中國(guó)建設(shè)銀行蕭山支行：金融有愛(ài) 服務(wù)無(wú)“礙”

黨的二十大報(bào)告提出，要完善殘疾人社會(huì)保障制度和關(guān)愛(ài)服務(wù)體系，促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展。建設(shè)銀行蕭山支行秉持“金融向善”、 “善本金融”理念，一直在行動(dòng)，持續(xù)做好暖心服務(wù)。

“張大哥，來(lái)辦理業(yè)務(wù)啦！”話音未落，建設(shè)銀行蕭山支行營(yíng)業(yè)部工作人員已上前一步，攙扶著張先生進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大廳，像老朋友一樣說(shuō)說(shuō)笑笑來(lái)到柜臺(tái)前。張先生是一名殘障人士，經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)。每次遇到張先生，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都會(huì)主動(dòng)幫忙，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，張先生也都會(huì)連連道謝。

在建行蕭山支行營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)點(diǎn)大廳，處處體現(xiàn)客戶至上的理念，便民設(shè)施隨處可見(jiàn)。平整和緩的無(wú)障礙坡道，臺(tái)面延長(zhǎng)的無(wú)障礙低位柜臺(tái)，內(nèi)置助聽(tīng)器手寫板等的信息無(wú)障礙設(shè)備箱，內(nèi)設(shè)帶扶手坐便器的無(wú)障礙衛(wèi)生間，為聾啞人士準(zhǔn)備的手語(yǔ)視頻、了解業(yè)務(wù)辦理流程，配置了老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等物品的便民服務(wù)柜……這些細(xì)節(jié)，正是該行聚焦殘疾人、老年人等特殊群體，讓客戶在網(wǎng)點(diǎn)全流程體驗(yàn)無(wú)障礙金融服務(wù)的體現(xiàn)。

近日，杭州市無(wú)障礙辦率隊(duì)還對(duì)該行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了臨時(shí)抽檢，就該行室內(nèi)室外無(wú)障礙坡道及扶手、無(wú)障礙停車位、無(wú)障礙自助銀行的自動(dòng)移門等10余項(xiàng)內(nèi)容逐一檢查，并予以肯定。

無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)關(guān)乎特殊群體的真實(shí)體驗(yàn)，也映照出人文溫度與文明程度。為進(jìn)一步向殘障人士、老年人等特殊群體提供周到、便捷的金融服務(wù)，使無(wú)障礙設(shè)施和無(wú)障礙服務(wù)做到相輔相成，該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全體員工進(jìn)行了無(wú)障礙理念、無(wú)障礙禮儀、溝通服務(wù)要點(diǎn)等培訓(xùn)和演練，將為人民服務(wù)的理念內(nèi)化于心，讓客戶能感受到“零距離”的溫暖服務(wù)。

除了在不斷完善配套無(wú)障礙設(shè)施外，該行還組織金融服務(wù)隊(duì)赴勞動(dòng)保障局、人社局等地開(kāi)展了多場(chǎng)社?？ㄉ祥T服務(wù)活動(dòng)，專為工傷勞動(dòng)能力鑒定人員與殘障人群辦理社會(huì)保障卡一站式服務(wù)。“實(shí)在是太方便了，能夠一次性辦理社會(huì)保障卡這些業(yè)務(wù)，本來(lái)我要跑好幾趟，真是暖了我們殘疾人的心?！痹谏绫？ㄉ祥T服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位辦理完業(yè)務(wù)的阿姨不禁豎起了大拇指。

下一步，建設(shè)銀行蕭山支行將持續(xù)改善無(wú)障礙金融服務(wù)，積極開(kāi)展助殘公益活動(dòng)，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛(ài)殘障人群的良好氛圍。