在“快時代”中保留“慢速度” 中國農業(yè)銀行蕭山分行持續(xù)打造5G時代下優(yōu)質敬老金融服務

“年紀大了腿腳不好，去哪都不太方便，自己也不會操作手機。幸好有工作人員的幫忙，來銀行辦業(yè)務方便多了?！痹谥袊r業(yè)銀行杭州蕭山城廂支行的“愛心專窗”前，剛辦理完業(yè)務的王奶奶不禁為這里的服務點贊。每月中下旬，王奶奶都會準時出現在城廂支行營業(yè)廳門口，坐上大堂經理推出的輪椅通過無障礙通道，在取號機上領取老年群體專號，由專人一對一引導辦理養(yǎng)老金相關業(yè)務，并在健康檢測臺前測量血壓、血氧、心率等身體數值。

這樣的場景在中國農業(yè)銀行蕭山分行的各個營業(yè)網點屢見不鮮。據了解，為順應數字化轉型浪潮，近年來，該行對各網點進行了全面升級改造，應用先進金融科技為客戶帶去全新的服務體驗。

為進一步解決老年群體在辦理金融業(yè)務中遇到的困難，讓老年人擁有更多獲得感、幸福感。該行聚焦老年群體金融服務的各類觸點場景和業(yè)務，推出了多項適老金融服務，以“慢速度”助力老年人跨越“數字鴻溝”。

完善適老設施，讓金融更有溫度

充分考慮到老年客戶需求，中國農業(yè)銀行蕭山分行不斷完善營業(yè)網點適老化軟硬件配置，在各網點外設立配有呼叫按鈕的無障礙通道；在客戶等候區(qū)設有愛心專座、可移動填單臺，并配置了裝有輪椅、老花鏡、放大鏡等物品的便民服務柜；在自助設備區(qū)配有大字版業(yè)務操作提示等，提升硬件設施的適老化服務功能與使用體驗。

除此之外，部分網點大廳還專門增設了可以檢測并記錄客戶身高、體重、血壓、血氧、心率等身體數值的健康檢測臺，用心打造有溫度的金融服務場景。

一位老年客戶表示，銀行里的很多細節(jié)都適應了老年人需求，等待叫號時可以在健康檢測臺檢測身體健康狀況，辦理業(yè)務時還有工作人員“一對一”的耐心引導，這些讓自己感到非常方便和安心。

打造專屬權益，讓服務更有力度

為提升老年客戶業(yè)務辦理效率，該行營業(yè)網點叫號機增加了老年服務規(guī)則，60周歲及以上的老年客戶享有字母“Z”開頭的服務專號，可實現優(yōu)先辦理業(yè)務、減少排隊等候時間并提供“愛心窗口”服務，用智能技術改造傳統(tǒng)業(yè)務，在柜面引入指紋驗證等新興技術，使用指紋驗證功能，作為手工簽名、支付密碼的補充形式，解決老年客戶不便簽名、易遺忘密碼等問題。

由于不少營業(yè)網點地處居民區(qū)，周邊老年住戶比較多，每逢養(yǎng)老金發(fā)放日，都會有大批量的老年客戶前往銀行辦理業(yè)務。為此，網點在特定日子專門開設了養(yǎng)老金專窗，及時做好老年客戶的優(yōu)先服務和接待工作，解決辦理相關業(yè)務，有效提升業(yè)務辦理效率。

延伸服務“觸角”，讓適老更有廣度

針對需要客戶本人辦理業(yè)務，而因行動不便等原因無法前往營業(yè)廳的情況，在堅守合規(guī)、風險可控的前提下，該行網點可提供“便民上門服務”，用實際行動打通為民服務“最后一公里”。

“很多老年人對智能服務存在不會用、不敢用、不愿用的情況?！敝塾谶@一痛點，幫助老年群體更好地融入智慧生活、提升金融安全意識，該行組織了金融小分隊定期深入網點周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年食堂等老年群體集中區(qū)域和場所，開展使用智能設備教學、宣傳防范電信網絡詐騙、金融知識宣講等活動，并積極參加各類志愿服務，持續(xù)提升服務范圍，不斷拓展適老金融廣度，讓他們輕松享受智能服務帶來的便利。

在數字金融服務快步往前走同時，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”成為了金融服務的重點。接下來，中國農業(yè)銀行蕭山分行將繼續(xù)踐行國有大行的社會責任，持續(xù)關注老年群體訴求，不斷完善適老化金融服務，在科技快速發(fā)展的快節(jié)奏下保留“慢速度”，為市民提供更有溫度的金融服務。