建行蕭山支行召開1月份營運主管風(fēng)險例會

1月14日下午，中國建設(shè)銀行蕭山支行業(yè)務(wù)管理部組織召開營運主管風(fēng)險例會，分管行長、業(yè)管部經(jīng)理、營運主管團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、柜面管理人員和營運主管參加會議。

會議伊始，由檢輔員對近期存單質(zhì)押排查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行通報并對相關(guān)操作要點進(jìn)行提醒、對2020年四季度渠運業(yè)務(wù)檢查通報相關(guān)事項進(jìn)行提醒、對存量印鑒卡上交及后續(xù)常態(tài)化上交事項進(jìn)行提醒、對近期雙錄和錄像檢查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行通報等；柜面管理人員對重要考核指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行，重點對電子對賬簽約率、對賬回收情況、遠(yuǎn)程授權(quán)及RPA運行情況分析通報。

營運主管團(tuán)隊負(fù)責(zé)人從三個方面進(jìn)行了講解，一是業(yè)務(wù)提醒，如嚴(yán)控稽核差錯、妥善保管保險柜鑰匙、臨近年末，規(guī)范業(yè)務(wù)操作同時做好客戶服務(wù)等；二是工作布置，如做好賀歲幣兌換、新一代參數(shù)流程提醒、做好客戶服務(wù)減少投訴等；三是警示教育學(xué)習(xí)，禁止“飛單”產(chǎn)品銷售、加強員工行為排查、杭分柜面風(fēng)險提示案例等。

業(yè)管部經(jīng)理王黎波表示，要做好春節(jié)前客戶服務(wù)工作，加強彈性排班，減少客戶等候時間，以愛心口罩、愛心茶水服務(wù)為契機拉近與客戶距離；做好二線為一線服務(wù)，充分發(fā)揮勞動者港灣作用；規(guī)范瓷杯日常使用；更新95533免撥電話流程等。

最后，分管行長魯鈞強調(diào)臨近春節(jié)業(yè)務(wù)量高峰期到來，各網(wǎng)點要合理排班，業(yè)務(wù)合規(guī)操作動作不變形；開門紅期間做好外拓和廳堂營銷服務(wù)，嚴(yán)禁過度服務(wù)。