堅(jiān)持晨會“禮儀七部曲” 自發(fā)成立愛心服務(wù)團(tuán) 中行蕭山分行爭創(chuàng)迎亞運(yùn)“最佳服務(wù)窗口”

中國銀行蕭山分行始終認(rèn)真貫徹落實(shí)總行“建設(shè)全球一流現(xiàn)代銀行集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)廣大百姓。

繼該行營業(yè)部被評為2021年度中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位后，該行又全面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，積極參與蕭山區(qū)銀行業(yè)“迎亞運(yùn)講文明樹標(biāo)桿”最佳服務(wù)窗口和最美服務(wù)之星評比活動。

堅(jiān)持內(nèi)外兼修提升服務(wù)品質(zhì)

中行蕭山分行以“學(xué)禮儀、嚴(yán)考核、練技能、優(yōu)環(huán)境、降投訴、上水平”為主題，圍繞客戶需求，打造了一系列文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工作。在硬件上，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，該行實(shí)施“三年網(wǎng)點(diǎn)改造計(jì)劃”，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)管理，同時(shí)積極引進(jìn)智能化柜臺、咨詢引導(dǎo)臺、導(dǎo)覽臺、電子公告屏等智能化設(shè)備，到2021年實(shí)現(xiàn)全轄網(wǎng)點(diǎn)遷址或裝修改造全覆蓋。在服務(wù)上，堅(jiān)持員工每日晨會開展“禮儀七部曲”演練，并及時(shí)點(diǎn)評總結(jié)服務(wù)錄像，讓員工時(shí)刻以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。認(rèn)真梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為引導(dǎo)，將匯款、兌換、辦卡等每日辦理較頻繁的業(yè)務(wù)遷移智能柜臺辦理，提升服務(wù)時(shí)效。

服務(wù)提升也有助于該行業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，該行本外幣存款余額300.04億元，較年初新增19.07億元；本外幣貸款余額327.27億元，較年初新增55.92億元；均位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。

堅(jiān)持人本文化打造品牌旗艦

該行積極打造貼心化、愛心化、多樣化的“心”服務(wù)旗艦品牌。堅(jiān)持為客戶提供“貼心化”服務(wù)，在大廳里提供流動茶水吧、報(bào)欄等，讓客戶在等待之余可以舒適休息；為到店客戶提供雨傘、醫(yī)藥箱、充電器等多種便民設(shè)備，為客戶出行辦理業(yè)務(wù)提供方便。

堅(jiān)持為客戶提供“愛心化”服務(wù)，設(shè)置愛心專座，提供手語服務(wù)，設(shè)立環(huán)衛(wèi)工人休息區(qū)；成立愛心服務(wù)團(tuán)，除做好廳堂愛心服務(wù)外，疫情期間，該行員工主動上門為行動不便的客戶提供各類金融服務(wù)并送上防疫物資。

堅(jiān)持為客戶提供“多樣化”服務(wù)，組織人員為重大活動提供服務(wù)保障，充分發(fā)揮中行外匯業(yè)務(wù)專長，為世界各地的朋友提供全方位金融服務(wù)。為迎接此次亞運(yùn)盛會，該行持續(xù)提升金融服務(wù)水平，重點(diǎn)對柜面服務(wù)等開展有關(guān)培訓(xùn)。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)承擔(dān)社會責(zé)任

此次評選活動開展以來，該行黨委高度重視，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，該行負(fù)責(zé)人多次在各類會議布置相關(guān)工作，在全行掀起爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”和“最美服務(wù)之星”的熱潮。并在各機(jī)構(gòu)設(shè)立“文優(yōu)”服務(wù)專員，建立“文優(yōu)”服務(wù)檔案，持續(xù)提升全行服務(wù)水平。

在做好廳堂服務(wù)的同時(shí)，該行積極承擔(dān)社會責(zé)任，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，2021年共開展各類公眾金融知識普及和防詐騙宣傳活動30余場，累計(jì)攔截42起電信詐騙案件，柜面堵截率達(dá)100%，該行員工連續(xù)兩年榮獲“杭州市銀行業(yè)十佳勸阻能手”。