2021年春節(jié)假期將近。有人早早規(guī)劃了出游行程，有人買好了機票和火車票準備回家。然而，隨著新冠肺炎疫情防控形勢的變化，為減少疫情傳播風險，越來越多的人改變行程，選擇就地過年。

就地過年，買好的火車票、機票怎么退？好退嗎？

鐵路部門：自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天（含當日）以上；7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時以上、48至24小時、24小時以內(nèi)梯次退票收費規(guī)定執(zhí)行。

對于購買了火車票的旅客來說，“全國鐵路一盤棋”，在哪兒購買火車票都可以在線或去車站窗口退票，實現(xiàn)“秒退”。

民航部門：乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策。

民航局的通知一發(fā)布，即引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。

網(wǎng)友“維燕”說，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務保障工作的通知》25日向社會發(fā)布，提出鐵路、民航等單位要抓緊出臺春節(jié)前后免收退票費的辦法。民航為何不把免費退改的時間定在26日，而要從27日開始？這樣是否讓在此前退票的旅客白白承擔了退票損失？

對此，民航局相關(guān)司局負責人解釋說，民航局于1月26日下發(fā)通知，各航空公司收到通知后，需要一定時間做好機票免費退改的前期準備工作，包括制定實施細則、增加客服人員、完善系統(tǒng)功能等。因此，通知規(guī)定自1月27日0時起旅客可提出退票或改期申請。

對于本打算乘機出行的旅客來說，情況則要復雜不少，一些旅客退票后遲遲收不到退票款。對此，民航業(yè)專家韓濤表示，機票銷售渠道比較多樣，既有航空公司官網(wǎng)直銷、自營APP、還有傳統(tǒng)線下機票代理商，也有OTA（在線旅行）銷售平臺以及近年來興起的差旅服務商等。機票銷售渠道的不同，導致整個退票處理的時間有所不同，快則三五日，有的慢則長達一個月。