工行蕭山分行榮獲全省首批標準化示范中心稱號

日前，在全省個貸業(yè)務(wù)處理中心建設(shè)評價驗收工作中，工行蕭山分行個貸業(yè)務(wù)處理中心以綜合評分90分、并列全省第二的成績榮獲全省標準化示范中心稱號，首批示范中心三家之一，工行蕭山分行副行長蔡史強上臺受牌。

據(jù)了解，工行蕭山分行大零售運營中心是在該行個人金融業(yè)務(wù)部下設(shè)的為轄內(nèi)支行大零售業(yè)務(wù)提供中后臺處理和營銷支持的服務(wù)機構(gòu)，是二級分行個人金融業(yè)務(wù)部內(nèi)設(shè)的專業(yè)團隊。2017年該行個貸業(yè)務(wù)處理中心成立后，轄內(nèi)支行所有個人按揭貸款業(yè)務(wù)均由中心集中處理，2020年8月將個金口徑組合經(jīng)營貸款也納入集中處理范圍，2021年10月增設(shè)分期中心團隊、遠維團隊后，建成個人大零售運營中心。服務(wù)范圍為二級分行全轄支行網(wǎng)點，實現(xiàn)轄內(nèi)全部城區(qū)和縣域支行的業(yè)務(wù)集中處理，轄內(nèi)個貸及專項分期業(yè)務(wù)開辦機構(gòu)集中處理覆蓋率達到100%。業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括全部個金專業(yè)個人貸款、信用卡專項分期業(yè)期、遠維營銷，計劃今年將普惠業(yè)務(wù)個貸產(chǎn)品納入大零售運營中心集中處理范圍，建立個金、普惠業(yè)務(wù)部門共建、共用、共管機制，推進向零售信貸業(yè)務(wù)中臺轉(zhuǎn)型。

該行大零售運營中心實行團隊化管理，設(shè)立個貸中心團隊、分期中心團隊和遠維營銷團隊。團隊單獨設(shè)立，但部分崗位打通使用，個貸分期業(yè)務(wù)低峰期操作人力用于遠維單事件外呼營銷，確保人力資源最大化集約使用。審查審批團隊由該行信管部授信審批團隊負責。其中蕭山分行個貸業(yè)務(wù)處理中心承擔全轄個貸業(yè)務(wù)組織推動、市場分析及牽頭營銷及維護、按揭項目準入、政策制度管理、貸后及風險管理，負責指導支持各支行開展個人貸款業(yè)務(wù)，并負責中后臺業(yè)務(wù)處理。

個貸業(yè)務(wù)處理中心按前臺、中臺、后臺職能劃分，設(shè)立3個小組：營銷支持小組、業(yè)務(wù)處理小組、個貸管理小組。業(yè)務(wù)處理小組負責集中錄入、集中審查（信管）、集中用印、集中辦抵、集中放款、集中作業(yè)監(jiān)督、集中歸檔、集中催收和集中監(jiān)測（“九集中”）職能的業(yè)務(wù)運營工作。根據(jù)崗位分工不同，設(shè)置“團隊主管兼營銷支持崗”“資料受理及信息錄入崗”“用印放款崗”“個貸綜合崗（非按揭業(yè)務(wù)錄入、放款及作業(yè)監(jiān)督為同一人）”“抵押權(quán)證崗”“檔案管理崗”“作業(yè)監(jiān)督崗”和“個貸管理崗”。各崗位根據(jù)辦理業(yè)務(wù)量配備人員，并可根據(jù)各環(huán)節(jié)工作量變化靈活調(diào)配，其中權(quán)證管理崗與放款崗不得兼崗。現(xiàn)有團隊成員14名，其中：團隊主管兼營銷支持崗1人、個貸管理崗1人、融e借產(chǎn)品經(jīng)理、作業(yè)監(jiān)督崗兼報表統(tǒng)計1人、中心操作崗8人、外包（總行目錄）3人。

個貸業(yè)務(wù)處理中心成立以來，按照總省行和蕭山分行部署，在全轄領(lǐng)導同事對個貸運營工作的支持和幫助下，個貸整體運營質(zhì)量良好。下階段，工行蕭山分行將保持勢頭，加快薄弱環(huán)節(jié)突破，推進中心輕量運營，持續(xù)深化中心建設(shè)，提升中心運營效率。