工行蕭山信息港支行上門服務(wù)獲好評

近日，工行蕭山信息港支行啟動特事特辦流程，上門為一位行動不便的老人辦理銀行業(yè)務(wù)，溫暖高效的業(yè)務(wù)服務(wù)獲得客戶一再好評。

當(dāng)日，客戶王女士急匆匆來到該行辦理銀行業(yè)務(wù)。經(jīng)溝通得知，王女士的母親在保險公司繳納有多年保險，現(xiàn)保險到期，資金兌付到銀行賬戶，但因母親高齡臥病在床，行動不便且遺忘原存折密碼，母親本人無法到銀行辦理業(yè)務(wù)，家里人擔(dān)憂母親身體狀況，因而求助網(wǎng)點。

在第一時間了解客戶這一情況后，網(wǎng)點立即開啟特事特辦流程，報備上級支行，借來外拓設(shè)備，多輪調(diào)試確保機器無虞后，不斷與客戶溝通上門時間，了解客戶母親實際身體狀況。下班后，值班經(jīng)理與員工第一時間驅(qū)車前往老人家上門服務(wù)，核實完老人身份和業(yè)務(wù)需求后，工作人員耐心細(xì)致為她辦理相關(guān)手續(xù)，最終為客戶找回原有密碼。業(yè)務(wù)辦理完成后，王女士對信息港員工的熱情服務(wù)與服務(wù)效率連聲表示贊嘆，并一再表示感謝。

“老吾老以及人之老”，為特殊群體提供特別服務(wù)，始終將客戶的服務(wù)需求放在第一位，是該行踐行為民初心的生動體現(xiàn)。接下來，該行將始終堅持“尊老”“愛老”“敬老”的服務(wù)理念，傾聽客戶服務(wù)需求，豐富“助老”“養(yǎng)老”“無障礙”等方面服務(wù)內(nèi)容，以實際行動履行社會責(zé)任，將溫度傳遞給每一位客戶。