立足實際 多措并舉——蕭山二院全力創(chuàng)建“家人式服務”優(yōu)質(zhì)人文服務品牌

蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院開展創(chuàng)建“家人式服務”優(yōu)質(zhì)人文服務活動品牌以來，各科室積極響應，做強各自優(yōu)勢，亮出各自特色，推出一系列特色服務舉措，為東片群眾帶來家門口的優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務體驗。

婦產(chǎn)科

用心給新生兒父母留下美好回憶

“千里之行，始于足下”，我院婦產(chǎn)科用心做足“繡花功夫”，精心制作了新生兒足底紀念卡，免費為每一位在蕭山二院出生的新生兒留下腳印紀念，這一舉措既為新生兒留下成長印記，又為其父母留下美好回憶。

外 科

“智能化”讓健康教育實現(xiàn)全覆蓋

科室創(chuàng)新舉措，借助“智能化”手段，推行個性化、針對性的健康教育。對年齡較大的患者群體，讓移動護理車走到患者床邊，通過播放視頻開展宣教；對有需求的年輕患者，專門制作宣教二維碼，患者只要通過智能手機掃一掃，就能在完成健康教育的學習內(nèi)容。

“數(shù)字化”讓患者舌尖上服務更入心

面對老年患者多無智能手機的情況，為解除他們訂餐難的困境，科室醫(yī)護人員在智慧食堂為他們代點餐，此舉措極大方便了老年患者，給他們舌尖上的服務加碼。

內(nèi)分泌、消化內(nèi)科

設立便民抽屜，方便患者隨取隨用

便民抽屜是科室推出的一項實實在在舉措，抽屜里放置有吹風機、一次性水杯、針線包、指甲鉗、充電器、水溫計等日常用品，還有為低血糖及結腸鏡檢查患者準備的白砂糖和硬糖，真真切切暖到了患者的心里。

自購微波爐，方便患者隨時吃上熱飯

為滿足住院患者一日三餐的加熱需求，科室自費購買了一臺微波爐，采取自助形式免費提供使用，讓患者隨時可以吃上熱飯熱菜。

備有輪椅，方便患者出行

為方便患者出行，科室特意備有輪椅，既解決了行動不便患者在院區(qū)內(nèi)活動，也為出院及血透患者帶來了便利。

骨 科

引進醫(yī)用外固定支具

為給骨傷患者提供與城區(qū)同質(zhì)化服務，提供更多的外固定選擇，我院骨科引進了醫(yī)用外固定支具，并邀請具有豐富經(jīng)驗的支具師長期駐扎醫(yī)院。據(jù)了解，與傳統(tǒng)石膏相比，醫(yī)用外固定支具具有重量輕，透氣性好、可操作性強的特點，能夠有效減少皮膚瘙癢以及局部皮膚不適的情況。

開設骨科夜間急診

為解決上班族“白天沒空看病，晚上沒處看病”的供需矛盾，給患者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗，醫(yī)院骨科再出新拳，開設夜間急診。目前已經(jīng)過近一個月的運營，收效顯著，不僅有效縮短了患者夜間就診的時間，對骨科重癥、輕癥病人進行有效分流，也提高了患者的就醫(yī)體驗，緩解了白天骨科門診的壓力。

兒 科

設置小獎勵，拉近服務零距離

兒科護士們集思廣益，推出了“小獎勵”。對輸液及治療排斥、不配合的患兒，獎勵小貼花，轉移患兒注意力，消除其恐懼心理，鼓勵患兒配合；對配合治療的患兒以及日常業(yè)務查房時碰到哭吵的患兒，獎勵一朵小紅花。

配備小物件，暖到服務細微處

科室急患者所急，想患者所想，將服務從細致入微處著手。為解決患兒在夏季容易被蚊蟲叮咬的問題，科室特意配備兒童型滅蚊器；為讓患兒住院期間更安全，科室更換了安全系數(shù)更高的熱水壺。

檢驗科

優(yōu)化服務方式，放置擦手紙讓服務更人性化

為整體提升患者服務體驗，科室進一步優(yōu)化細化服務，在大小便窗口標本接收處放置擦手紙，方便患者隨時取用。

轉變服務理念，讓主動服務更常態(tài)化

采血窗口經(jīng)常會遇到行動不便的患者，為進一步提升科室服務效能，讓患者感受“家人般”的貼心，提倡全科室工作人員主動服務、文明服務、微笑服務，有需要時到患者身邊為其采集。

體檢中心

調(diào)整工作時間，提前到崗

為切實滿足不同人群門診體檢的需求，中心增設周末健康體檢服務，工作時間由原來的周一至周五上午調(diào)整為周一至周六上午（節(jié)假日除外），且開檢時間由7:30提前至7:00。同時，為有效緩解體檢人員集中導致排長隊的情況，體檢中心每天安排一名工作人員提前至6:45到崗，負責當天受檢人員導檢單打印或導檢工作。

體檢報告更快速、更便捷

努力克服種種困難，縮短團隊體檢紙質(zhì)報告發(fā)送時間，由原來的10個工作日內(nèi)發(fā)送提前至7個工作日內(nèi)發(fā)送。同時，為讓認可蕭山二院電子報告的單位員工少跑一次醫(yī)院，體檢中心與信息科對接，確保門診體檢報告次日準時上傳，不僅讓受檢人員可以快速獲得體檢報告，同時也響應“節(jié)能減排、低碳降耗”倡議。

門診體檢體驗感更舒適

為進一步提升門診受檢人員的整體體驗感，在體檢中心無團檢任務時，將門診受檢人員抽血、心電圖、血壓等項目由原來門診完成調(diào)整至體檢中心完成。

血液凈化中心

“一條龍服務”服務更周全更溫馨

針對血液凈化中心患者年齡偏大，行動不便等的特點，甚至還有部分患者同時患有多種基礎疾病，血液凈化中心努力克服困難，與相關科室做好工作對接，讓掛號、配藥、付費等環(huán)節(jié)在中心內(nèi)就能全部完成。

“個性化”服務滿足多重需求

考慮到部分年輕透析患者，仍處于在職狀態(tài)，血液凈化中心根據(jù)患者實際需求，提供個性化血液透析服務；免費為患者提供止血綁帶，為低血糖患者準備糖果；推出針對新內(nèi)瘺患者的回訪，加強患者血管通路的維護，延長患者的生命線。

門診辦

做細“云”服務“后半篇文章”

隨著信息化時代的到來，通過“雙向轉診”、“云入院”等信息技術開展的“云”服務逐漸普及，醫(yī)院門診辦一站式服務中心順勢而為，全面細致做好“后半篇文章”。通過平臺接受的患者到院后，一站式服務中心工作人員全程熱情接待，陪同掛號、看診、檢查，并做好陪同入住病房的交接，讓患者感受到家人般的關愛。

做實轉診患者的“最后一公里”

考慮到社區(qū)衛(wèi)生服務中心轉診到我院的患者大多年齡偏大，對線上預約檢查操作不熟悉，加之子女工作忙碌，無法及時陪同前往醫(yī)院看診檢查等的情況，門診辦主動做好對接，幫助預約檢查項目，陪同患者掛號、付費、檢查，并做好正確用藥、康復治療等方面的健康宣教，贏得了患者和家屬的認可與好評，也真正做到“患者有所求，我們必所應”。