迎亞運 優(yōu)服務——蕭山二院財務收費服務禮儀提升進行時

為展現(xiàn)“人人是窗口，個個是形象”的新時代風貌，蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院財務科聯(lián)合工行江東支行舉辦“銀醫(yī)攜手?共迎亞運”亞運禮儀培訓班，有幸邀請到工行浙江省分行的高級禮儀培訓師，為財務收費一線工作人員進行禮儀培訓。

科室分管領導楊月漢副院長作了本次培訓的動員講話，他指出，所謂“禮”正其心，“儀”正其容，醫(yī)院財務收費工作人員是醫(yī)院面向社會的第一形象，患者從他們的服務形象能折射出對醫(yī)院的整體形象，隨著杭州亞運會日益臨近，對他們開展禮儀培訓的重要性也日漸凸顯。

他要求，通過此次培訓，醫(yī)院收費工作人員要增強服務意識、規(guī)范服務行為，提升服務效率，以整潔的儀表、優(yōu)雅的微笑、恰當禮貌的用語、良好的服務態(tài)度，體現(xiàn)二院整體精神風貌，以熱情周到的姿態(tài)、文明優(yōu)質服務，展現(xiàn)二院人良好職業(yè)素養(yǎng)。

培訓老師從禮儀概述與服務意識、形象有禮、服務有儀、溝通有度等四個方面內容作了講解，特別示范了男女各三種站姿、行進引導手勢禮儀及微笑服務禮儀等；重點闡述了醫(yī)務文明用語禮儀，語言表達溝通技巧；量身打造了服務形象，并現(xiàn)場邀請一位收費員進行了形象升級改造。

此次培訓將職業(yè)精神與優(yōu)美姿態(tài)完美結合，充分展現(xiàn)了職業(yè)禮儀的風采。培訓現(xiàn)場一遍遍進行示范演示，學員們的積極參與互動，充分調動了活躍的氣氛。參加培訓人員紛紛表示，“學到了”“干貨滿滿”“培訓內容專業(yè)實用”，后續(xù)將認真消化吸收，并運用到實際工作中去，努力提高自身職業(yè)素養(yǎng)，增強服務意識，提升服務質量和患者滿意度，打造微笑服務，提升醫(yī)院品牌形象。

亞運有“禮”，“儀”起前行。禮儀由微笑開始，今天你笑了嗎？