工行廳堂內(nèi)配備了拐杖、醫(yī)藥箱等便民用品

■通訊員 瞿秉銓

近日，一位30多歲的聾啞人客戶到中國工商銀行杭州信息港支行辦理存款咨詢業(yè)務(wù)，網(wǎng)點工作人員熱情接待了這位客戶。在發(fā)現(xiàn)客戶無法通過語言溝通后，該行工作人員便通過紙筆的方式與其交流。當(dāng)?shù)弥蛻粝肓私饨诖婵疃ㄆ诶蕰r，工作人員耐心拿出定期利率表，通過書面形式對該行不同年限的定期利率水平進行仔細(xì)講解。客戶了解后表示，會到網(wǎng)點辦理存單業(yè)務(wù)，并對工作人員的服務(wù)表示認(rèn)可，一遍遍用手語的形式表達(dá)感謝。

為特殊群體提供相應(yīng)的服務(wù)是工行負(fù)責(zé)任大行的體現(xiàn)，基層網(wǎng)點通過切切實實的行動為客戶帶來了貼心服務(wù)。該行用實際行動踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，將優(yōu)秀的服務(wù)理念深深根植于心。