您的位置： 蕭山網(wǎng) >  新聞中心 >  綜合新聞 >  國內(nèi) > 

未買價值5萬玉器被導(dǎo)游趕下車？要求道歉卻被告知“導(dǎo)游沒空”

[ 國內(nèi) ]    
2024
02-21
21:44

春節(jié)假期和家人開開心心出去旅游，卻因沒有購物被導(dǎo)游中途趕下車是種什么體驗，這樣奇葩的事卻上演在了河北的田女士一家身上。

2月13日（正月初四），田女士在社交平臺發(fā)布了相關(guān)視頻，立即引發(fā)網(wǎng)友熱議，但隨后不久，該視頻被刪除。


人均3500元報旅行團(tuán)

因不買玉器被趕下車？

據(jù)封面新聞，田女士介紹，她是河北人，早在春節(jié)前1個月，她就在某社交平臺上報名參加云南一個旅行團(tuán)，行程包括昆明、大理和麗江，5個人花費了17000元左右。“我是1月2日付款報名的，說是當(dāng)時報名的，春節(jié)不漲價?！碧锱扛嬖V記者，2月10日大年初一，田女士一家的云南行正式開始。

據(jù)田女士講述，前兩天一家人玩得很開心，吃住都比較滿意。讓她沒想到的是，旅行進(jìn)行到第三天，導(dǎo)游帶著旅行團(tuán)到了麗江一個賣玉器的地方，讓大家挑選玉器。

田女士說，導(dǎo)購員很熱情地為她介紹，一款玉器標(biāo)價2萬元，另一款標(biāo)價5萬元。田女士表示，如果確實貨物值這個價，她也愿意購買，但她實在沒辦法確認(rèn)，就跟導(dǎo)游說不買，“不想導(dǎo)游卻表示，不買就必須下車離團(tuán)，當(dāng)時導(dǎo)游的說法是票搞錯了，我們不是這個團(tuán)，應(yīng)該是在（車牌號）3181的車上?！?/p>

“當(dāng)時也不知道在什么地方，行李也在車上，我就給當(dāng)?shù)匚穆镁执螂娫捦对V，也報了警。”2月13日下午，田女士在社交平臺上發(fā)布了自己乘坐警車的視頻，“給家人報平安”。據(jù)她介紹，她此前還發(fā)布了“被趕下車”的視頻，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)心關(guān)注。


目前人已離開云南

至今未收到處理結(jié)果

田女士告訴記者，自己發(fā)布視頻的初衷，是認(rèn)為這個事情不合理，訴求是讓導(dǎo)游道歉。

據(jù)田女士講述，2月13日下午至14日這期間，田女士一家被轉(zhuǎn)移到另一個旅行團(tuán)，原本以為可以繼續(xù)一家人的春節(jié)旅行，但因為她之前發(fā)布的視頻，前后兩家相關(guān)的旅行社都給她打電話，要求刪除“被趕下車”的視頻。她回復(fù)說，“希望涉事導(dǎo)游道歉，否則不刪視頻?！?/p>

不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該視頻已于2月14日下午被刪除，他們給田女士留言表示關(guān)心。田女士表示，視頻并非她自己刪除，而是被人以侵犯名譽權(quán)和肖像權(quán)投訴了。

田女士稱，麗江文旅局相關(guān)人員對該事件進(jìn)行了調(diào)解，“我們很滿意麗江文旅局和麗江旅行社的態(tài)度，他們也說會處罰涉事導(dǎo)游，我們表示不需要處罰，只要他給我們道歉?！?/p>

2月15日，田女士告訴記者，在麗江文旅局的協(xié)調(diào)下，一家人已乘飛機(jī)離開云南回到河北，“但至今未收到處理結(jié)果。”


官方通報：吊銷、罰款

18日，麗江市文化和旅游局就“游客未買手鐲被趕下車”事件進(jìn)行了情況通報。經(jīng)調(diào)查，該事件中未發(fā)生強(qiáng)制購物行為，麗江市文化和旅游局?jǐn)M對涉事旅行社云南金樹葉國際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處罰；擬對直接負(fù)責(zé)的主管人員黃某作出罰款兩萬元的行政處罰；擬對導(dǎo)游張某作出罰款兩萬元、暫扣導(dǎo)游證三個月的行政處罰。

經(jīng)麗江市文化和旅游局調(diào)查，田某某一行5人與云南國游國際旅行社有限公司昆明分公司簽訂旅游合同與其他36人組成旅游團(tuán)，該公司委托云南金樹葉國際旅行社有限公司負(fù)責(zé)接待，導(dǎo)游張某跟團(tuán)服務(wù)。2月13日上午，在束河古鎮(zhèn)一珠寶店發(fā)生網(wǎng)傳“未買手鐲被趕下車”事件，經(jīng)核實當(dāng)時未發(fā)生強(qiáng)制購物。期間，導(dǎo)游張某按照旅行社要求，未征得游客書面同意委托其他旅行社履行包價旅游合同，提出為田某某5人換車，雙方因此發(fā)生分歧。

麗江市文旅局查實情況后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對涉事的云南金樹葉國際旅行社有限公司、直接負(fù)責(zé)的主管人員黃某、導(dǎo)游張某作出了相應(yīng)的罰款、吊銷許可證處罰。

詳細(xì)情況如下：


網(wǎng)友：處理得真溫柔

當(dāng)事游客稱被告知導(dǎo)游“沒空道歉”

麗江市文化和旅游局的通報未能完全平息這場風(fēng)波。有網(wǎng)友認(rèn)為“處罰過于溫柔”，也有網(wǎng)友指出，要嚴(yán)懲才能杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生，更有人質(zhì)疑，是“未發(fā)生強(qiáng)制購物”，還是“強(qiáng)制購物未遂”。

據(jù)南方都市報，針對通報，田女士回應(yīng)道，“這一處罰看似大快人心，但還是沒有滿足我們的唯一訴求，就是得到當(dāng)事導(dǎo)游的道歉視頻。”

值得注意的是，報警后，田女士一家曾與麗江市文化和旅游局方面進(jìn)行溝通，并希望導(dǎo)游張某能當(dāng)面道歉。田女士對南都記者說，“在商談時，文旅局說春節(jié)期間導(dǎo)游正在接團(tuán)，不能來道歉。”對此，她表示，可以退一步，讓張某錄視頻道歉。

針對涉事導(dǎo)游“沒空道歉”的說法，麗江市文化和旅游局的通報中未有提及。2月20日晚，田女士的丈夫曹先生告訴記者，他們?nèi)晕词盏綇埬车牡狼敢曨l。


有計劃的換車

還是臨時被要求下車？

田女士一家到底是經(jīng)歷了有計劃的換車，還是臨時被要求下車？

麗江市文化和旅游局工作人員告訴記者，游客信息（包括個人信息、乘車車次）都會登記在云南數(shù)字旅游平臺，在進(jìn)入景區(qū)前，工作人員會核對每輛車的游客信息。

記者致電云南金樹葉旅行社，接線人員李女士表示，她已于去年10月離職，她也透露“一上車就會核對每組家庭的行程信息，但也發(fā)生過中途信息錯亂、價位不匹配，游客要求更換車輛的事件?！?/strong>

不過，田女士向記者表示，從來云南的第一天起，他們一家人“一直乘坐這輛大巴”?！拔覀兙芙^購買手鐲后，導(dǎo)游立即說我們的信息弄錯了，讓我們下車，最開始上車沒有說信息弄錯?！?/p>

田女士的代理律師則告訴記者，旅行團(tuán)“當(dāng)日上午8點進(jìn)的玉石店，9點半左右發(fā)生了下車事件”。

2月20日晚，麗江一地接社負(fù)責(zé)人李明（化名）向記者介紹，13日，田女士一家隨團(tuán)結(jié)束了昆明和大理的行程后，來到麗江。按原計劃，田女士所在的旅行團(tuán)由李明的地接社負(fù)責(zé)接待。不過，在當(dāng)日11時左右，李明接到通知，田女士一行不由其負(fù)責(zé)，需要換車交給另一個地接社，因為田女士一家“還有西雙版納的長線行程”。

李明補充道，一個旅行團(tuán)前往不同的市區(qū)會更換地接社，“我們執(zhí)行嚴(yán)格的屬地管理制度”。他表示，“游客信息由旅行團(tuán)的計調(diào)（負(fù)責(zé)統(tǒng)計信息、指定路線的人）檢查，不是導(dǎo)游”。


旅游勝地屢陷“宰客”風(fēng)波

記者查詢發(fā)現(xiàn)，近年來麗江已多次因旅游亂象問題登上熱搜。

今年1月，“74人旅游團(tuán)游麗江被強(qiáng)制要求消費騎馬”一事就曾引發(fā)熱議。據(jù)麗江市文化和旅游局1月15日就該事件發(fā)布的通報，游客余先生一行74人跟團(tuán)在拉市海云端馬場游覽期間，被告知“要么自費參加騎馬活動，要么補交200元/人”，引發(fā)游客不滿。拉市派出所民警出警協(xié)調(diào)后，該旅游團(tuán)未參與騎馬項目，未產(chǎn)生費用。

2023年7月，有游客在麗江因不購物遭導(dǎo)游辱罵是“阿富汗難民”。麗江市文化和旅游局隨后通報稱，經(jīng)調(diào)查，麗江辰游旅行社有限公司委派導(dǎo)游李某某接待旅游團(tuán)隊。在旅游行程中，麗江辰游旅行社有限公司監(jiān)管不到位，導(dǎo)致委派的導(dǎo)游李某某存在欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的違法行為。該局對涉事公司作出吊銷許可證的處理。

同年3月，麗江一名導(dǎo)游因投訴糾紛在大巴車內(nèi)對游客發(fā)出威脅言論，也曾引發(fā)關(guān)注?，F(xiàn)場視頻顯示，該導(dǎo)游全程情緒激動，對著車上乘客說：“我現(xiàn)在就不說是誰了，（投訴人）信息已經(jīng)發(fā)給我了，哪一個家庭哪一組人講的我都知道。我麻煩你（投訴人）來單獨和我講清楚，講明白，大不了老子導(dǎo)游不干了，我賣車賣房賣土地都要和你拼到底，干到底?！?/p>

當(dāng)日深夜，麗江市文化和旅游局通報稱，經(jīng)查，網(wǎng)民反映的問題屬實，已責(zé)令涉事旅行社及導(dǎo)游停止接待旅游團(tuán)隊，并接受調(diào)查。

素有“人間天堂”之稱的云南麗江，為何頻繁陷入“強(qiáng)制消費”“坐地起價”“低價團(tuán)宰客”“服務(wù)態(tài)度差”等輿論旋渦？

張先生經(jīng)營的旅行社承接了大量麗江的旅行團(tuán)，他向記者指出，一些價格較低的旅行團(tuán)普遍都存在購物環(huán)節(jié)，容易產(chǎn)生糾紛亂象，“因為低價旅行團(tuán)只能靠購物來彌補差價，對接不好容易產(chǎn)生糾紛，事實上只要錢給夠了，正價旅行團(tuán)可以做到一個購物環(huán)節(jié)都沒有，要避免強(qiáng)制消費的情況，旅客還是要謹(jǐn)慎選擇旅行團(tuán)?！?/strong>

一位旅游行業(yè)分析人士告訴記者，市場競爭激烈，當(dāng)?shù)夭糠致眯猩缤|(zhì)化嚴(yán)重，在沒有核心競爭力的條件下，只得靠“低價”誘客、憑“宰客”盈利。

“這些違規(guī)盈利手段，實質(zhì)映射出麗江當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級遇困，‘低價騙人來，下手薅羊毛’的模式還沒有完全消除。在這樣的背景下，若監(jiān)管不嚴(yán)就容易導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營泛濫?！?/strong>


來源：綜合封面新聞、央廣網(wǎng)、麗江市文旅局、南方都市報、網(wǎng)友評論等  

作者：  

編輯：蔡少鳴
相關(guān)新聞
推薦閱讀