讓適老服務(wù)更有溫度 工行杭州江東支行積極打造養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)

近年來，金融服務(wù)趨向于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，隨著我國人口老齡化的加速，移動(dòng)智能服務(wù)的普及也給很多老年客戶帶來了不便，工行杭州江東支行作為錢塘區(qū)義蓬街道退管資金的服務(wù)單位，承擔(dān)著上萬名退休老人的節(jié)日福利發(fā)放工作，同時(shí)也需做好這個(gè)龐大群體的持續(xù)服務(wù)工作。該行積極踐行國有大行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮黨建引領(lǐng)力和驅(qū)動(dòng)力，以提供適老金融服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，弘揚(yáng)“老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”的正能量，傾盡全力打造一個(gè)更加耐心、更加貼心、更加周到的養(yǎng)老金融特色標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，讓老年客戶在這里體驗(yàn)到更溫暖、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（圖為工行杭州江東支行營業(yè)室的適老驛站）

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，賦能適老服務(wù)多樣化

該行黨總支高度重視養(yǎng)老金融服務(wù)，強(qiáng)調(diào)一定要做好銀發(fā)客群的金融服務(wù)工作，以營業(yè)室為建設(shè)點(diǎn)，協(xié)助組建志愿服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

該行營業(yè)室工作人員多次進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，為老年客戶開展金融知識(shí)教育活動(dòng)，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)的重要性等金融知識(shí)，提高老年客戶的反詐防騙意識(shí)和對(duì)金融知識(shí)的了解。此外，營業(yè)室工作人員還結(jié)合金融知識(shí)宣傳月活動(dòng)，前往黨灣、義蓬等主要街道、市場(chǎng)，與老年客戶親切互動(dòng)，用通俗易懂的語言向他們普及金融知識(shí)。志愿服務(wù)隊(duì)還主動(dòng)提供“延伸服務(wù)”，為無法到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶上門辦理業(yè)務(wù)，確保老年客戶的服務(wù)需求得到及時(shí)的滿足，為客戶解決燃眉之急。

（工行杭州江東支行營業(yè)室在義蓬農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及街道開展金融知識(shí)普及活動(dòng)）

改善硬件設(shè)施，提升適老服務(wù)便利性

為最大程度提升老年客戶的服務(wù)便利，營業(yè)室逐條對(duì)照總行《養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，積極查漏補(bǔ)缺，先后改造了對(duì)客衛(wèi)生間、無障礙停車位，更換了適老化服務(wù)標(biāo)識(shí)、廳堂客戶座椅，增加適老愛心座椅、移動(dòng)填單臺(tái)等，為老年客戶帶來更舒適的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)還在“悅享夕陽”工行驛站增加了書籍等資料供老年客戶閱覽并適時(shí)開展“微沙龍”活動(dòng)，為老年客戶提供多方面的知識(shí)需求。

優(yōu)化“軟服務(wù)”，提升適老服務(wù)舒適度

為讓老年客戶能夠在到店第一時(shí)間接受“親情式”引導(dǎo)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)在大堂設(shè)立“愛心專員”，負(fù)責(zé)引導(dǎo)協(xié)助老年客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并因人而異使用方言與客戶進(jìn)行溝通交流，拉近彼此間的距離。

網(wǎng)點(diǎn)還不斷通過晨會(huì)、月會(huì)等例會(huì)開展服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，以此提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。在保留傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)叵蚶夏昕蛻敉茝V智能設(shè)備和電子產(chǎn)品的使用，不斷優(yōu)化老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地享受科技進(jìn)步帶來的便捷金融服務(wù)。

（圖為工行杭州江東支行營業(yè)室通過例會(huì)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范）

工行杭州江東支行將繼續(xù)秉持“我為群眾辦實(shí)事”的理念，多措并舉大力推進(jìn)適老暖心服務(wù)，切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)老年群體獲得感、幸福感和安全感。