特別的愛給特別的你——民生銀行杭州分行積極保障特殊人群消費(fèi)者權(quán)益

民生銀行杭州分行認(rèn)真踐行金融工作的政治性和人民性工作要求，始終將以客戶為中心的理念根植于心，尤其是面向特殊群體的，民生銀行持續(xù)加強(qiáng)對(duì)特殊群體的關(guān)心關(guān)愛和金融幫助,以點(diǎn)滴服務(wù)行動(dòng)詮釋了“金融為民”大愛和擔(dān)當(dāng)。

2022年，民生銀行杭州建德支行首次與浙江盈翔包裝有限公司建立代發(fā)業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)弥撈髽I(yè)里有一群特殊客戶群體——?dú)堈先耸?，該行便主?dòng)將“柜臺(tái)”搬至企業(yè)的殘疾人之家中，為殘障人士送去便捷、安全、無障礙服務(wù)。隨著服務(wù)的深入，目前該行已經(jīng)與該企業(yè)建立了定期去為殘障人士送溫暖、送服務(wù)的模式。該行員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)手語等助殘服務(wù)相關(guān)知識(shí)，清除交流障礙，在現(xiàn)場(chǎng)為他們辦理業(yè)務(wù)，面對(duì)一些有溝通障礙的員工，耐心、細(xì)心地解決他們的困難。在業(yè)務(wù)流程上，對(duì)于有部分身體殘疾的企業(yè)員工，該行靈活變通，可使用指紋等方式代替簽名，讓殘障人群這一特殊金融群體實(shí)際體驗(yàn)到了便利。

9月26日，恰逢2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”的集中宣教日，民生銀行工作人員再次走進(jìn)浙江盈翔包裝有限公司殘疾人之家，開展多樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放宣傳材料，舉行現(xiàn)場(chǎng)講解、面對(duì)面訪談，聚焦殘疾人等特殊群體的金融宣傳教育，與殘障員工形成了有效溝通，強(qiáng)化了他們防范詐騙的意識(shí)，提升了金融消費(fèi)理性理念，進(jìn)一步增強(qiáng)特殊群體金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的獲得感，用實(shí)際行動(dòng)傳遞行業(yè)正能量，為培育良好的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

民生銀行杭州分行將持續(xù)推進(jìn)特殊人群的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以更加普惠、更加便捷、更加溫暖的金融服務(wù)為社會(huì)大眾特別是弱勢(shì)群體創(chuàng)造一個(gè)舒適的金融環(huán)境，讓他們?cè)谛聲r(shí)代新征程上收獲更多的獲得感、安全感和幸福感。