工行蕭山分行全力推進(jìn)臨浦賽事側(cè)亞運(yùn)金融服務(wù)保障工作

第19屆亞運(yùn)會(huì)召開(kāi)在即，作為賽事側(cè)分行，本次亞運(yùn)會(huì)服務(wù)保障工作是對(duì)工行金融服務(wù)能力的一次重大考驗(yàn)。工行蕭山分行運(yùn)行管理部作為亞運(yùn)金融服務(wù)保障工作的牽頭部門(mén)，根據(jù)省分行金融服務(wù)保障方案，圍繞比賽場(chǎng)館、定點(diǎn)酒店、醫(yī)院、亞運(yùn)關(guān)聯(lián)商戶、網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等六大場(chǎng)景，全面梳理明確外卡服務(wù)、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶等四大類(lèi)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，著力加強(qiáng)與人行、蕭山亞保辦的聯(lián)系，協(xié)同推進(jìn)特約商戶數(shù)字人民幣改造及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境靚化改造，扎實(shí)做好金融服務(wù)保障工作。

強(qiáng)化組織推動(dòng) 

4月6日，該行接到了區(qū)發(fā)改局《關(guān)于做好2023年亞洲克柔術(shù)錦標(biāo)賽臨浦體育館外圍數(shù)字人民幣全覆蓋的通知》，各亞運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)迅速推進(jìn)臨浦區(qū)域內(nèi)的金融服務(wù)保障工作。

分管行長(zhǎng)帶隊(duì)部署。4月10日，該行分管行長(zhǎng)帶隊(duì)到工行臨浦支行部署和指導(dǎo)本次克柔術(shù)賽的金融服務(wù)保障工作。要求從外卡服務(wù)、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶等四大類(lèi)重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)，以及在綜合、人員、業(yè)務(wù)、技術(shù)、渠道、安全、品牌宣傳等七大保障方面落實(shí)各項(xiàng)工作，確保本次賽事金融服務(wù)保障無(wú)障礙。

外聯(lián)團(tuán)隊(duì)積極對(duì)接比賽場(chǎng)館。4月上旬，外聯(lián)團(tuán)隊(duì)在走防中了解到臨浦體育館的賽事籌備情況，并與場(chǎng)館負(fù)責(zé)人溝通了金融服務(wù)保障的方向和要點(diǎn)，同時(shí)對(duì)接了比賽期間場(chǎng)館內(nèi)消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)字人民幣改造工作。經(jīng)了解，目前入駐商戶孚德有限公司、盼盼食品有限公司、肯德基等3家，其中售賣(mài)特許商品的孚德有限公司和盼盼食品有限公司數(shù)幣、外卡功能均已開(kāi)通；肯德基因此次售賣(mài)只支持線上點(diǎn)餐，線上平臺(tái)支持支付寶、微信、云閃付、銀聯(lián)支付，場(chǎng)內(nèi)交易不面向運(yùn)動(dòng)員及外賓，外聯(lián)團(tuán)隊(duì)已告知政府對(duì)商戶數(shù)幣及外卡受理要求，肯德基方表示會(huì)與此次場(chǎng)館內(nèi)相關(guān)管理部門(mén)聯(lián)系，了解具體情況后再定。

有序推進(jìn)工作 

做好臨浦體育館外圍外卡、數(shù)字人民幣改造推廣工作。工行臨浦支行成立外拓小分隊(duì)，對(duì)臨浦全域商戶清單中涉及工行收單商戶的76家存量商戶進(jìn)行數(shù)字人民幣走訪推廣。截至4月21日，除5家工商注銷(xiāo)商戶外，其余71家收單商戶已全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣收單，對(duì)全域范圍新認(rèn)領(lǐng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)29戶，也已生成商戶收款碼并開(kāi)通數(shù)幣收單。在外卡受理改造方面，清單內(nèi)工行商戶有17戶，其中POS商戶7戶，有兩戶因營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)已撤機(jī)，其余5戶已全部測(cè)試通過(guò)。

做好網(wǎng)點(diǎn)本外幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)保障。一是開(kāi)通臨浦外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)，加急向外管局開(kāi)通結(jié)售匯業(yè)務(wù)，并做好亞組委要求12種幣種供應(yīng)。（目前網(wǎng)點(diǎn)美元、歐元、英鎊、日元、港幣、韓元、新加坡元、泰銖、澳門(mén)元、菲律賓比索、印尼盾、臺(tái)灣幣等12個(gè)幣種已備全，結(jié)售匯業(yè)務(wù)資料已報(bào)送外管，預(yù)計(jì)近日開(kāi)通）。二是加強(qiáng)全額清分工作，積極聯(lián)系現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)中心，從4月21日至克柔術(shù)賽結(jié)束全部投放整潔度大于90%的鈔券。三是加強(qiáng)備付金供應(yīng)，下發(fā)了現(xiàn)金保障工作方案，按照亞運(yùn)賽事期間要求，備足備全小面額現(xiàn)金。四是加大整治拒收現(xiàn)金工作力度。臨浦支行外拓小分隊(duì)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的商戶全面摸排及走訪，逐一告知人民幣作為法定貨幣的重要性，不得拒收人民幣等重要內(nèi)容，并與商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)。五是開(kāi)展“迎亞運(yùn)、強(qiáng)服務(wù)”殘損人民幣回收宣傳活動(dòng)。臨浦支行安排人員對(duì)臨浦體育館周邊的商戶和群眾現(xiàn)場(chǎng)兌換殘損人民幣、零輔幣，促進(jìn)殘損人民幣回籠。六是聯(lián)合區(qū)金融辦前往蕭山區(qū)出租車(chē)綜合服務(wù)區(qū)開(kāi)展金融服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)為出租車(chē)司機(jī)辦理數(shù)字人民幣，宣傳不宜流通人民幣和反假貨幣的相關(guān)知識(shí)宣傳，本次活動(dòng)受到了現(xiàn)場(chǎng)一致好評(píng)。

全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境靚化。4月12日，該行運(yùn)行管理部主動(dòng)走訪杭州分行，了解亞運(yùn)金融服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，并參觀了重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)靚化場(chǎng)景。同時(shí)，針對(duì)省分行的制定的《“煥顏迎亞運(yùn)”營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境靚化工作方案》，運(yùn)行管理部統(tǒng)籌全局，根據(jù)前期制定的全轄網(wǎng)點(diǎn)及離行式自助銀行分級(jí)分類(lèi)情況，深入管理網(wǎng)點(diǎn)靚化工程，統(tǒng)一制定了工行靚化工作具體行動(dòng)表，并針對(duì)臨浦支行進(jìn)行統(tǒng)一集中靚化改造：一是對(duì)臨浦支行（含附行式自助銀行）內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一清潔，確保干凈整潔；二是優(yōu)化無(wú)障礙通道，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)障礙通道加裝防護(hù)欄桿；三是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)公告欄張貼內(nèi)容及各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行規(guī)范管理并更新亞運(yùn)工行聯(lián)合LOGO；四是建成蕭山分行首家亞運(yùn)特色驛站，并在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置亞運(yùn)吉祥物及亞運(yùn)貴金屬展示區(qū)，進(jìn)一步濃郁亞運(yùn)氛圍，同時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)配置了多語(yǔ)種翻譯機(jī)，方便與外國(guó)友人溝通交流；五是組織網(wǎng)點(diǎn)全體員工開(kāi)展“禮迎亞運(yùn)，智通廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)”，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)水平，助力金融服務(wù)便民化、規(guī)范化、國(guó)際化。

落實(shí)驗(yàn)收把關(guān) 

4月21日，該行運(yùn)行管理部特邀請(qǐng)人民銀行、蕭山區(qū)金融辦等相關(guān)專(zhuān)家同志赴臨浦支行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。專(zhuān)家們對(duì)臨浦支行的亞運(yùn)保障總體工作表示認(rèn)可，同時(shí)要求工行蕭山分行要進(jìn)一步做好外匯業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的調(diào)度與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)ATM及周邊商戶的外卡受理情況要做好持續(xù)跟蹤、扎實(shí)推進(jìn)，確保業(yè)務(wù)保障不斷檔。工行蕭山分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好查漏補(bǔ)缺，確?？巳嵝g(shù)賽期間的金融服務(wù)保障工作。