迎亞運(yùn)、學(xué)禮儀、講英語(yǔ)，做熱情東道主！

為喜迎亞運(yùn)盛會(huì)，進(jìn)一步營(yíng)造全民迎亞運(yùn)的濃厚氛圍，切實(shí)提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)保障能力，6月23日下午，蕭山中醫(yī)院醫(yī)共體總院開(kāi)展了“迎亞運(yùn)·學(xué)禮儀·講英語(yǔ)”活動(dòng)，各窗口醫(yī)務(wù)人員、各成員單位代表、英語(yǔ)志愿者、亞運(yùn)會(huì)保障人員等50余人參加了培訓(xùn)。

服務(wù)演練

“Hello, What can I do for you?”當(dāng)外國(guó)友人來(lái)醫(yī)院看病，我們應(yīng)該怎么做？為保障亞運(yùn)期間醫(yī)院醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，提升醫(yī)務(wù)人員英語(yǔ)接待能力，醫(yī)院黨政辦公室、門(mén)診辦公室、醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部聯(lián)合組織開(kāi)展了一場(chǎng)涉亞人員就醫(yī)服務(wù)演練。為讓演練更為真實(shí)，特意邀請(qǐng)到英孚外教老師Julian扮演“外籍患者”。

演練的模擬場(chǎng)景為門(mén)診大廳入口處發(fā)現(xiàn)一個(gè)手撐腰勉強(qiáng)行走、表情痛苦、不知所措的“外籍患者”，預(yù)檢護(hù)士見(jiàn)狀后立即上前詢問(wèn)并啟動(dòng)“涉亞人員就診應(yīng)急服務(wù)流程”。

演練現(xiàn)場(chǎng)

在英語(yǔ)志愿者全程陪同下，“外籍患者”完成了掛號(hào)、就診、檢查、治療等一系列診療服務(wù)。在獨(dú)立診療區(qū)，骨科醫(yī)生為他進(jìn)行了檢查，影像科醫(yī)生為他進(jìn)行了床邊拍片，推拿科醫(yī)生為他進(jìn)行了推拿和拔火罐，各相關(guān)人員各司其職、共同配合，整個(gè)演練過(guò)程醫(yī)患全程英文交流，順利完成了所有演練項(xiàng)目，“外籍患者”對(duì)本次就醫(yī)體驗(yàn)也給予了肯定和好評(píng)。

演練結(jié)束后，相關(guān)人員對(duì)演練進(jìn)行復(fù)盤(pán)，對(duì)演練中存在的問(wèn)題查漏補(bǔ)缺。通過(guò)演練，為更好地在亞運(yùn)期間做好醫(yī)療服務(wù)保障工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

英語(yǔ)培訓(xùn)

演練結(jié)束后，Julian還為醫(yī)院窗口醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了英語(yǔ)培訓(xùn)。Julian老師詼諧幽默，通過(guò)肢體與口語(yǔ)相結(jié)合的方式，一步步引導(dǎo)大家如何進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)交流。

課上，Julian老師給大家講解了常見(jiàn)癥狀的描述以及對(duì)應(yīng)的處理辦法，向大家展示了在醫(yī)院中比較常用且標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)表達(dá)方式。Julian老師還用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、提問(wèn)的方式進(jìn)行英語(yǔ)對(duì)話，鍛煉了大家的口語(yǔ)能力并規(guī)范了發(fā)音。大家學(xué)習(xí)熱情高漲，與老師積極互動(dòng)，在歡聲笑語(yǔ)中領(lǐng)略英語(yǔ)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院作為一個(gè)對(duì)外的窗口，醫(yī)務(wù)人員良好的禮儀形象能給人以美感和好感，營(yíng)造相互信任的良好氛圍，促進(jìn)醫(yī)患之間的交往與溝通。為有效提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)素養(yǎng)，邀請(qǐng)了金馬飯店樓陽(yáng)丹老師為窗口服務(wù)人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。

樓老師從儀態(tài)篇、儀容篇、禮儀篇等方面進(jìn)行闡述。她以輕松風(fēng)趣的方式跟職工們互動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演等教學(xué)方式，讓職工們了解到平時(shí)工作中醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的不足之處，她用生動(dòng)活潑的肢體語(yǔ)言為我們?cè)忈屃巳绾螛?shù)立正確的禮儀行為和意識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)教學(xué)，讓大家笑聲不斷，同時(shí)收獲了許多禮儀知識(shí)。