“請(qǐng)問(wèn)，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”8月20日下午兩點(diǎn)左右，客戶小王急匆匆走進(jìn)南京銀行杭州蕭山支行營(yíng)業(yè)大廳，該支行大堂經(jīng)理急忙迎上前來(lái)詢問(wèn)。

“我要來(lái)辦理一筆轉(zhuǎn)賬?！毙⊥趸卮鸬臅r(shí)候神情焦急。大堂經(jīng)理立刻將小王引導(dǎo)到柜臺(tái)，當(dāng)柜員在做完“四必問(wèn)一簽字”，準(zhǔn)備為該客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該公司的轉(zhuǎn)賬賬號(hào)是錯(cuò)誤的。

“王先生，您給的對(duì)方賬號(hào)是不正確的，您是不是遭遇什么事情了？是不是遭遇電信詐騙了？”該支行的當(dāng)事柜員警覺(jué)地發(fā)現(xiàn)該客戶轉(zhuǎn)賬動(dòng)機(jī)可能有問(wèn)題，于是馬上終止了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，并與客戶耐心溝通。

在當(dāng)事柜員詢問(wèn)的過(guò)程中，小王聲稱今天一定要將錢轉(zhuǎn)入這個(gè)公司賬戶，不然會(huì)影響他的業(yè)務(wù)，堅(jiān)持要轉(zhuǎn)賬，并且邊打電話邊著急確認(rèn)打款信息。

臨柜柜員立馬將此情況向主管進(jìn)行了匯報(bào)，營(yíng)運(yùn)主管趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶情況進(jìn)行了了解，作出判斷：很明顯，這是一起電信詐騙！于是，該支行工作人員馬上對(duì)客戶進(jìn)行了勸說(shuō)，并提出協(xié)助客戶報(bào)警。

據(jù)該支行大堂經(jīng)理回憶，其實(shí)在客戶進(jìn)門時(shí)她已發(fā)現(xiàn)了端倪，一直在觀察客戶的舉動(dòng)，并向客戶遞上了電線詐騙案例的宣傳資料。在網(wǎng)點(diǎn)柜員、營(yíng)運(yùn)主管、大堂經(jīng)理的緊密配合下，最終成功勸阻了一起“電信詐騙案件”。

然而，就在此時(shí)，突然畫(huà)風(fēng)一變?！捌鋵?shí)我是社區(qū)派來(lái)的‘偽裝者’，來(lái)協(xié)助你們開(kāi)展預(yù)案演練的?！笨蛻粜⊥鯎u身變成了社區(qū)工作人員。

原來(lái)，這是南京銀行杭州蕭山支行聯(lián)合華達(dá)社區(qū)黨委開(kāi)展的一場(chǎng)非通知防電信詐騙應(yīng)急預(yù)案演練。整個(gè)處置流程和網(wǎng)點(diǎn)人員的處置能力也得到了社區(qū)工作人員的大力贊賞。

“這是我們第一次嘗試這種形式的演練，目的就是考驗(yàn)員工及保安人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案的掌握程度和應(yīng)急事件的處置能力?！痹撝邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)這次演練，不僅檢驗(yàn)了該支行常態(tài)化開(kāi)展演練和學(xué)習(xí)所取得的成效，更提升了員工的反詐騙意識(shí)和技能，“這在勸阻客戶反詐騙工作中將會(huì)發(fā)揮重要作用。”

做好防范電信詐騙工作及相關(guān)宣傳，守住匯款轉(zhuǎn)賬的“最后一道防線”，保障銀行客戶資金安全是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)所在。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還表示，下一步，該支行將繼續(xù)加強(qiáng)與推進(jìn)防電信詐騙知識(shí)的宣傳普及，不斷創(chuàng)新宣傳形式，切實(shí)提升客戶及當(dāng)?shù)鼐用穹婪督鹑陲L(fēng)險(xiǎn)能力，為客戶營(yíng)造良好的金融環(huán)境，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。