提升醫(yī)療服務能力 我們一直在行動

當您走進蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院門診大廳，第一時間映入眼簾的就是大廳里，門診護士忙碌的身影，她們陽光、熱情、耐心地為您提供著“一站式”就診便捷服務。患者來就診，她們是接待員；患者來咨詢，她們是解惑員；患者行動不便，她們是“小幫手”。她們用笑臉相迎，貼心服務，幫您暢通舒心地就醫(yī)。

隨著醫(yī)院“家人式服務”進一步深入和推廣。一站式綜合中心提供咨詢接待、導診分診、門診病歷打印、退費審核、醫(yī)保咨詢、失物招領、便民服務、投訴建議等多項服務，整合資源，做好醫(yī)患間聯(lián)系的紐帶。當場解決患者急需解決的常見問題，真正將患者為中心落到實處。

除了參與到醫(yī)療環(huán)節(jié)的各種服務，一站式服務中心還提供細致、體貼的便民服務。比如為患者提供輪椅、雨傘借用、紙筆以及紙杯等。同時，工作人員還會為患者及家屬進行路線指引、協(xié)助掛號繳費、協(xié)助推送輪椅、協(xié)助老弱病殘孕等特殊群體等，從細節(jié)之處讓患者感受到醫(yī)院的人文關懷。

一崗多能、通辦服務。多項服務一站式辦理，大大減少了窗口的壓力，節(jié)約了患者的時間，有效分流了就診人群，緩解窗口前排隊問題。

如果您來醫(yī)院不清楚自己應該看哪個科，或者對自己的癥狀不清楚，請不要緊張，您可以去門診大廳一站式綜合服務中心，那里有經(jīng)驗豐富的導診護士幫您分診;如果您對醫(yī)院環(huán)境不熟悉、專家特長不清楚、檢查的注意事項不知道、甚至您在任何地方想解決問題,只要撥打0571-82577218，一站式服務中心的護士會給您詳細解釋和指引。

門診辦工作人員時刻牢記“以患者為中心”，通過優(yōu)化流程和改進服務方式，提高辦事效率，讓患者能夠更加方便快捷地完成相關事務，提升醫(yī)療服務質量，為患者提供更加優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務。