工行蕭山通惠支行推廣智能“遠程辦” 高效提升服務(wù)效能

為進一步落實網(wǎng)點運營改革試點，推進新模式、新場景、新流程為網(wǎng)點減負賦能，近期，工行蕭山通惠支行積極利用線上渠道“遠程辦”，在廳堂內(nèi)積極分流到店客戶，高效提升服務(wù)效能，得到不少客戶的高度好評。

“遠程辦”作為工行遠程銀行的端口，通過工行手機銀行端口可快速完成多項業(yè)務(wù)，從借記卡到信用卡的密碼管理、從預(yù)留手機號碼的修改到吞卡的領(lǐng)取、從減免年費到賬戶啟用，人均5分鐘的辦理效率不僅大大縮短了客戶的等候時間，實現(xiàn)廳堂業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)清晰分流，同時也減輕了客服人員的業(yè)務(wù)壓力。推廣期間，從柜面的辦理業(yè)務(wù)數(shù)量到廳堂的支行授權(quán)數(shù)量，均有了明顯的下降。

后續(xù)，該行將持續(xù)利用好線上工具，進一步提升到店客戶的服務(wù)體驗，高效提升服務(wù)效能，將服務(wù)前置、客戶前置，真正實現(xiàn)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。