建行蕭山新世紀(jì)廣場支行以溫情服務(wù)繪就希望之光

在九月初的一個清晨，晨曦初現(xiàn)，露珠還掛在綠葉上閃爍著微光。一位客戶緩緩走進(jìn)了建行蕭山新世紀(jì)廣場支行的大門，他步伐雖緩慢且略顯蹣跚，嘴里喃喃自語“我……我……我要辦業(yè)務(wù)”，手中顫抖的拿著一張舊舊的建行卡，但看得出來，被用心保管，擦的很干凈。他的行動緩慢而不自如，手勢難以控制。這一幕引起了大堂經(jīng)理的注意。大堂經(jīng)理迅速而溫暖地趨前，一邊細(xì)心地引導(dǎo)他落座，一邊溫柔地詢問他需要辦理的業(yè)務(wù)。

原來客戶是一位腦癱患者，他是杭州市蕭山區(qū)諾亞腦癱人士服務(wù)中心的工作人員，該企業(yè)是蕭山區(qū)首家由腦癱患者所舉辦的社會組織，致力于公益活動，帶領(lǐng)更多腦癱人士打開心門、走出家門。今天她過來，就是想為公司開立一個對公賬戶。

大堂經(jīng)理在得知客戶需求后，立刻引領(lǐng)他至對公客服經(jīng)理陳師傅的桌前。面對客戶不自主的動作和言語的不清晰，陳師傅不假思索地取來紙筆，以無盡的耐心和細(xì)膩的心思與客戶溝通，將所需補齊的資料詳細(xì)無遺地記錄下來，并為客戶開通“綠色通道”，為特殊群體提供細(xì)致入微、全面覆蓋的金融服務(wù)。

經(jīng)過一系列前期細(xì)致而周密的籌備工作，陳師傅從繁瑣的開戶許可證補發(fā)流程，到法人的順利變更，再到企業(yè)預(yù)留印鑒的及時更新，以最快時間內(nèi)順利完成了眾多業(yè)務(wù)流程。一絲不茍地處理每一個細(xì)節(jié)，不僅使各項業(yè)務(wù)流程得到了有效推進(jìn)，更在各個環(huán)節(jié)中體現(xiàn)了對公益事業(yè)的深深責(zé)任感和使命感，也贏得了客戶的贊譽，客戶專程上門為該行送上了錦旗。

該行的服務(wù)如同春日里的細(xì)雨，溫柔而又細(xì)致地滋潤著客戶的心田，讓客戶在交易的冷冰冰數(shù)字間，也能感受到人性的溫度。這一幕，無聲勝有聲，彰顯了服務(wù)的真諦。

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心。生活雖給我們風(fēng)霜，也終會贈予蜜糖，陽光雖有時隱藏于烏云之后，但終會穿透層霾，溫暖每一寸心田。在服務(wù)的道路上，該行將致力于細(xì)致入微的關(guān)懷，點亮每一個需要光明的角落。