特殊的『信訪投訴』：我要給你們10086個贊

近日，醫(yī)院收到一張?zhí)厥獾摹靶旁L投訴交辦單”，是一位“新”媽媽劉女士（化姓）的感謝信，她要感謝在自己孕育寶寶過程中，給予她幫助關(guān)心的所有醫(yī)護人員。劉女士說，給醫(yī)護人員點10086個贊。

我們希望能把這份體現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系的感謝信和所有人分享，借此繼續(xù)激勵全院職工，秉承“厚德修身、精術(shù)濟世”的院訓(xùn)，全心全意為人民健康服務(wù)。

產(chǎn)假結(jié)束，寶寶五個月了。過程艱辛，結(jié)局完美。想寫一封信感謝浙江蕭山醫(yī)院的醫(yī)護人員們。

2021年我懷上了第一個寶寶，做NT發(fā)現(xiàn)胚胎停育，擔(dān)心、焦慮。住院做流產(chǎn)的三天里，護士姐姐們溫柔得我想哭，后面定期到於利剛醫(yī)生處復(fù)查，專業(yè)、沉穩(wěn)、溫暖，每次他說幾句話就能緩解我的焦慮，好像第一次懷孕不順利也不是件大不了的事。我是藥流，最后一次B超顯示，殘留物已清除，無需清宮，於醫(yī)生很可愛地說：“我要發(fā)到我的患者群里面去，讓她們也有信心?！?/p>

2022年4月底，上醫(yī)院檢查，確認懷孕。但孕三項指標(biāo)非常低。醫(yī)生說太低了，回家等兩天，如果寶寶夠努力，我們再想辦法。很幸運，五一休完假去檢查，指標(biāo)有上升，但是數(shù)據(jù)依然是非常不理想。當(dāng)時是丁健紅醫(yī)生負責(zé)，她根據(jù)過去的胎停經(jīng)歷，建議我做子宮動脈檢查，確認子宮動脈供血供氧是否存在問題（一個很關(guān)鍵、很重要、很及時的判斷）。

▲馬斐飛主任門診照

第二天，我掛了馬斐飛醫(yī)生的號，子宮動脈的B超做出來，確實有問題，開始了漫長的保胎之路。一路走來，數(shù)據(jù)越來越好，那段時間我感到，醫(yī)生比患者都更在乎治療的結(jié)果。感謝馬醫(yī)生的一路陪伴，最后一次去馬醫(yī)生那里，數(shù)據(jù)已經(jīng)可以，而且到了孕晚期，馬醫(yī)生說：“沒事了，我這里不用再來了，去產(chǎn)科報到吧。”我還有點舍不得，想每半個月去看一次，看到馬醫(yī)生就很安心。

到了產(chǎn)科，有一個指標(biāo)出現(xiàn)點小問題，我問醫(yī)生要緊嗎？醫(yī)生說：“沒事，都這個月份了，想這些沒用，你只管往前走，其他交給我們?！边@句話太讓人踏實啦！

有一次血壓有點高，醫(yī)生讓我租了一個24小時檢測血壓的機器回去，當(dāng)時我有疑慮，這要完成KPI嗎？直到后來我同事因為血壓高，緊急剖宮產(chǎn)，我才明白，醫(yī)生是不想忽視任何一個危險的因素。感謝你們的專業(yè)。

也很感謝孕晚期遇上的張愛蘭醫(yī)生，非常的專業(yè)，預(yù)估的寶寶體重，比B超都準(zhǔn)，簡直一模一樣。后面因為有兩次胎心監(jiān)護的結(jié)果不是很好，張醫(yī)生讓我租了一個遠程監(jiān)控的胎心儀回家，我當(dāng)時覺得沒必要。直到國家放開疫情管控，我陽了，發(fā)燒，胎心監(jiān)護結(jié)果干到200+，我懷疑儀器壞了，孩子在肚子里瘋狂動，感覺她恨不得撕開我的肚子爬出來。我嚇壞了，收拾行李準(zhǔn)備去醫(yī)院。

這時候遠程監(jiān)護的醫(yī)生打電話來，了解情況后，醫(yī)生指導(dǎo)我做物理降溫，讓我冷靜，不要著急去醫(yī)院，醫(yī)院當(dāng)時全是發(fā)燒的人，情況更糟糕。在醫(yī)生指導(dǎo)下，順利渡過一劫。到了晚上醫(yī)生還在給我打電話，讓我再做一下胎心監(jiān)護，及時上傳結(jié)果，他們好做判斷給建議。終于在最后一次，胎心監(jiān)護結(jié)果在能接受的范圍。我才領(lǐng)悟到，一定要聽醫(yī)生的話，他們的意見都是有道理的！

▲醫(yī)護人員查房中

疫情放開，對孕婦是一種煎熬。擔(dān)心自己，擔(dān)心孩子。醫(yī)院很快就專門針對孕婦產(chǎn)婦建了新冠幫幫群。當(dāng)時大家在群里瘋狂@沈偉醫(yī)生：這個藥能不能吃？發(fā)燒多少度了怎么辦？很多問題都是重復(fù)的，但沈醫(yī)生以及其他醫(yī)生不厭其煩地回復(fù)大家，看著都辛苦。這個群的建立，真的是給很多孕產(chǎn)婦解了燃眉之急。

再后來，預(yù)產(chǎn)期到了，寶寶還沒有動靜。去醫(yī)院催生兩三天，依然不為所動。醫(yī)生說檢查羊水情況，羊水還好呢就再等等，羊水污染嚴(yán)重的話，可能就需要剖宮產(chǎn)了。醫(yī)生總能在關(guān)鍵的時候做出關(guān)鍵的決策，人工破膜后，羊水已經(jīng)污染嚴(yán)重了，安排了緊急剖宮產(chǎn)。打無痛的醫(yī)生姐姐好溫柔呀，還很幽默，我問麻藥用完了怎么辦，她說：“無限續(xù)杯，但是你用不了那么多?！?/p>

▲護士給新生兒做追視訓(xùn)練

2023年1月1日下午，我的寶寶出生啦，母女平安！我看到的第一眼覺得好丑，醫(yī)生說：“沒事，你就當(dāng)寵物養(yǎng)，養(yǎng)出感情了，你就覺得她很可愛了?！彼麄兪窃趺醋龅竭@么忙，還有空幽默的？

住院期間遇見的護士姐姐們都好溫柔，經(jīng)常來查房。寶寶出生后，有條不紊地給我安排輸液，吃藥，給孩子做檢查。住了兩天，我終于反應(yīng)過來，我的孩子平安出生啦，我突然哇哇大哭，這幾個月過得太不容易了。這時候護士長走進來了，以為我怎么了，很溫柔地說：“怎么啦，如果你需要幫助，可以隨時來找我們?！碑?dāng)時覺得實在太溫暖了。

孩子出生后，醫(yī)院還有專門的產(chǎn)后群，寶媽或者孩子有什么癥狀，還可以在群里面問醫(yī)生，總能得到專業(yè)的解答。5個月了，大家每天都在群里面@殷虹，韓曉醫(yī)生。生孩子這“售后”也太好了吧！

有太多太多這樣的片段，總結(jié)就是，蕭山醫(yī)院的醫(yī)護人員專業(yè)、美麗、幽默，給你們點10086個贊。

▲產(chǎn)科醫(yī)護人員集體照