讓服務(wù)有“溫度” 工行蕭山新農(nóng)都支行為客戶兌換近8000枚硬幣

因費時費力，硬幣兌換工作一直是各銀行的一大難點，但金融服務(wù)無小事，工行蕭山新農(nóng)都支行始終把客戶需求放在首位，用一枚枚“小硬幣”詮釋服務(wù)的“溫度”。

近日，一名青年男子雙手抗著一個沉甸甸的編織袋走進了該網(wǎng)點大門?！吧斫?jīng)百戰(zhàn)”的大堂工作人員第一時間上前幫助客戶一同扛著編織袋，并詢問客戶是否需要清點硬幣。該客戶講到：“我有近8000多枚5角硬幣，你們是否能幫忙清點？”網(wǎng)點工作人員表示當然可以，便將客戶引導(dǎo)至柜臺，大家迅速行動，將硬幣擺放在桌子上，開始了清點工作。

為了不讓客戶久等，網(wǎng)點負責(zé)人帶頭加入到清點隊伍中。大家分工合作，有的負責(zé)分揀、有的負責(zé)計數(shù)，整個過程井然有序。在清點硬幣的過程中，該行工作人員還向客戶介紹了銀行近期的“零錢包”兌換活動，幫助客戶加深對人民幣現(xiàn)金知識的了解，歷經(jīng)2個小時終于為該客戶清理硬幣近8000枚并完成了續(xù)存業(yè)務(wù)。

經(jīng)了解，該客戶是附近早餐店老板，此前去了幾家銀行兌換硬幣都被婉拒了，該行大堂經(jīng)理爽快答應(yīng)其的清點需求讓其倍感溫暖，客戶當即對工行員工的服務(wù)表示肯定并撥打95588進行電話表揚。

一直以來，工行蕭山新農(nóng)都支行認真執(zhí)行殘幣、零幣兌換政策要求，持續(xù)提升服務(wù)水平。下一步，該行將持續(xù)深化落實金融為民、金融惠民的責(zé)任與擔(dān)當，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)加強對人民幣現(xiàn)金知識的宣傳，引導(dǎo)公眾正確使用人民幣，共同維護良好的金融秩序。