心中有客戶 服務有溫度 工行蕭山南苑支行以熱忱服務贏得客戶贊賞
皺褶的白色紙張，端正的黑色字跡，沒有華麗的辭藻，沒有豐富的文辭，殷殷感謝之情卻躍然紙上。5月11日，工行蕭山南苑支行收到了一封來自客戶俞先生手寫的感謝信，字里行間無不透露對該行員工熱情主動，貼心周到的服務的贊賞，給予了充分肯定和高度贊揚。
據(jù)了解，客戶俞先生于5月10日下午，來到該行辦理多筆定期存單支取業(yè)務，客服經(jīng)理在辦理過程中發(fā)現(xiàn)該客戶名下一張存單還未到期，若當時支取將損失2000元利息，隨即提醒客戶，并將即將到期的存單日標注出來，但客戶表示這筆錢需要借朋友周轉(zhuǎn)，十分著急。
為了能更好地協(xié)助客戶解決問題，客服經(jīng)理第一時間想到了工行的信用類貸款產(chǎn)品——“融E借”。這是一款用于個人合法合規(guī)消費用途的無抵押、無擔保的人民幣純信用貸款。向客戶介紹了產(chǎn)品的屬性后，客戶表示非常認可。客服經(jīng)理便指導客戶通過網(wǎng)銀辦理了融e借貸款，款項實時到達客戶賬戶中，解決了客戶的燃眉之急。在業(yè)務辦理過程中，客服經(jīng)理始終面帶笑容、想客戶所想，急客戶所急，耐心負責地為客戶答疑解惑，留給客戶“專業(yè)、熱情、高效”的服務形象。
5月11日下午14時，客戶俞先生帶著親筆手寫的感謝信走進了該行。他表示自己年紀較大，對新事物的接受能力較弱，但網(wǎng)點的員工對客戶很熱心，尤其對老年客戶群體，更為耐心親切，不厭其煩、反反復復地叮囑，幫他減少了定期提前支取帶來的損失。他還表示該行長期以來帶給他優(yōu)質(zhì)的服務體驗，讓他真正感受到貼心放心。
網(wǎng)點負責人表示，這一封感謝信承載的不僅僅是客戶對銀行員工的謝意，更是對網(wǎng)點服務工作的認可和肯定，南苑支行會一如既往做好服務工作，始終把“以客戶為中心”的服務理念貫穿于工作的每一處細節(jié)，用微笑和效率打造品牌，以真情和熱情踐行使命和擔當，讓卓越的服務創(chuàng)造卓越的價值。
