每季評選服務明星 提前營業(yè)提升效率 建行蕭山支行全力備戰(zhàn)亞運金融服務

建行蕭山支行的“勞動者港灣”為戶外工作者及特殊關愛的群體提供暖心服務

創(chuàng)新惠民金融服務，傳遞大行溫暖。建行蕭山支行積極主動求變，對照蕭山區(qū)銀行業(yè)“迎亞運講文明樹標桿”最佳服務窗口和最美服務之星評比活動及要求，堅持“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念，全員上下勠力同心，著力改善“硬環(huán)境”，提升“軟實力”，不斷追求卓越服務。

智慧引領科技創(chuàng)新

高標準打造網點“硬”環(huán)境

建行蕭山支行通過對二級支行功能、布局和管理流程等優(yōu)化，不斷優(yōu)化用戶體驗。該行對轄內區(qū)域布局、物品擺放、標識設置等內容統(tǒng)一管理，梳理旗下二級支行機具線路，豐富窗口迎亞運元素，充分發(fā)揮行內顯示屏、文化墻等陣地作用。該行營業(yè)大廳目前已形成由現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)、VIP室、智慧柜員機自助服務區(qū)客戶等待區(qū)、電子銀行區(qū)、理財中心、理財銷售專區(qū)、公眾教育區(qū)、勞動者港灣、ATM自助服務區(qū)構成的網點功能分區(qū)布局。

同時，該行加強開門迎客、客戶引導、業(yè)務咨詢、業(yè)務接待及投訴處理等多種服務流程的管理，將高頻業(yè)務流程制成擺件，放在客戶觸手可及處，如手機號碼實名認證等業(yè)務；并將投訴流程上墻，懸掛在醒目位置。隨處可見的“溫馨提示”和各類標識讓前來辦業(yè)務的客戶感到賓至如歸，提升了客戶體驗。

規(guī)范引領傳遞溫暖

高質量提升網點“軟”實力

為打造服務一流的精品網點，該行通過加強技能培訓和業(yè)務學習，全面提高員工綜合素質。通過學習，全體員工對規(guī)范服務的理念和意識得到全面更新，并付諸實踐，從抓好與客戶服務的一點一滴入手，全面提升了服務水準。該行還每季度評選和推薦服務明星并上墻公示。通過服務明星發(fā)揮服務標桿的帶頭作用，鼓舞士氣，為整個銀行帶來正能量。

同時，該行依托“勞動者港灣”，積極開放二級支行服務資源，不斷拓展金融服務邊界，持續(xù)提升服務覆蓋面，努力以有溫度的金融服務，為社會大眾打造更加惠民、便民、愛民的暖心銀行。在該行轄內二級支行的“勞動者港灣”，一直為戶外工作者及特殊關愛的群體提供暖心服務。從2020年以來，該行通過“勞動者港灣”開展了多場“夏日送清涼”“臘八送溫暖”等教育宣傳活動，并將金融知識帶進校園、企業(yè)、社區(qū)，提升金融消費者風險識別能力和權益保護意識。

該行始終秉承以“客戶為中心”的經營理念，持之以恒做好客戶服務，努力打造服務“綠色通道”。針對代發(fā)業(yè)務較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現(xiàn)狀，該行轄內營業(yè)部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級支行提前三十分鐘營業(yè)，并根據(jù)情況及時增設柜面人員，極大方便了客戶，也為該行贏得了美譽。

“文明規(guī)范服務的道路只有起點，沒有終點?！痹撔袑⒎e極承擔大行責任，用金融智慧回饋社會，打造金融服務新優(yōu)勢。