工行江東支行營業(yè)室提升服務(wù) 助力亞運金融保障

備受矚目的杭州亞運會將于今年9月拉開帷幕，除了國家隊運動員揮汗備戰(zhàn)，中國工商銀行作為本次杭州亞運會的官方合作伙伴，也積極發(fā)揮國有大行優(yōu)勢，為亞運會順利召開提供有力的金融保障。

優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，營造濃厚氛圍

為做好亞運會金融服務(wù)，工行江東支行營業(yè)室全員行動，不斷優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，營造濃厚宣傳氛圍。通過搭建亞運會主題特色場景，裝飾一新的工行網(wǎng)點成為杭州市民喜迎亞運盛會的一道亮麗風(fēng)景。

在營造“喜迎亞運盛會”濃厚宣傳氛圍的同時，該行營業(yè)室還從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，著力提升服務(wù)“軟實力”。各營業(yè)網(wǎng)點充分依托“工行驛站”惠民服務(wù)品牌，搭建“亞運會便民驛站”，配備了雨具、輪椅、多功能充電器、應(yīng)急藥箱、老花鏡等人文關(guān)懷設(shè)施，提供金融知識普及等服務(wù)，全面打造利民、便民、惠民服務(wù)一體化金融服務(wù)。

完善機具設(shè)備，及時維護(hù)

該行營業(yè)室定期請專業(yè)維護(hù)人員對全部機具進(jìn)行檢查，確保網(wǎng)點各類機具能夠進(jìn)行正常工作運轉(zhuǎn)。機具上還配備了中英文雙語界面功能，用戶在使用過程中可自行切換，較好地滿足了亞運會期間境外人士使用自助業(yè)務(wù)需求。

提供最佳服務(wù)和最美服務(wù)

為進(jìn)一步動員全體干部員工參與亞運、服務(wù)亞運，展現(xiàn)蕭山作為“亞運國際城”的良好形象，該行利用晨會和夕會做好日常培訓(xùn)，包括微笑服務(wù)、外語口語訓(xùn)練和突發(fā)事件的應(yīng)急演練工作等等，全面落實服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)。

銀行網(wǎng)點不僅僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是一座城市文明的窗口。下一階段，該行將不斷優(yōu)化窗口服務(wù)、提升公共服務(wù)管理水平，為此次亞運盛會的召開貢獻(xiàn)金融力量。