志愿于心，服務(wù)于行｜蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院開展志愿者服務(wù)培訓(xùn)

近日，為提升志愿者隊伍整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強志愿者服務(wù)水平和質(zhì)量，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院開展志愿者服務(wù)培訓(xùn)。

消防知識牢記于心

此次培訓(xùn)邀請到了資深消防培訓(xùn)講師鄭聰，為志愿者講解消防安全知識，他針對醫(yī)院的實際情況，結(jié)合在工作和生活中用電、用氣、用火知識，介紹了事故發(fā)生的原因及所造成的危害，按種類、功能、用途介紹了不同的滅火器，并重點介紹了滅火器的使用方法，火場逃生及疏散的方法和原則。

加強禮儀，提升服務(wù)力

醫(yī)院志愿者辦公室吳雪麗為志愿者講解了儀容儀表規(guī)范及語言行為規(guī)范要求，看似簡單的一個手勢、一個眼神、一句話都會帶給患者不同的感受。身穿紅色背心的門診志愿者隊伍本就是一道亮麗的風(fēng)景線，加上整潔的儀表、規(guī)范的手勢、耐心的服務(wù)，更會給患者帶來如浴春風(fēng)的感覺。

急救知識，了然于心

心肺復(fù)蘇導(dǎo)師俞金芳為志愿者培訓(xùn)了心肺復(fù)蘇急救技能。培訓(xùn)分為理論知識和實踐操作兩個環(huán)節(jié)，以圖文并茂的形式生動展現(xiàn)了心肺復(fù)蘇的基本常識和方法。實操環(huán)節(jié)，俞老師現(xiàn)場進(jìn)行示范演練，把應(yīng)急救護(hù)的相關(guān)知識和技能傳授給志愿者，志愿者們積極互動，現(xiàn)場氣氛活躍，在俞老師的指導(dǎo)下演練了人工呼吸、心肺復(fù)蘇技能。

自助機服務(wù)，引導(dǎo)幫助

自助機是志愿者服務(wù)最多的崗位，幫助患者預(yù)約取號、掛號、自助結(jié)算、打印發(fā)票等。收費科孫妮燕帶領(lǐng)志愿者現(xiàn)場操作，再次熟悉自助機操作流程。

此次培訓(xùn)活動井然有序，現(xiàn)場氛圍熱烈，志愿者收獲頗豐，最終在愉快、和諧的氣氛中落下帷幕。以一己之力，散發(fā)光和熱，會后，一位志愿者感慨萬分：“此次培訓(xùn)，使我受益良多，不僅對志愿者的無私奉獻(xiàn)精神、服務(wù)規(guī)范及禮儀要求有了更為全面的了解，還掌握了火災(zāi)知識以及心肺復(fù)蘇技能，今后必能更好地服務(wù)于患者。”