推出手語服務(wù)、外語服務(wù)、移動服務(wù)和愛心服務(wù)等33項(xiàng)便民服務(wù)措施 中信銀行杭州蕭山支行努力為亞運(yùn)添彩

在第19屆亞運(yùn)盛會即將到來之際，中信銀行杭州蕭山支行按照中國銀行業(yè)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“文明服務(wù)、添彩亞運(yùn)”為服務(wù)理念，以“中信服務(wù)、信守溫度”為服務(wù)口號，全員參與、全面提升、全力以赴做好金融服務(wù)工作。

抓細(xì)創(chuàng)優(yōu)促管理

比學(xué)趕超提素養(yǎng)

堅(jiān)持開展“6S”項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施；堅(jiān)持執(zhí)行“廳堂服務(wù)十個一、柜面服務(wù)十五步和理財(cái)服務(wù)八到位”，明確服務(wù)細(xì)節(jié)；堅(jiān)持實(shí)施行業(yè)規(guī)范公示、收費(fèi)價(jià)格公示、業(yè)務(wù)流程公示和投訴監(jiān)督公示機(jī)制；堅(jiān)持“以客戶為中心”，設(shè)置并推出以手語服務(wù)、外語服務(wù)、移動服務(wù)和愛心服務(wù)為主要內(nèi)容的33項(xiàng)便民服務(wù)措施。

該行營業(yè)部服務(wù)人員共47人，平均年齡28周歲，是中信銀行杭州蕭山支行最年輕也最有實(shí)力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該行通過組織開展“新苗CAN計(jì)劃”“成長+賦能”“點(diǎn)鈔、中文錄入和小鍵盤”技術(shù)比武等培訓(xùn)活動，快速提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，先后獲得“2020年度支付結(jié)算業(yè)務(wù)先進(jìn)集體”和“蕭山區(qū)銀行業(yè)支持實(shí)體抗疫先鋒”榮譽(yù)稱號，2021年蕭山區(qū)金融系統(tǒng)職工反洗錢技術(shù)比武獲得團(tuán)體三等獎。

誠信守法做業(yè)務(wù)

科技創(chuàng)新添新彩

該行堅(jiān)持實(shí)行員工案防問責(zé)制度、理財(cái)雙錄制度、客戶信息保密制度、客戶投訴處理電子化監(jiān)控制度以及線上線下全方位宣傳普惠金融制度，有效提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，全面促進(jìn)蕭山支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得2020年度蕭山區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)綜合評價(jià)A等榮譽(yù)。

同時，該行借助總、分行科技優(yōu)勢，通過移動銀行和微信公眾號等為客戶提供安全快捷的線上業(yè)務(wù)渠道，通過多功能自助設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約取號等有效減少客戶等候時間，通過上門服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)授權(quán)等延伸服務(wù)解決客戶特殊服務(wù)需求。2021年，試點(diǎn)設(shè)立“新時代文明實(shí)踐工作驛站”，首創(chuàng)設(shè)置沉浸式公眾教育體驗(yàn)亭，得到我區(qū)人行和公安部門認(rèn)可與肯定。

該行也積極踐行“支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)”“支持小微企業(yè)發(fā)展”和“讓利于民”政策，結(jié)合中信銀行產(chǎn)品優(yōu)勢，通過“中信慈善卡”支持蕭山區(qū)慈善事業(yè)發(fā)展，通過“中信市民卡”支持蕭山區(qū)社保制度完善。積極開展“3·15”“存款保險(xiǎn)”“金融知識普及月”等宣傳活動，重點(diǎn)面向社會低凈值客戶群體、中老年客戶群體以及青少年群體等開展普及教育，有效提升公眾金融素養(yǎng)。

中信銀行杭州蕭山支行將全面參與亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)，有力推進(jìn)新時代文明實(shí)踐陣地建設(shè)，展現(xiàn)銀行機(jī)構(gòu)良好服務(wù)形象，為全社會樹立文明服務(wù)標(biāo)桿貢獻(xiàn)力量。