公積金“紅色窗口” 破解群眾煩心事

不久前，市民陸先生來到區(qū)行政服務中心公積金窗口，要求辦理父親死亡提取住房公積金業(yè)務。根據(jù)辦理流程，需要所有繼承人到場辦理。由于不知道這一規(guī)定，且母親要在家照顧嬰兒，不方便前來窗口，正當陸先生左右為難時，工作人員主動表示可以提供上門服務。當天下午，窗口便民小分隊驅車趕往陸先生母親家中，耐心指導其填寫表格、提交所需辦理的材料，很快辦理好了提取留單業(yè)務。

今年以來，區(qū)行政服務中心公積金窗口貫徹便民服務理念，積極打造“紅色窗口”，通過持續(xù)推廣跨省通辦的應用，將窗口搬進群眾家中等服務舉措，真正打通服務群眾的“最后一公里”。

實現(xiàn)資料同步流轉，為職工提取繳納在全國各地的住房公積金，是該窗口主要業(yè)務之一?！澳壳?，我們已為2名職工打印異地繳存明細，為1名職工辦結跨省提取。”工作人員介紹，此前，一對在我區(qū)工作的夫妻前來咨詢能否提取自己繳納在武漢的住房公積金。經(jīng)過當場對接武漢公積金中心，群眾備齊相關辦理材料后，他們根據(jù)對方要求將相關影像材料上傳全國跨省通辦平臺，并將所需紙質材料的復印件寄往武漢。僅用了4天，相關業(yè)務就已辦結。在收到武漢住房公積金的提取資金后，這對夫妻對跨省通辦業(yè)務豎起了大拇指。

聚焦群眾的操心事、煩心事，不遺余力加以破解，是“紅色窗口”的使命所在。2021年住房公積金年度調整已全面展開，涉及我區(qū)1.3萬家單位。由于今年的年度調整以網(wǎng)上申報為主，不少單位經(jīng)辦人反饋網(wǎng)辦途徑與去年有所變化，希望窗口能有比較詳細的操作流程指導。

對此，“紅色窗口”第一時間梳理了一份圖文結合的網(wǎng)辦操作指南，并放置在自助網(wǎng)辦、掌辦專區(qū)的公用電腦上，方便經(jīng)辦人獲取。同時，窗口小分隊成員還結合當前新媒體手段，采用直播間形式推出主播首秀，錄制有關年度調整的宣傳視頻，突出業(yè)務重點和展示網(wǎng)辦詳細步驟，大大提升了群眾辦事的體驗感。