工行蕭山臨浦支行積極引導客戶體驗遠程在線業(yè)務獲好評

為全面深化網(wǎng)點運營改革，構建網(wǎng)點輕型運營服務新格局，加快網(wǎng)點運營改革工作有效實施落地，近日，工行蕭山臨浦支行按照上級行要求，在蕭山分行相關部門的支持下成功投產“柜面通”遠程在線業(yè)務，實現(xiàn)遠程辦理個人及對公開戶、存取款、信息變更等業(yè)務，為客戶提供了更便捷高效的服務，進一步提升了網(wǎng)點競爭力。

隨著暑假的到來，網(wǎng)點開卡人數(shù)明顯增加，網(wǎng)點工作人員引導客戶通過遠程在線模式辦理個人銀行卡開立業(yè)務，有效緩解網(wǎng)點柜面服務壓力。在辦理過程中，工作人員先向客戶簡單介紹了遠程在線的辦理流程，隨后引導客戶至一體機客戶端落座，為客戶連接專業(yè)遠程客服人員，在遠程客服人員詢問客戶業(yè)務需求的同時采集客戶信息，指導客戶將證件放置在指定位置以便核驗證件信息，最后客戶簽字確認即完成個人銀行卡開立業(yè)務，網(wǎng)點工作人員再引導客戶至實物柜臺領取實體卡，全流程高效順暢，客戶對工行新模式連連稱贊。

該行相關負責人表示，遠程在線新模式的上線，改變了客戶業(yè)務辦理的常規(guī)模式，大大降低了因業(yè)務辦理時長過長而造成的矛盾點，解決了網(wǎng)點客流較大時的分流問題，提升了客戶的業(yè)務辦理體驗。同時，網(wǎng)點工作人員能夠有更多精力放在營銷工作及客戶精準識別工作等方面，不僅獲得客戶的好評，也能解決網(wǎng)點服務資源不足的相關問題。