傳

網(wǎng)傳消息稱，潘長江在直播中表示，“這款茅臺虎年生肖酒，酒廠肯定要虧錢的，市場價一直4萬多（一箱），我2萬多就賣?！本C合多家國內(nèi)媒體報道，潘長江直播間該商品的優(yōu)惠價格折算后為4799元/瓶。

據(jù)微信公眾號“貴州茅臺”消息，今年1月15日茅臺四個品牌共推出5款虎年生肖酒，其中就包括53%vol 500ml貴州茅臺酒（壬寅虎年版），其市場指導(dǎo)價為2499元/瓶。此外茅臺還發(fā)布了壬寅虎年主題的茅臺王子酒、貴州大曲和賴茅酒等產(chǎn)品。

微信公眾號“今日酒價”數(shù)據(jù)顯示，53%vol 500ml貴州茅臺酒（壬寅虎年版）3月15日的二級市場報價為4500元、3月1日報價為4550元，均低于潘長江直播中的價格。據(jù)此初步估算，潘長江直播間的壬寅虎年版貴州茅臺酒，要比流通市場中的價格貴249—299元。

圖源微信公眾號“貴州茅臺”

對于網(wǎng)友質(zhì)疑的價格問題，潘長江表示，自己并不知道該產(chǎn)品在外部市場的價格?！拔夜庵拦?yīng)商給我的就是這個價錢?！彼硎?，自己的個性很實在，供應(yīng)商給多少，他就在直播間里賣多少?！耙虼苏f我沒做過半點虛假的宣傳。”

視頻截圖

直播帶貨再翻車、潘嘎之交后備受爭議，潘長江怎么了？

直播賣酒翻車，對于潘長江而言已經(jīng)不是第一次了。

2021年3月31日，潘長江在直播間售賣一款名為“五糧液黃金酒”的商品。據(jù)“連線Insight”統(tǒng)計，5個小時的時間里他推銷出了85000瓶“五糧液黃金酒”。后來網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該酒其實是五糧液集團保健酒公司委托巨人集團生產(chǎn)的一款貼牌產(chǎn)品。

在評論區(qū)，更有不少網(wǎng)友對潘長江提出了批評和質(zhì)疑。

社交媒體圖片

2020年年初，《小兵張嘎》中“嘎子”的扮演者謝孟偉直播帶貨，他對某款白酒大夸其詞，還聲稱“給嘎家軍爭取來了最大的優(yōu)惠”，將原價為2999元的酒以398元賣出。事后引發(fā)爭議：有網(wǎng)友表示，該產(chǎn)品在電商平臺的售價其實更低；還有網(wǎng)友指責(zé)，直播間的產(chǎn)品實為山寨酒。

潘長江在當(dāng)年與謝孟偉的直播連線中表示，“網(wǎng)絡(luò)上的東西都是虛擬的，這里面水很深，你把握不住?！薄拔腋嬖V你嘎子，只要你不需要在這個平臺賺錢，那你就活得很開心很快樂！”

謝孟偉一度為此掉下了眼淚，潘長江還在屏幕前坦言稱：“我絕不會上電商?！钡痪煤笈碎L江自己便踏入了直播帶貨的賽道，這段往事被網(wǎng)友戲稱為“潘嘎之交”。

據(jù)“連線Insight”統(tǒng)計，潘長江帶貨品類從酒類、手表、黃金，再到小龍蝦和拖鞋等都有涵蓋，甚至賣起了與昔日謝孟偉直播間翻車的同一款“假酒”。在網(wǎng)友看來，曾經(jīng)勸后生“把握不足”“不需要在這個平臺里賺錢”的潘長江，自己倒是在直播賣貨的旋渦里越陷越深、越走越偏。

從流量數(shù)據(jù)來看，潘長江確實享受到了直播帶貨的紅利。據(jù)胖球數(shù)據(jù)和調(diào)皮電商等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的2021年4月直播帶貨排行榜，潘長江彼時累計帶貨8000萬元，位居直播帶貨46名，利潤相當(dāng)可觀，按照當(dāng)時明星合作的傭金分成來看，以最低10%計算，潘長江一個月凈收益800萬元。

媒體報道截圖

但在社交媒體上，“售賣假貨”、“吃相難看”、“晚節(jié)不保”等爭議，卻沒有停下過。

媒體報道截圖

白酒市場內(nèi)卷，直播更需規(guī)范

潘長江等明星頻頻在直播間帶貨賣酒，這固然是直播電商賽道吸金的一個表現(xiàn)。但在某種程度上，這同時也體現(xiàn)了白酒消費品對營銷渠道的依賴。從白酒行業(yè)來看，這折射出愈發(fā)白熱化、內(nèi)卷化的市場競爭格局。

根據(jù)中國酒業(yè)協(xié)會（CADA）消息，2021年1-12月，全國釀酒行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)完成釀酒總產(chǎn)量5406.85萬千升，同比增長3.95%。其中白酒產(chǎn)量為715.63萬千升。以每瓶酒500毫升/0.5毫升來計算，2021年白酒產(chǎn)量相當(dāng)于143億瓶。忽略年齡和飲酒習(xí)慣等因素，以全國14.12億人口計算，相當(dāng)于每位國民每年喝10瓶才能消化該產(chǎn)量。

但白酒企業(yè)的日子并不好過：2020年1月至11月，全國規(guī)模以上白酒企業(yè)為1040家，可在2017年這一數(shù)據(jù)為1593家，相當(dāng)于35%的中小企業(yè)消失了。整個行業(yè)在出清提速。

但目前中國白酒市場仍以中低端為主。華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，在2020年的中國白酒領(lǐng)域，出于自用目的，價格在301元以上白酒占比約為20.7%；出于送禮目的，該占比略微提高，但也不超過31.8%。精細(xì)到600元以上的高價產(chǎn)品，占比更是低至3%和4.7%。各大企業(yè)想要跑出一份亮眼的成績單，實在不易。

在當(dāng)前的市場格局之下，穩(wěn)坐高端酒品頭把交椅的貴州茅臺推出千元價格段“茅臺1935”，大獲成功。這在某種程度上，也在整個白酒行業(yè)傳遞這樣一種顧慮：未來不排除頂級品牌會在高端產(chǎn)品布局，搶占高端產(chǎn)品市場；高端品牌則會在中端產(chǎn)品布局，擠壓中端產(chǎn)品市場……“降維打擊”的銷售策略將在整個行業(yè)“擴產(chǎn)能、擴市場”的預(yù)期里層層傳導(dǎo)，加速市場競爭白熱化。

牽手明星藝人或者流量主播，自然成為一些商家出圈走量的救命稻草。

明星白酒帶貨屢屢翻車背后，其實反映了一個非?，F(xiàn)實的問題：直播帶貨活動中，“貨”的質(zhì)量和價格優(yōu)勢非常關(guān)鍵，這是他們受到粉絲追捧和跟單的基礎(chǔ)。

上海財經(jīng)大學(xué)研究員、電商領(lǐng)域?qū)＜掖摞慃愒鴮γ襟w表示，要做到以上這點，要依靠選品、與品牌商洽談優(yōu)惠、供應(yīng)鏈管控等一系列能力的支持。缺少一環(huán)，都很難保證貨品的質(zhì)量和價格優(yōu)勢。

這背后其實暗含了一個價值關(guān)注：明星的熱度和風(fēng)口的強度，可能決定某位明星的帶貨速度有多快；但明星背后的操盤團隊，其供應(yīng)鏈管控能力、選品能力和服務(wù)能力，才會決定他/她能走多遠(yuǎn)。信任和口碑才是無價的。

在直播帶貨方面，我國的監(jiān)管正在進一步強化：

2020年11月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見，明確直播帶貨過程中涉及各方主體的責(zé)任義務(wù)；2021年4月，國家網(wǎng)信辦等7部門聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行），明確直播營銷行為的8條“紅線”，包括不得欺騙、誤導(dǎo)用戶，不得進行數(shù)據(jù)流量造假等。2021年9月，國家稅務(wù)總局印發(fā)通知，對網(wǎng)絡(luò)直播等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員給予包容性的自查整改期，同時明確對自查整改不徹底、拒不配合或情節(jié)嚴(yán)重的依法嚴(yán)肅查處。

直播帶貨“水很深”，消費者該如何應(yīng)對

今年的央視“3·15”晚會率先曝光了直播行業(yè)亂象背后的消費問題，包括男運營冒充女主播誘導(dǎo)粉絲打賞、主播與貨主上演“雙簧”殺價、直播間售假等問題，并點出了背后的直播公司、平臺和相關(guān)企業(yè)。

直播亂象多，背后“水很深”。對此，消費者又該如何應(yīng)對呢？

直播套路有多深？

今年“3·15”晚會第一彈曝光的就是直播亂象：男子冒充女主播誘導(dǎo)粉絲打賞，聚享互娛文化傳媒有限公司被點名。

據(jù)央視報道，該公司的男運營會冒充女主播，與粉絲在直播平臺私信聊天，待雙方距離拉近后，男運營還會趁機添加粉絲的微信，冒充女主播跟男粉絲玩曖昧，甚至為了獲取打賞，將女主播的圖片與色情視頻進行嫁接。

女主播背后是“男運營”?！?·15”晚會直播截圖

企查查顯示，聚享互娛文化傳媒有限公司成立于2020年1月，注冊資本100萬元人民幣，法定代表人及唯一大股東為張世杰。風(fēng)險信息顯示，該公司涉及多條勞動爭議及合同糾紛。

晚會第二彈曝光的內(nèi)容還是與直播行業(yè)相關(guān)。據(jù)央視報道，翡翠直播涉嫌賣假亂象，賣家宣稱來自緬甸實則在云南辦公，賣貨殺價套路眾多，虛假宣傳自導(dǎo)自演，涉及永德祥玉器店、云南承澤珠寶等。

翡翠直播涉嫌賣假亂象?！?·15”晚會截圖

企查查顯示，四會市永德祥玉器店成立于2013年11月，經(jīng)營者為郭國英，該公司2020年報數(shù)據(jù)顯示其從業(yè)人數(shù)僅2人。云南承澤珠寶有限公司成立于2014年4月，注冊資本為100萬元人民幣，法定代表人及實際控制人為蔣坤朋，而該公司已于2021年11月注銷。

直播電商監(jiān)管收緊

近年來，直播電商作為新興的在線購物方式，發(fā)展迅猛。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國直播電商市場規(guī)模為9610億元，2021年預(yù)計突破12000億元。

直播電商市場規(guī)模擴容迅速。圖源：艾媒咨詢

但同時，與之相關(guān)的亂象、爭議、投訴、處罰等問題也頻現(xiàn)。據(jù)廣州市消委會統(tǒng)計，2021年廣州全市消委會受理直播帶貨的消費投訴共2106宗，比2020年增長了三倍多。

直播亂象多，消費者權(quán)益保護刻不容緩。

目前，針對直播行業(yè)的監(jiān)管也在收緊。今年3月11日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》指出，2021年，在直播營銷等新型電商業(yè)態(tài)中，商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷的問題較為凸顯。而且，伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費新業(yè)態(tài)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)直播營銷的發(fā)展，不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化。

基于此，中消協(xié)提出建議，可考慮再次修改《消費者權(quán)益保護法》，尤其要對包括直播營銷在內(nèi)的新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費作出規(guī)制，盡快出臺《消費者權(quán)益保護法實施條例》。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，如今直播帶貨已經(jīng)逐漸成為電商新常態(tài)，我國直播電商行業(yè)多層次競爭格局正在形成，未來各大商家想要在直播電商賽道運營長久，必須遵紀(jì)守法、遵守規(guī)則。

如何變?yōu)槌掷m(xù)經(jīng)濟？

直播電商自興起以來，就成了“流量經(jīng)濟”的代名詞。目前，直播行業(yè)亂象叢生，如何才能將“流量經(jīng)濟”變?yōu)椤俺掷m(xù)經(jīng)濟”？

目前主要的直播電商平臺。圖源：艾媒咨詢

電商直播“新農(nóng)人”培育計劃組織者之一袁帥對記者表示，首先要規(guī)范管理制度，提升網(wǎng)絡(luò)主播從業(yè)門檻，落實網(wǎng)絡(luò)用戶的實名制，明確網(wǎng)絡(luò)主播勞動關(guān)系，確立網(wǎng)絡(luò)不良信息與服務(wù)監(jiān)管制度。按照《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，明確直播帶貨的廣告性質(zhì)，壓實平臺、商家和主播的主體責(zé)任，對違法違規(guī)行為加大懲處力度。針對消費者比較關(guān)注的商品和服務(wù)，要盡快出臺強制標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來倒逼質(zhì)量提升、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、確立監(jiān)管標(biāo)桿。

其次，要進一步強化和完善網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)法律，明確各網(wǎng)絡(luò)直播主體的法律地位及相互之間的法律關(guān)系。政府各部門應(yīng)明確職能，設(shè)定合理規(guī)則，細(xì)化監(jiān)管范圍，平衡各參與主體之間的關(guān)系，加強行政監(jiān)管?！爸辈テ脚_要積極配合監(jiān)管部門，并且強化平臺自身的責(zé)任和意識，全力打擊套路直播、虛假直播等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲懲治的同時，也要發(fā)揮平臺的觸達(dá)消費者提示作用，積極宣傳幫助消費者樹立相關(guān)的消費維權(quán)意識，構(gòu)建一個良性、綠色、健康的直播環(huán)境，如此才是長久發(fā)展之計?！痹瑤浾f。

“對于直播亂象，網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管局等相關(guān)部門有必要開展常態(tài)化巡查，構(gòu)建聯(lián)合監(jiān)管機制和長效機制。平臺方應(yīng)履行主體責(zé)任，加強對直播內(nèi)容和主播資質(zhì)的審核管理，調(diào)整直播算法推流機制，對于涉嫌虛假宣傳等直播賬號采取及時封號等處理措施，采取市場禁入制度；同時要加強對主播的培訓(xùn)，提高主播責(zé)任意識和職業(yè)道德意識；完善舉報機制和平臺動態(tài)受理處置反饋機制。主播也應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)，時刻規(guī)范自身行為，對直播內(nèi)容、形式和帶貨商品加以嚴(yán)格篩選，樹立正面形象和良好風(fēng)氣?！睆V東奔犇律師事務(wù)所律師張曼迪也向記者表示，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，消費者作為受眾更應(yīng)樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，明辨是非、避免盲從和跟風(fēng)，理性消費、健康消費，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)惡俗炒作，參與違法和不良信息的舉報，共同維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

業(yè)內(nèi)支招：

消費者切勿貪小便宜

對于直播行業(yè)套路多的現(xiàn)象，袁帥提醒廣大消費者，以后在直播間買任何東西，一定要留個心眼，物有所值，一分價錢一分貨，在直播江湖亂象叢生下，貪圖便宜必然將吃大虧。

廣東奔犇律師事務(wù)所律師張曼迪表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

“公眾應(yīng)提高維權(quán)意識，對于直播帶貨虛假宣傳、貨品質(zhì)量問題等可拿起法律武器，向平臺投訴舉報，請求消費者協(xié)會等調(diào)解組織進行調(diào)解，還可向相關(guān)行政部門投訴，給自身造成重大損失的，還可以提起仲裁或向法院起訴，最大化維護自身利益?！睆埪辖ㄗh。

直播帶貨以次充好、虛假宣傳問題多 信口開河很難不“翻車”

“我和茅臺董事長認(rèn)識十幾年了，昨晚我把他灌醉了，讓他簽合同給我定價權(quán)”。近日，一場酒水直播帶貨中，某知名演員在屏幕前賣力推銷茅臺虎年生肖酒。茅臺方面回應(yīng)，此宣傳不屬實。(見3月15日《每日經(jīng)濟新聞》)

上述明星的一些說辭更像是開玩笑，問題是，有些話不能亂說，尤其是在直播間這種促成交易、提高銷量的場合。

近年來，直播帶貨如日中天，一些明星也加入其中，有的確實給消費者帶來實惠，但也不乏問題，如以次充好、虛假宣傳等。無論是明星還是網(wǎng)紅主播，帶貨不僅僅是賣貨，還應(yīng)當(dāng)對消費者權(quán)益負(fù)責(zé)。

根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，帶貨主播應(yīng)對其所推薦的商品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。雖然明星直播帶貨與電視廣告代言有所區(qū)別，但不能因此否定其推薦商品所發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，其帶貨的行為符合替商家宣傳商品并因此獲利等要件，本質(zhì)上仍屬代言人或推薦人。

我國廣告法明確規(guī)定，廣告代言人是指在廣告中以自己名義或者形象對商品、服務(wù)作推薦、證明的人。廣告代言人在廣告中對商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實，符合法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明。關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

也就是說，如果直播帶貨的明星所推薦的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或虛假宣傳，那么就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，一些頂流網(wǎng)紅和明星影響較大、帶貨較多，獲利豐厚，可一旦產(chǎn)品存在瑕疵或質(zhì)量問題，其所面臨的賠償責(zé)任等也將相應(yīng)增大。所以，這并非一件毫無風(fēng)險的事情，明星群體理當(dāng)懂得愛惜自己的羽毛，本著對消費者負(fù)責(zé)，對自身名譽和形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡到相應(yīng)的注意義務(wù)和把關(guān)職責(zé)，不要夸大其詞或信口開河。

直播帶貨要立足消費公平，某種角度上說，直播帶貨保障消費者合法權(quán)益的同時，其實也在為自身贏得利益空間和發(fā)展平臺。如果忽略、漠視消費者權(quán)益，為了收益無所不說、無所不做，“翻車”或許是遲早的事。

網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動亂象頻發(fā) 法治讓直播帶貨行穩(wěn)致遠(yuǎn)

近年來直播帶貨、網(wǎng)紅電商方興未艾，成為推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，但隨之而來的，是網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中虛假宣傳、價格誤導(dǎo)、假冒偽劣等侵權(quán)亂象頻發(fā)。針對這些問題，于3月15日起實施的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)，明確了“依法保護消費者合法權(quán)益”“促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展”的基本原則，并在強化消費者權(quán)益保護方面作出了具體規(guī)定，在此筆者談幾點認(rèn)識。

首先，確立強化消費者權(quán)益保護理念。在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中，消費者在多數(shù)情況下處于相對弱勢的地位，容易遭受直播營銷平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運營者及營銷人員等主體的侵害。如帶貨主播對商品進行夸大甚至虛假宣傳，回避關(guān)鍵信息，誤導(dǎo)消費者；有些經(jīng)營者借“拍一發(fā)多”的名義對商品進行促銷，但產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，卻以商品系贈品為由拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任；還有的經(jīng)營者以商品已拆封為由拒絕退貨等等。

對此，《規(guī)定》有針對性地對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益予以強化保護。針對網(wǎng)絡(luò)直播中的虛假宣傳行為，《規(guī)定》明確，以實施虛假宣傳為目的簽訂的合同無效；平臺內(nèi)經(jīng)營者在直播中因虛假宣傳等給消費者造成損害的，消費者可以要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。為了強化經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量保障責(zé)任，《規(guī)定》要求，如果促銷活動中的獎品、贈品或換購商品給消費者帶來傷害，經(jīng)營者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，而不得以產(chǎn)品系獎品、贈品為由主張免責(zé)；同時，銷售者不能以商品已拆封為由拒絕承擔(dān)7天無理由退貨責(zé)任。隨著上述制度措施的落實，以人民為中心、保護消費者權(quán)益的理念將會得到進一步貫徹和實現(xiàn)。

其次，規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營活動以實現(xiàn)維權(quán)目的。為了防范平臺內(nèi)經(jīng)營者“店大欺客”，《規(guī)定》明確，凡格式條款中，存在“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”“本店享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等類似不公平條款的，格式條款無效。對于平臺內(nèi)經(jīng)營者故意引導(dǎo)消費者采取平臺外支付方式、造成消費者維權(quán)難的問題，《規(guī)定》也明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)交易平臺支付為由進行抗辯的，法院不予支持。直播平臺處在消費者與經(jīng)營者之間，為經(jīng)營者提供平臺，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維護消費者權(quán)益的責(zé)任?！兑?guī)定》要求直播間運營者應(yīng)當(dāng)以足以使消費者辨別的方式標(biāo)明實際銷售者，否則直播間運營者承擔(dān)替代責(zé)任，從而避免雙方在商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時相互“踢皮球”，造成消費者維權(quán)困境，這也有助于倒逼平臺內(nèi)經(jīng)營者對其銷售的商品積極履行檢驗審核義務(wù)，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

最后，直播平臺系統(tǒng)治理是消費者權(quán)益保護的治本之策。網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)問題關(guān)系到千家萬戶，除了司法機關(guān)依法追究違法犯罪者的法律責(zé)任外，還需要建立規(guī)范化、法治化的基礎(chǔ)性制度保障。直播平臺運營者及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)思維，將法治化理念貫穿于規(guī)范直播營銷活動的全過程。一是事前積極預(yù)防。通過制定平臺公約，落實平臺的經(jīng)營資質(zhì)審核義務(wù)，規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者的行為，對經(jīng)營內(nèi)容進行分類管理，便于實施個性化監(jiān)管。二是事中實時監(jiān)管。建立直播行為實時識別系統(tǒng)，對商家發(fā)布的商品質(zhì)量進行識別檢查，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段對直播內(nèi)容進行實時巡查，對違法違規(guī)直播行為及時警告或者采取封號等處罰處理手段。三是事后化解矛盾。及時受理消費者投訴，協(xié)調(diào)消費者與經(jīng)營者之間的糾紛；建立平臺售后基金，通過先行退款等方式化解售后矛盾。

實現(xiàn)消費者對美好生活的向往，離不開司法的強有力保障。網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中的權(quán)益保護與促進發(fā)展是對立統(tǒng)一的，前者是法治化的直接目標(biāo)，后者則是更長遠(yuǎn)的價值追求，兩者處于不同層面，皆不可偏廢。只有讓直播帶貨在法治化軌道上發(fā)展，才能更好保障消費者合法權(quán)益，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟行穩(wěn)致遠(yuǎn)。　

(作者單位：華東政法大學(xué)刑事法學(xué)院)