中國(guó)民生銀行杭州分行發(fā)布優(yōu)化新市民金融服務(wù)承諾書(shū)

為進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕4號(hào)）和《關(guān)于優(yōu)化新市民金融服務(wù)的通知》（浙銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕94號(hào)）要求，中國(guó)民生銀行杭州分行秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，持續(xù)提升新市民金融服務(wù)可得性、便利性，增強(qiáng)新市民獲得感、幸福感、安全感，聚焦新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、生活消費(fèi)、基礎(chǔ)金融、健康醫(yī)療、養(yǎng)老保障等六大民生領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化新市民服務(wù)模式。現(xiàn)對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化新市民金融服務(wù)作出如下承諾：

（一）通過(guò)加強(qiáng)該行新市民金融服務(wù)工作統(tǒng)籌管理、優(yōu)化績(jī)效考核評(píng)價(jià)和盡職免責(zé)機(jī)制、加強(qiáng)新市民金融服務(wù)信息化智能化建設(shè)，有效提升本系統(tǒng)新市民金融服務(wù)能力。

（二）制定并持續(xù)完善《“用心定義，煥新生活”新市民個(gè)人金融服務(wù)方案》，針對(duì)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、畢業(yè)和隨遷四類新市民細(xì)分群體匹配金融產(chǎn)品與服務(wù)，因地制宜、多措并舉，助力新市民從“落得住腳”到“扎得下根”。

（三）積極面向就業(yè)新市民群體，提供高效批量開(kāi)卡與薪資代發(fā)服務(wù)，支持新市民使用存量銀行賬戶作為工資賬戶，實(shí)現(xiàn)跨行代發(fā)，不因發(fā)放工資等原因強(qiáng)制要求新市民在該行開(kāi)立銀行賬戶。

（四）圍繞新市民安居樂(lè)業(yè)及本地化生活服務(wù)的個(gè)人銀行基礎(chǔ)賬戶需求，提供“銀聯(lián)生態(tài)借記卡系列”和“民生魅力中國(guó)主題信用卡（PLUS版）”的雙卡配套服務(wù)，圍繞“衣食住行游購(gòu)?qiáng)省钡缺镜馗哳l生活場(chǎng)景，為新市民提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融與非金融服務(wù)。

（五）為新市民提供個(gè)人借記卡開(kāi)戶減費(fèi)讓利服務(wù)，免除卡費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、全國(guó)本行ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)四項(xiàng)基礎(chǔ)費(fèi)用。

（六）聚焦新市民群體生活出行、就業(yè)就醫(yī)等方面需求痛點(diǎn)，定期推出線上診療、交通出行意外險(xiǎn)贈(zèng)送等新市民專屬權(quán)益活動(dòng)，豐富普惠型產(chǎn)品供給，為新市民提供保險(xiǎn)保障、健康咨詢、公益講座等服務(wù)，助力新市民增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提升抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

（七）面向新市民加大小微企業(yè)信貸資金投入，推廣小微創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸、云快貸、網(wǎng)樂(lè)貸、增值貸、小微普惠信用卡等“小微新市民貸業(yè)務(wù)”，提供豐富的產(chǎn)品組合融資服務(wù)，滿足新市民貸款資金需求。

（八）全力提供新市民安居住房金融服務(wù)。針對(duì)新市民購(gòu)房需求，加大對(duì)新建住房、保障房及首套客戶的投放力度,豐富貸款品種，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，為剛需客戶提供更多便利服務(wù)。

（九）圍繞新市民家庭生活消費(fèi)場(chǎng)景，提供貸款用途為生活消費(fèi)、教育培訓(xùn)、租房、住房裝修、購(gòu)車等的個(gè)人消費(fèi)類貸款，并配套給予新市民差異化消費(fèi)信貸專屬權(quán)益（消費(fèi)紅包與利率優(yōu)惠），將該行便捷高效的消費(fèi)信貸產(chǎn)品更廣泛地覆蓋新市民群體。

（十）面向新市民中的老年客群，定期推出 “民生悅享”品牌活動(dòng)；推出手機(jī)銀行APP“至簡(jiǎn)版”、信用卡全民生活A(yù)PP“至簡(jiǎn)版”，覆蓋查賬、轉(zhuǎn)賬、還款、繳費(fèi)、遠(yuǎn)程銀行等常用金融服務(wù)。在95568電話客服和遠(yuǎn)程銀行客服系統(tǒng)中，智能識(shí)別60歲以上客戶，一鍵直達(dá)人工服務(wù)。

（十一）持續(xù)開(kāi)展投資者普及宣教活動(dòng)，幫助新市民培育建立科學(xué)的金融資產(chǎn)資產(chǎn)配置理念，不斷提高新市民群體參與第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金的積極性，重點(diǎn)推動(dòng)養(yǎng)老FOF、養(yǎng)老基金的配置，做好養(yǎng)老規(guī)劃。

（十二）圍繞新市民生活半徑社區(qū)，優(yōu)化該行網(wǎng)點(diǎn)布局，充分運(yùn)用線下網(wǎng)點(diǎn)陣地，以新市民群體喜聞樂(lè)見(jiàn)的多渠道宣傳手段，開(kāi)展“有溫度”的金融知識(shí)普及宣教活動(dòng)，提升新市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)新市民金融反詐能力。