工行蕭山分行開展“禮迎亞運”服務智能廳堂禮儀規(guī)范培訓

第19屆亞運會即將在杭州舉行，這是一次展示杭州歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風貌的難得機遇，更是對金融機構(gòu)服務能力的一次重大檢驗。為更好地增強網(wǎng)點全體員工的服務意識，提升網(wǎng)點服務質(zhì)效，傳遞亞運精神理念，助力金融服務便民化、規(guī)范化、國際化，近日，工行蕭山分行組織全轄網(wǎng)點開展“禮迎亞運”服務智能廳堂禮儀規(guī)范培訓。

本次培訓通過線上視頻開展，培訓內(nèi)容主要圍繞三個方面開展，分別是亞運會歷程與款待工作的重要性、廳堂人員簡歷良好的第一印象、廳堂服務禮儀與高端客戶接待。一是網(wǎng)點全員要充分認識開展此次培訓的重要意義，了解此次亞運會的歷程，樹立服務亞運的責任感和使命感，增強大局意識、國際意識和風險意識，高度重視做好亞運會期間的網(wǎng)點服務工作，確保為亞運會提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務；二是加強禮儀培訓，進一步規(guī)范員工服務行為，通過規(guī)范著裝、儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、服務用語等方面提升銀行服務，同時了解亞洲主要各國風俗禮儀禁忌，做到用心服務，貼心服務，加強各類業(yè)務準確性、高效性操作，尤其是加強外幣存取、結(jié)售匯等業(yè)務培訓，實現(xiàn)員工服務的標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，以此提高我行的服務質(zhì)量和水平；三是提高及時處理、應對突發(fā)事件的能力，加強服務跟蹤工作，及時了解客戶的滿意程度，完善投訴反饋機制，縮短客戶投訴處理流程，不斷完善信息快速傳遞的渠道。

以本次培訓學習為契機，工行蕭山分行全體員工會邁著奮力前行的鏗鏘腳步，懷著共襄亞運盛舉的熱情期待，澎湃著精益求精的干勁，共赴這場“中國特色、亞洲風采、精彩紛呈”的體育文化盛會。