憶錄·道谷戰(zhàn)“疫”④丨“我用生命護(hù)國門”

前言

2020年初，新冠疫情暴發(fā)。這是一場突如其來的考驗(yàn)，更是一場沒有硝煙的戰(zhàn)場。時(shí)光過隙，眨眼間已到2021年末。敞開記憶的閘門，兩年來，蕭山區(qū)寶盛道谷酒店（機(jī)場店）隔離點(diǎn)向難而行，向強(qiáng)奮進(jìn)，牢記“疫情不滅，我們不退”的信條，堅(jiān)守在抗“疫”前線上。隔離點(diǎn)的故事，有辛酸苦累，有堅(jiān)守奉獻(xiàn)，更有守望相助、共克時(shí)艱的溫暖和期許。

總有一些溫暖的事值得記錄。我們特推出“憶錄 ? 道谷戰(zhàn)“疫”專欄，希望從不同層面向讀者剖析寶盛道谷酒店（機(jī)場店）隔離點(diǎn)敢擔(dān)當(dāng)、能戰(zhàn)斗、肯奉獻(xiàn)的抗“疫”瞬間。

 

蕭山區(qū)寶盛道谷酒店（機(jī)場店）隔離點(diǎn)因其地理位置，是杭州蕭山機(jī)場轉(zhuǎn)運(yùn)隔離的專用酒店，接收人群中外籍人士較多。這也就意味著大家會(huì)面臨語言不通、溝通障礙等困難，在交流過程中隔離人員還普遍具有焦慮和煩躁等情緒，給日常隔離防控工作帶來了不小難度。

因此，醫(yī)療組多次進(jìn)行了常用外語、服務(wù)禮儀、溝通和心理疏導(dǎo)等方面的培訓(xùn)，面對(duì)可能出現(xiàn)的各種意外，制定了各項(xiàng)流程完善的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

這聲“謝謝”不一樣

2021年6月21日，阿拉伯埃及共和國駐華大使館武官處致函寶盛道谷酒店隔離點(diǎn)，向?qū)毷⒌拦染频旮綦x點(diǎn)（機(jī)場店）致以崇高敬意。 

阿拉伯埃及共和國駐華大使館武官處在感謝信中說，在5月26日，我處新任武官 Haitham Saad Awadallah Ahmed赴華履職，在貴酒店進(jìn)行為期14+7天的隔離，隔離期間酒店高度配合，我們對(duì)貴店提供的專業(yè)周到的服務(wù)表示誠摯謝意，對(duì)酒店工作人員以及相關(guān)醫(yī)療組成員的辛苦協(xié)調(diào)與努力工作表示萬分感激。感謝酒店為增進(jìn)中埃友誼作出的貢獻(xiàn)。

阿拉伯埃及共和國駐華大使館武官處武官Haitham Saad Awadallah Ahmed在寶盛道谷酒店隔離點(diǎn)進(jìn)行為期14+7天的隔離期間，醫(yī)療組工作人員得知他最害怕的事是核酸采樣后，每次核酸采樣都會(huì)陪伴在其身邊為他加油打氣，并豎起大拇指為他點(diǎn)贊，收到了他第一次用中國話說的“謝謝”。酒店工作人員每天與其電話溝通，時(shí)刻關(guān)注他的飲食、生活狀況，盡最大努力滿足其飲食起居的舒適性，贏得了他的贊譽(yù)。

傾心守護(hù)，語言不通有辦法

2020年7月25日，道谷酒店隔離點(diǎn)迎來25位日籍來華復(fù)工人員。接到通知后，醫(yī)療組立刻召開工作會(huì)議，制定入住流程，明確人員職責(zé)。

針對(duì)本次隔離人員語言溝通問題，安排翻譯人員制作日語版告知書，利用各類翻譯工具錄制好簡單的對(duì)話內(nèi)容。全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)照流程一遍一遍進(jìn)行演練，熟悉再熟悉，鞏固再鞏固，不落下任何一個(gè)環(huán)節(jié)。天氣炎熱，防護(hù)服穿戴不易，大家把分分秒秒都利用起來，以最快的速度完成入住任務(wù)，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都不出現(xiàn)疏漏，既保證隔離人員的健康，又保證自身的安全。

針對(duì)日籍來華復(fù)工人員，需要采用與以往不同的方式采集信息。醫(yī)務(wù)人員需將要采集的信息翻譯成日語，由日籍隔離人員自己填寫，再由翻譯人員翻譯成中文，才能準(zhǔn)確地收集到相關(guān)信息。

第二天凌晨二點(diǎn)多，醫(yī)務(wù)人員仍在緊張有序地核對(duì)入住人員信息、整理登記并上報(bào)……

 

既要管控好隔離人員，又要使隔離人員感到溫暖，同時(shí)要避免外籍人員管控帶來的外交問題。對(duì)于駐守在機(jī)場酒店醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的醫(yī)護(hù)人員來說，防控責(zé)任更重、壓力更大。

隔離點(diǎn)曾記下這些數(shù)據(jù)：“駐點(diǎn)醫(yī)療組5+2，白+黑連續(xù)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，所有工作人員高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)8天，共接收211人，解除觀察150余人，8天時(shí)間，很多工作人員每天僅睡眠個(gè)把小時(shí)?！睅讉€(gè)數(shù)字，映射著全體醫(yī)療組埋頭苦干、無怨無悔的日日夜夜。

寶盛道谷酒店隔離點(diǎn)啟用至今，接收外籍人士達(dá)3000余人次，用熱血和溫度抒寫著“眾志成城、抗擊疫情”的感人篇章。