醫(yī)療有溫度，服務無止境——蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院服務力提升項目啟動

8月9日下午，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院服務力提升項目正式啟動，將通過優(yōu)質(zhì)服務培訓，改進服務流程與診療環(huán)境，深化服務改進長效機制建設等機制，持續(xù)提升醫(yī)療服務能力，讓醫(yī)療服務更有溫度。

區(qū)政協(xié)副主席湯衛(wèi)，區(qū)政協(xié)原主席譚勤奮，區(qū)委宣傳部副部長、網(wǎng)信辦主任、區(qū)融媒體中心黨委書記、主任趙青，區(qū)委組織部副部長、老干部局局長楊瀝軍，區(qū)衛(wèi)健局黨委書記、局長王斌，杭州之江有機硅化工有限公司董事長何永富，浙江王建軍律師事務所律師王建軍，大地智聯(lián)有限公司董事長姚振華，高橋初中副校長孫劍，醫(yī)院黨政領導班子及全體中層干部參加了啟動儀式。

啟動儀式開始前，上海同礪智庫高級顧問劉慧穎針對服務力提升項目前期的調(diào)研情況進行現(xiàn)場反饋。

王云超院長在致辭中表示，作為一家公立醫(yī)院，我們的使命是為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，人民醫(yī)院肩負著促進蕭山人民健康的重任，“醫(yī)療有溫度、服務無止境”不僅僅是一個口號，更是我們對于患者的承諾。希望通過這個項目，能夠全方位改善患者的就醫(yī)體驗，持續(xù)提升人民群眾健康服務獲得感安全感幸福感。

首席服務體驗官聘任儀式

區(qū)衛(wèi)健局黨委書記、局長，醫(yī)院黨委書記為首席服務體驗官發(fā)放首席服務體驗官聘書。

首席服務體驗官代表發(fā)言

杭州之江有機硅化工有限公司董事長何永富提出，醫(yī)院要找準醫(yī)療服務定位，結合科室特點找準方向，內(nèi)強實力、外塑品牌，持續(xù)擴大醫(yī)院正面影響，保障蕭山廣大人民群眾的健康。

區(qū)委宣傳部副部長、網(wǎng)信辦主任、區(qū)融媒體中心黨委書記、主任趙青期待醫(yī)院為老百姓提供更多真誠的服務，期待把這項活動開展得更持久更深入，期待改變帶來積極成效。期盼醫(yī)院當好“領頭雁、排頭兵、先行者”，做全區(qū)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的標桿和典范。

區(qū)政協(xié)副主席湯衛(wèi)希望醫(yī)院切實履行公立醫(yī)院的社會職責，踐行好“人民醫(yī)院為人民”的歷史使命，改革創(chuàng)新，持續(xù)提高綜合服務能力，從被動服務向主動服務轉變，做到以患者為中心，提高患者滿意度，用有溫度的態(tài)度服務患者，全面提升醫(yī)院競爭力。 

醫(yī)務人員代表發(fā)言

骨科葉家寬主任通過兩個行醫(yī)小故事，分享了堅守服務初心，細節(jié)贏得患者肯定的重要性。

主題授課

邵逸夫國際干部保健中心主任王葉華進行《醫(yī)療服務與質(zhì)量》為主題的授課。

專題沙龍

杭州市第一人民醫(yī)院副院長高越，邵逸夫國際干部保健中心主任王葉華，醫(yī)院科主任、護士長代表參加了專題沙龍討論。

醫(yī)院于2008年及2016年已開展了兩輪專項服務提升培訓，醫(yī)院同時借助5S、QCC等管理工具，開展了標識標牌統(tǒng)一更換、門診改造等改善診療環(huán)境的專項整治，并開展了床邊結賬、特需服務等方便患者的服務提升工作。接下來，醫(yī)院將開展新一輪服務力提升專項培訓，旨在通過兩年的系統(tǒng)輔導與成果固化，有效提升窗口服務水平，進一步提升患者就醫(yī)體驗，共同打造診療更安全、就診更便利、溝通更順暢、體驗更舒適的醫(yī)療服務新模式，努力為人民群眾營造更好的就醫(yī)環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗。