工行蕭山分行亞運(yùn)會金融服務(wù)保障全部就緒 全區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)可兌換外幣 最多可兌24種

9月13日，兩位外籍客戶給中國工商銀行蕭山分行營業(yè)部寫了一封感謝信，字里行間充滿對該行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的贊美。這體現(xiàn)了外國客人對該行的充分認(rèn)可。

隨著亞運(yùn)會日益臨近，工行蕭山分行做足“功課”，努力為國內(nèi)外賓客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

作為杭州亞運(yùn)會唯一官方指定的銀行類服務(wù)合作伙伴，中國工商銀行全力以赴備戰(zhàn)亞運(yùn)。地處亞運(yùn)會主陣地的工行蕭山分行，更是開足馬力，繃緊神經(jīng)。在浙江省分行迎亞運(yùn)金融保障服務(wù)指揮中心的統(tǒng)一部署下，該行不定期地對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)禮儀規(guī)范、文明用語、亞洲各國風(fēng)俗的培訓(xùn)與指導(dǎo)，先后舉辦了15期微視頻網(wǎng)課。同時，在主要網(wǎng)點(diǎn)特別是與比賽場館相鄰的網(wǎng)點(diǎn)，配備懂外語的工作人員與志愿者，保證隨時能與外國客人順利溝通、交流。

對照國際一流的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該行加強(qiáng)對營業(yè)廳堂設(shè)備的投入、更新與改造。增添了一批智能化自助設(shè)備，完善了無障礙通道，增設(shè)了服務(wù)窗口，配齊了必要的常用物品及藥品。近期，又對運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行了多次演練，確保在突發(fā)斷電、斷網(wǎng)等情況下，也能以最快速度恢復(fù)正常。

考慮到參加本次亞運(yùn)會的外國運(yùn)動員、記者、官員及游客特別多，該行把外幣的兌換與支付當(dāng)作服務(wù)保障的重中之重，精心安排，周密部署。該行在已有7個外幣兌換點(diǎn)的基礎(chǔ)上，緊急向國家外管局蕭山支局申請?jiān)黾娱_通14個外幣兌換點(diǎn)，目前該行所有網(wǎng)點(diǎn)可操作外幣兌換業(yè)務(wù)，這在全區(qū)銀行業(yè)是唯一的。各種網(wǎng)點(diǎn)按照四種不同的等級，最少配備6種外幣，最多24種。

“按照國際慣例，亞運(yùn)會只要12種常用外幣能夠兌換即可。我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了亞組委的要求。這充分體現(xiàn)了我們的專業(yè)化、國際化服務(wù)水平?！惫ば惺捝椒中懈毙虚L陳如良自信地表示。

據(jù)介紹，在亞運(yùn)會主場館及杭州錢江世紀(jì)城一帶等“一級”區(qū)域，工行網(wǎng)點(diǎn)配備各種外幣達(dá)24種。在蕭山體育館、臨浦、瓜瀝體育館等“二級”區(qū)域，該行備足了12種不同數(shù)量的外幣。

為了解決外國客人在外幣兌換過程中可能發(fā)生的困難，從9月16日起至10月11日，該行安排30多名工作人員24小時值班，一旦接到求助電話，會在15分鐘之內(nèi)派員上門提供兌換服務(wù)，力求30分鐘之內(nèi)解決問題。另外，在亞運(yùn)村，工行杭州分行還臨時開設(shè)四個網(wǎng)點(diǎn)，配備了多臺翻譯機(jī)和外幣自助兌換設(shè)備，保證外賓可以自由、自助地兌換各類幣種。

除此之外，為滿足參會外國客人到酒店、商場購物、消費(fèi)的需要，工行蕭山分行還與博地中心麗晶酒店、蕭山賓館、匯德隆商場、銀隆百貨等加強(qiáng)金融服務(wù)合作。如在匯德隆商場，在原有的200多臺POS機(jī)的基礎(chǔ)上，又安排了100臺備用機(jī)。銀行還與商場、酒店建立了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，做到隨時支持、隨時出發(fā)。