讓服務(wù)有“溫度” 工行新農(nóng)都支行為客戶兌換近8000枚硬幣

硬幣兌換工作一直是各銀行的一大難點(diǎn)，但金融服務(wù)無(wú)小事，中國(guó)工商銀行新農(nóng)都支行始終把客戶需求放在首位，用一枚枚“小硬幣”詮釋服務(wù)的“溫度”。 

近日，一名青年男子雙手抱著一個(gè)沉甸甸的編織袋走進(jìn)了工行新農(nóng)都支行網(wǎng)點(diǎn)大門，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前幫助客戶，并詢問(wèn)客戶是否需要清點(diǎn)硬幣。該客戶講到：“我有近8000多枚5角硬幣，你們是否能幫忙清點(diǎn)？”網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示當(dāng)然可以，便將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)，工作人員迅速行動(dòng)起來(lái)，將硬幣擺放在桌子上，開始了清點(diǎn)工作。為了不讓客戶久等，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭加入到清點(diǎn)隊(duì)伍中。在清點(diǎn)硬幣的過(guò)程中，還向客戶介紹了銀行近期的“零錢包”兌換活動(dòng)，幫助客戶加深對(duì)人民幣現(xiàn)金知識(shí)的了解。該行歷經(jīng)2個(gè)小時(shí)為客戶清理硬幣近8000枚，并完成續(xù)存業(yè)務(wù)。 

經(jīng)了解，該客戶是附近早餐店負(fù)責(zé)人。客戶對(duì)工行員工有耐心、有責(zé)任感，實(shí)實(shí)在在為老百姓提供服務(wù)表示肯定，并通過(guò)95588進(jìn)行了電話表?yè)P(yáng)。 

一直以來(lái)，工行新農(nóng)都支行認(rèn)真執(zhí)行殘幣、零幣兌換政策要求，持續(xù)提升服務(wù)水平。下一步，該行仍將不斷深化落實(shí)金融為民、金融惠民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)人民幣現(xiàn)金知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)公眾正確使用人民幣，共同維護(hù)良好的金融秩序。